正确评估和持续改进是企业推进业务流程管理的关键要点，文章结合流程成熟度模型的研究成果和业务流程管理的发展趋势，提出了六级四维的企业业务流程管理成熟度模型，将业务流程管理的成熟度分为初始、重复、定义、管理、优化和创新六级，从管理活动、组织岗位、企业文化和IT支撑四个维度定义了业务流程管理在各个级别的评价标准，有助于企业评估流程管理能力，推动持续性业务流程管理。
电子商务作为21世纪主要商业运作模式，为第三方物流提供了广同的发展空间，同时，第三方物流的发展又为电子商务的实现提供了现实保障。本文从物流在电子商务发展中的推动力入手，分析电子商务物流和第三方物流的关系，得出第三方物流是电子商务物流的必然选择，并提出了发展第三方物流的策略。
本文介绍了应用数据挖掘技术针对生产过程中的质量问题建立预测模型，进行产品质量预测的方法。该方法以生产加工的历史数据为基础，利用关联分析挖掘出生产过程中影响质量的关键因素及其内在联系，进行质量控制和诊断；并使用分类分析建立预测模型，模拟计划排产后的产品质量情况，从而对企业计划排产提供决策支持。
统一建模语言（UML）是面向对象建模的标准语言，在软件工程发挥着重要作用。接合某具体车间MES系统实施建模过程，描述了UML在MES系统中的建模方法，论述了利用UML开发MES系统的重要性。重点对MES系统中用例图的和活动图的建模过程做了详细的分析。
上海通用是上海汽车工业（集团）总公司和美国通用汽车公司各投资50%组建而成的迄今为止我国最大的中美合资企业，总投资为15.2亿美元。2003年3月，在中国CRM研究中心主办的首届“中国最佳CRM实施”评选活动中，上海通用公司等十家企业荣膺“2002年中国十佳CRM实施”的称号。本文主要介绍了上海通用的CRM实施战略。
精益管理的核心议题是消除供应链中一切不必要的活动，简化跨越供应链的流程、增加灵活性和为客户带来更多的价值。丰田公司精益生产系统的创造者TaiichiOhno将供应链中的浪费分为七大类：需要进行纠正的错误、过量生产、不必要的库存、不必要的加工、不必要的移动、不必要的商品运输以及无效等待。
