GrapeCity EAI（企业应用系统集成）解决方案

    企业在面临信息化需求时，最直接的方式是采购或自行开发系统以适应需求。久而久之在企业内部将会有许多为了不同目的而建置的信息系统，这些系统使用的操作系统平台、程序开发语言及信息传递标准可能不同，更有可能相互整合在一起。有鉴于此，一个将大部份企业内部所必需的系统整合解决方案--EAI应运而生。随着信息化和电子商务建设的不断深入，中国企业对于EAI的需求逐步明显。
   
    为此，作为拥有十多年IT管理系统开发和实施服务经验的GrapeCity，推出了面向中国企业的EAI方案。在以下的内容中将引据具体的实例，讲述企业如何通过EAI技术实现电子商务网站于企业内部的ERP系统的集成。
   
    方案背景
   
    在这个实例中，所引述到的企业，拥有一家电子商务网站，提供网上销售的服务；线下拥有一个Call Center呼叫中心，执行网上、网下的订单确认工作并维护着客户的信息；和一个ERP系统，用于实现订单的物流和资金流的处理。Portal、Call Center、ERP这三大业务系统，构成了企业的核心业务。象大多数的ISP一样，这三个系统是相互独立的，有的是自行开发的、有的是外购的。例如前台的电子商务网站，就是自己用ASP开发，并外连于一个数据库系统组成的。所以每笔订单都需要人工频繁的重复录入和检索。不仅工作量大（每天大约需要处理约50个订单）而且有时出现的人为出错，会带来严重损失。所以，他们非常需要一套成熟EAI方案来解决现有的难题。
   
    在仔细分析了企业的业务需求之后，GrapeCity采用了基于微软BizTalk技术的EAI解决方案。由于BizTalk Server能从容地应对数据格式的宽泛性、专有传输方式与协议的利用率、系统平台的多重性和编程语言的多样化等EAI技术的挑战难题，并提供更为灵活化的集成机制。自然而然地成为了GrapeCity解决方案的基础构架。
   
    方案实现
   
    在具体的实现中，GrapeCity就以BizTalk Server作为通讯的桥梁，将企业的网上销售系统、后台呼叫中心系统，后台ERP系统，这三个企业的关键业务系统有机地集成在一起，以实现跨越内部系统共享业务数据，实现业务流程自动化。
   
    流程的优化
   
    “实现所有的信息单一录入和维护”，实现这一目标，首先需要流程和数据的集成。为此GrapeCity在Portal、Call Center、ERP两两之间分别以Biztalk Server作为业务的衔接点。
   
    当客户在网站上下了订单，待结账时，订单就会被提交到BizTalk Server，随后由BizTalk Server将新订单提交给呼叫中心的订单确认系统。为次，系统为Call Center的销售人员提供了专用的界面，以逐个查询确认网上生成的订单。待Call Center经过电话确认之后，就会生成正式订单传输到ERP系统，进行发货和收款处理。而后由物流部门通过ERP系统查询新订单，及时处理。
   
    为了能让用户更清楚、及时地了解订单的执行情况，企业后台的ERP系统会将所有订单的处理状态（包括已发货、已收款...）以XML的形式通过BizTalk Server及时更新至前台。甚至于会员在线下通过Call Center执行的订单，都会由BizTalk在前台一一反应出来。“线下生成业务、线上也能查询”，这在以前是根本无法实现的。
   
    由Portal—Call Center--- ERP--Portal看似一环套一环，其实所有的操作在弹指之间便能生成。相互驱动，传递所需的信息。效率是一方面，企业更大的获益在于对原有的流程进行了科学优化。原先一项任务可能要经过好几个应用程序的处理才能完成，实施了EAI之后，各应用程序间流程管理能更合理、科学地运行。员工的效率和积极性明显提升。
   
    数据的整合、成本的降低
   
    在数据的集成方面，GrapeCity的EAI方案在解读并转换来自异质系统间不同应用程序的数据过程中，也一并简化了应用软件的开发。因此，开发人员不必考虑与其他应用的接口，只需要解决与BizTalk Server的接口，就可以实现多对多的数据交换。如果某个应用程序升级或更换，则新系统只要保持原有的数据接口，因此，省去大量的程序开发进程和运作成本。
   
    不仅如此，该EAI方案也考虑到了数据通讯的安全性，和同步/异步的自动流程处理。在实现跨网断、数据加密、认证功能的同时，数据包可以被缓存在BizTalk Server，不会丢失，从而数据交换的双方不必同时在线。大集中的数据交换更加便于管理、扩展，更能满足新应用程序的需要。
   
    作为整个方案的参与者，企业的技术人员更是切身地感受：“原先我们需要20个人员在不同的系统中维护各种重复的数据，并且还经常出现信息的不一致，现在只需要4个人员就可以使整个系统正常运作了，效率提高了500%。采用EAI的方式，我们可以选择更加便宜而实用的产品组合起来完成原来需要一个功能强大但是成本高昂的系统才能实现的目标，我们的投入也比预期更低。”
   
    用户满意度的不断提升
   
    低投入高产出，大集成的环境，正不断提升着企业的核心竞争力，最明显地体现也在于用户满意度和业务收入的双丰收。
   
    基于灵活整合的EAI平台，企业能更灵活地推出一系列服务。例如，当用户浏览在网上购物时，网上销售系统会从呼叫中心获取详细的客户信息，提供个性化的商品导购；用户在网上下订单时，网上销售系统会自动地驱动后台的ERP系统完成各种物流和资金流的运作；企业甚至对于一些经常光顾的用户，还实行了简化的业务处理，经过一定的设置，这些老客户不需要通过订单确认，就可以直接提交给ERP进行发货，等等。对于用户的服务，逐渐趋于主动和个性化。