随着社会的进步，如今的市场已经从原先的卖方市场转换成了买方市场，因此，客户关系管理理念的应用对于企业在当今竞争如此激烈的市场中能否生存起着至关重要的作用。本文就是通过对客户关系管理理念的研究以及在快消企业中的实际应用来探讨和分析企业是如何成功实施CRM的。