微软CIO谈“IT公司管IT”

    “四分五裂”的6个月

    到微软全球客户大会召开时，罗恩上任仅仅有6个月时间，谈及期间的感受，罗恩用了“四分五裂”一词来形容。作为微软的CIO，罗恩面临着来自各方面的诸多需求:“很多人提出需求，很多人寻求建议，这6个月让人觉得四分五裂。”

    与大多数CIO一样，罗恩会面临着来自内部的各种需求:内部员工、合作伙伴以及销售人员，并对微软的庞大IT系统负责。全球30万台计算机和设备、9.5万个邮件账户、2000多个应用程序、每天300万封邮件、8.9万个最终用户以及每个月近700万个远程终端访问，微软这一庞大的IT环境维护起来存在着相当大的挑战。

    微软IT部门除2000名员工外，还包括1000名合作伙伴供应商，他们与微软一起构建垂直行业解决方案，解决终端用户的问题。

    微软CIO另一独特的工作是要“时常跟客户接触”。代表公司与客户沟通，这是一般企业CIO不需要做的工作，但微软的产品在beta版就已在公司内部试用，微软的IT部门自然成为其产品的第一个用户，其感受与得失自然深为用户所关注。代表公司与客户沟通，提供支持和建议，也就很自然地成为罗恩的一项重要职责。

    据罗恩介绍，现在IT部门跟客户端做了一些连接，可以利用新技术与客户更密切接触，提供更好的服务:“我们在自己的应用程序里，向用户回馈一些有价值的信息，客户遇到问题也可以马上及时反映给我们。”

    事实上，微软产品在发布前都必须通过其第一用户——罗恩这一关。罗恩表示：“微软通过同用户建立紧密的合作关系，向用户提供他们所需要的最适宜的产品和解决方案，令用户能够在现有的基础上更进一步创造新的商业价值。同时，微软的所有产品，在推向市场之前，都将在微软IT系统内部进行长期试用和测试，从而保证为客户提供高度可靠和安全的IT架构，帮助企业有效降低持续运营的成本。”

    三年省下一个亿

    作为一个拥有5.7万名员工的跨国企业的CIO，罗恩更多的还要考虑如何从IT的角度来帮助和协助这些员工。这些员工很多人都在外面跑，或是在家工作，如何让这些员工方便地拿到他们需要的信息，成为摆在微软CIO面前的问题。

    事实上，微软的员工现在可以通过PC、Tablet PC和Smart Phone，从远端来收取电子邮件，获取其需要的信息。如此多样、分布在各地的设备使整合管理问题成为重要议题，尤其是在邮件服务器方面。

    实际上，微软从2003年起就开始做这个项目了，当时微软计划3年省掉1亿美元：不但减掉IT的费用，还要提升用户的满意度，这是很难做的事情。“目前为止，我们做了两年，我们把IT支出的数据降下来，我们的客户满意度还在提升。”罗恩表示。

    罗恩给记者列举了一系列财务数字：2004财年，微软IT部门在服务上做整合节省了500万美元，数据中心整合支出，节省了450万美元。此外，通过将小型地方办事处改造成连网办公室，可以省200万美元。目前，微软全球的服务器数量已由1万台左右整合到7300台，减少了30%。微软在亚洲本来有32台服务器，现在只有两台了;点站由74个减少到7个，今年结束后会只剩下4个点站。现在，微软总部1.5万名左右员工只用两个打印服务器就可以解决问题。

    而这一切之所以能成功实现，主要得益于微软对最新技术的使用，尤其是微软2003产品，这些产品不仅实现了整合，也带来了新功能。比如，Office system 2003、Exchange Server 2003。今年发布的BizTalk Server 2004则可以更加迅速地高效集成系统、员工和贸易合作伙伴。