一、 填写人基本信息(打*的为必填项)
姓 名
*
所在部门
*
联系电话
*
E-mail
*
职 务
专业背景
二、
企业基本情况调查
企业名称
*
所属行业
化工
制药
烟草
机械
电子
食品
纺织
汽车
钢铁
航空
船舶
其它
经营规模
> 5亿
2～5亿
0.5～2亿
< 0.5亿
< 0.2亿 (年销售额：人民币)
业务所处阶段
创始期
发展期
稳定期
业务转型期
产品特点
按订单设计
按订单生产
按订单装配
面向库存生产
生产特点
单件
小批
大批
三、
CRM应用情况
贵公司CRM应用情况
未应用
初步应用
应用较好
应用效果很好
应用较差
应用效果很差
贵公司CRM应用方式
购买成熟软件
按月付费租赁软件
自主开发
贵公司应用的CRM品牌是
SAP
oracle
Sage
用友
金蝶
TurboCRM
MyCRM
博科
WiseCRM
saleforce.com
Infor
微软
神州数码
明基逐鹿
版本号
站点
贵公司上CRM系统的初衷有哪些
提高客户满意度
提高客户忠诚度
对销售人员的绩效考核
准确把握客户的动态信息
其他
贵公司CRM的主要应用模块有哪些
营销管理
渠道管理
销售管理
客户管理
客户服务管理
呼叫中心
电子商务管理
知识管理
分析决策管理
其他
贵公司CRM应用深度达到了哪一层
实现了基础信息管理
建立了与用户沟通的通道
规范了业务流程降低了销售、营销以及服务成本
实现了数据分析功能
为公司决策提供了支持
其他
贵公司的CRM应用效果如何
十分满意
满意
一般
不满意
很差
贵公司各模块应用效果如何（未应用的不选）
营销管理:
十分满意
满意
一般
不满意
很差
渠道管理:
十分满意
满意
一般
不满意
很差
销售管理:
十分满意
满意
一般
不满意
很差
客户管理:
十分满意
满意
一般
不满意
很差
客户服务管理:
十分满意
满意
一般
不满意
很差
呼叫中心:
十分满意
满意
一般
不满意
很差
电子商务管理:
十分满意
满意
一般
不满意
很差
知识管理:
十分满意
满意
一般
不满意
很差
分析决策管理:
十分满意
满意
一般
不满意
很差
通过实施CRM贵公司取得的主要效果
提高客户满意度、忠诚度，把握客户的动态信息
提高销售绩效
改善管理能见度
缩减成本
改善市场行销
其它
贵公司CRM投资回报分析
回报>投入
回报＝投入
回报<投入
影响贵公司CRM项目开展的主要原因
缺乏专业的信息化人才
信息化产品质量差
IT公司服务差
领导认识不足
资金不足
信息化项目实施管理差
职工素质差
其它
您认为CRM是否已经成为贵公司不可或缺的一个管理工具
是
否
贵公司CRM与其他系统集成情况如何
未与其他系统集成
与ERP集成
与SCM集成
与BI集成
与MES集成
四、
贵公司CRM规划情况
贵公司未来2年内是否有应用CRM系统的规划
是
否
若未应用CRM，贵公司拟选择的应用方式是
购买成熟软件
按月付费租赁软件
自主开发
下一步贵公司拟投入的CRM金额
< 5万
5万-10万
10万-50万
50万-100万
> 100万
未来贵公司CRM投资方向是
更换CRM系统
CRM系统深化应用
与其他系统集成
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