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如何提升顾客满意度评价的实效

质量管理体系标准要求每年度组织（企业）需要进行顾客满意度调查和评价，并依据调查结果进行改进，以不断提升组织满足顾客需求的能力，增强顾客满意。只有真正做好顾客满意度调查，使顾客客观评价组织，将其所有的评价进行统计归类、分析成功与失败的原因，寻找不足和薄弱环节，指导今后质量体系管理，才能提升顾客满意度评价的实效，提升企业管理水平。
其他
来源：e-works
2016-12-02

将质量管理进行到底

质量最简单最精确的定义是：让客户满意。任何企业之间可以比服务、比价格，但是唯一无法替代的是技术和产品的质量，是企业符合客户要求的方法和意识，只有具备严谨的质量意识，才能站在客户的立场上设计和生产出客户需要的产品，达到客户的要求，从而让客户满意。
全面质量管理
来源：e-works
2011-09-08

“服务-利润链”实践——尊重顾客，从尊重员工开始

企业怎样对待员工，员工就会怎样对待顾客。
其他
来源：e-works
2009-05-26

用户满意度研究的价值与工具

全面质量管理
来源：《成功营销》
2004-04-17
共1页 总数：4条
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