CRM从提出到实践，对CRM的理论和应用研究一直处在不断的争论与探讨之中。本文力图尝试在已有研究结论的基础上，从CRM系统的核心概念与应用类型策略两方面做进一步的深八分析，提出一种具有可理解性和操作性的应用策略分析框架。
针对电子装配行业的特点和制造执行系统(MES)的需求，采用基于SOA的设计方法和理念，提出基于Web服务的MES软件体系结构，建立基于工作流的电子装配过程实时可视化、实时生产排程、实时生产过程跟踪技术框架。提出基于Web Services技术和J2EE平台的软件体系结构技术实现框架。开发的MES系统应用在某SMT车间，证明该系统具有较好的实时、可配置、可蘑构、可集成性能。
企业不仅要弄清顾客已经说出来的东西，还要努力挖掘他们没有说出来或者不愿说出来的东西。而且，后者更重要，它更有助于企业发现目标消费者的真实需要。
3M最后一个故事的不同之处在于：它发生在中国——一个以低成本制造业、而非创造力闻名的国度。
在库存系统数据准确的情况下，负库存可以作为当时生产缺料的依据。
介绍了模型化的企业制度及流程管理系统的特点，以及模型化的管理系统的原理。
