近几年来，越来越多的企业开始使用社交网络，而且运用也越来越熟练。不少曾经忽视社交网络的企业都吃了大亏，比如被罗永浩穷追不合的西门子；而重视并且善于利用社交网络的企业则尝到了甜头，比如通过玩转微博实现品牌传播的杜蕾斯，利用微信实现自助服务的招商银行，通过豆瓣微博营销实现票房大卖的《失恋三十三天》。但是总体而言，大部分企业对社交网络的应用还只是在市场营销和客户服务领域——与客户的交流上。