2003年5月16日 星期五 第140期 总第140期
·《冶钢集团信息化总体规划》顺利通过专家评审

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第48期热点人物:神龙汽车公司总经理顾问 陆佑德
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5000万元 河南启动制造业信息化示范工程
贵阳烤烟行业年底搭上信息快车
网络安全市场前景看好 软件商狭路相逢
管理软件“矛头”直指中小企业
长春软件企业跻身国家重点软件企业行列
深企信息化投入高于全国
重庆:以信息化加快传统工业发展
中关村科技软件推出国内首套应用整合平台软件
杭州城市信息化四方面成果显著
石家庄出台现代物流发展规划

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关于《企业信息化建设规划纲要》
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 ◆ 信 息 化 快 讯 ◆

5000万元 河南启动制造业信息化示范工程

  河南省是制造业的大省,制造业企业门类齐全,数量众多。2001年,制造业总产值占工业总产值近80%。制造业信息化被确定为河南省5个信息化标志性工程的第一个工程。

  据了解,整个制造业信息化示范工程初步计划投资5000万元,为此,河南省决定将在技术改造、高新技术产业化贷款贴息以及相关的科技计划中都把制造业信息化作为重点,从资金、资源、人才、政策等方面予以支持,形成全社会都关心、支持制造业信息化工作的局面。

  近日,为进一步加快河南省制造业信息化工作的步伐,推进制造业信息化示范工程工作,河南省科技厅对该省的制造业信息化技术服务中心、制造业信息化网站和4个重点行业的制造业企业进行了公开招标,经过专家评审后,认定漯河市双汇实业集团有限责任公司等8家企业为“十五”制造业信息化示范企业的中标单位;郑州轻工业学院、双汇软件公司等10家单位为该省“十五”制造业信息化技术服务中心的中标单位,洛阳矿山机械工程设计院等2家单位为该省“十五”制造业信息化网站的中标单位。


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贵阳烤烟行业年底搭上信息快车

  贵阳市烤烟移栽现场会日前在息烽召开,据悉,贵阳市今年要完成29万担烟叶收购计划,为确保这一任务的完成,贵阳市已投入生产资金1773.3万元,用于贵阳37个种烟乡镇2.872万户烟农物资的购置、良种的统一购买、新技术的运用及煤碳等物资的购进,并改造和新建烤房2095间和6306间。

  为提高今年的烤烟种植质量,贵阳市去冬今春以来已组织生产技术人员培训达6266人次、培训烟农达64042人次,为稳步推进烟叶管理信息化建设的步伐,将在今年年底力争实现全市基层(点)计算机联网。


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网络安全市场前景看好 软件商狭路相逢

  据信息产业部最新的一项调查显示,2002年国内的网络安全市场继续保持了高速增长的势头,增长率接近80%。如此高的增长率使得我国网络安全市场竞争态势愈演愈烈,安全软件厂商们纷纷出击,以期在网络安全日益增大的蛋糕中分得一杯羹。

  增速喜人的网络安全市场和我国蓬勃发展的互联网产业息息相关,到目前为止,全国上网计算机数量已经接近2000万台,网民也达到了5000万人。而目前又在平板电脑推出、传统PC价格走低、上网费用下降和我国宽带网建设进程加快等一些有利于互联网普及的市场推动下,我国网络市场逐渐成为越来越大的一块奶酪。而网络安全软件作为保证网络市场正常稳定运行的必备软件在互联网产业良好的形势下迅速发展崛起,已经有超过1000家的软件厂商参与角逐网络安全市场,今年销售额接近20亿。

  目前,在如此大的网络安全市场中,杀毒软件和防火墙软件占到了绝大部分,成为网络安全市场的主要软件产品,其中具有杀毒功能的软件一般也兼容某些防火墙功能。而目前的杀毒软件单机版市场的市场格局由于今年金山挑起价格战,使得杀毒软件市场呈现出金山、瑞星和江民三雄并立,一举改写了去年瑞星和江民牢牢控制的单机版市场,三家的产品占到了电脑单机版市场份额的90%以上。除此之外,还有一些如交大铭泰等新秀也正试图挤进这个市场,积极的市场销售策略取得了一定的市场份额,不过目前倒不会对三强造成很大的冲击。

  产品促销除外,以降价为主的价格战则成为今年网络安全市场最引人关注的焦点。“3+1”,金山、瑞星、江民和铭泰在市场上大打拉锯战,出现了杀毒软件市场有史以来最激烈的竞争局面。金山为这场价格战的始做蛹者,9月11日发动的“蓝色安全革命”将金山毒霸2003从199元降为50元,随随传统市场霸主江民迅速反应将KV3000降为49元,而瑞星也将198元的瑞星2003价格降到了70元。同时三方还在广告宣传上大战,都宣称自身是同类产品的佼佼者。而交大铭泰作为后起之秀,也不得不加入了价格战,产品也定在了50元。这场没有硝烟的市场大战持续了2个月,各大厂商都有效地占领了大众市场,现在价格都有所回升,广告上也没有了大张旗鼓得宣传,商家和消费者都更趋理性化,因为价格战再大打下去对谁都不利,反而会使自身企业的利润下降不利于企业的长远发展。

  与网络安全市场防杀毒软件单机版的激烈竞争相比,防杀毒软件网络版的市场则显得平静得多。由于国外厂商的产品重点都放在了企业级的网络版,不理会国内市场单机版的价格战,因为今年的网络版的市场销售额比起单机版大得多,几乎是单机版的两倍,所以国外厂商把更多精力放在了利润比单机版大得多的网络版争夺中。

  在网络安全市场共有熊猫卫士、赛门铁克、趋势科技、冠群金辰等五家较有实力的外资软件厂商叫板网络安全市场。从国外厂商熊猫软件(中国)在上海正式宣布熊猫即将在10月推出的“熊猫钛金2003病毒斗牛士”将从原来的128元提价至188元左右,不降反升。从这一点上看,国内网络安全市场网络版的竞争并不激烈,还有很大的市场空间,价格战尚未开打。而其他几家传统市场占有率较大的国外厂商目前还没推出新品,还是靠前一两年的产品继续在市场上销售,比如像赛门铁克推出的诺顿中文版,趋势科技的趋势毒霸pccillin007,冠群金辰的Kill2000,都有比较稳定的用户群。而在网络版的竞争中,国内企业瑞星的崛起成为最大的亮点。瑞星在去年销售额达3000万元的基础上,而今年更上一层楼,上半年销售额就达到了3000万元,成为与国外品牌抗衡的最重要的对手,今年预计将达5000万元,将占领国内网络版40%的市场份额。

  目前网络安全市场中杀毒软件单机版的热战和杀毒软件网络版的冷战形成了鲜明的对比,预示着一个蕴含了巨大市场价值的特定用户群已经形成,杀毒软件市场细分的时代已经来临。“3+1”的单机版杀毒市场的价格战、广告战正说明了单机版的杀毒市场是相对的低端市场,对技术要求较低,因此能够有较多的国内厂商参与角逐,而抢占低端市场通常有效的策略就是广告战和价格战同时推行,利润不高,但是一旦控制了市场,其他厂商再想进去就困难多了,这就是我国杀毒软件市场一直以来都呈现出国内企业专攻单机版杀毒软件升级到目前激烈的市场竞争的局面。企业级杀毒市场对于技术要求较高,而正是由于这种高技术性,面对的是中高端市场,所以网络版杀毒软件的价格比单机版高出十几倍甚至更高,利润空间更大,正版率也高得多。对于国内软件厂商来说,能够在企业级市场分得一杯羹是梦寐以求的。但国外信息安全厂商,包括熊猫、趋势科技、赛门铁克、冠群金辰等大都已经进入中国市场,并占据了相当大的市场份额。瑞星在企业级市场占有率的提升也增强了该市场竞争的激烈度,因此实际上这一领域的竞争会比单机版激烈得多,只是更多得是停留在技术层面上的竞争,而目前也由于厂商较少而还没有达到白热化的程度。

  国内软件企业经过今年网络安全市场激烈竞争的洗礼,都在探索新的利润增长空间,毕竟这个市场是非常有潜力的市场。杀毒市场经过今年各大厂商的争夺,引发了重新洗牌,单机版市场以后将出现比较稳定化的局面,而网络版市场现在是风暴前的寂静。江民、金山、交大铭泰等国内企业进军企业级市场,无疑将给这种看似稳定的网络版格局带来微妙的变化。同时国内安全软件企业筹划上市步伐的加快,将为企业的发展融入更多的资本,有了资本优势,技术优势也不远了。众多厂商具备了类似的技术,为了抢占更多的市场份额,价格战开打在所难免。随着国家对信息化安全的越来越重视,能够同时提供网络安全和信息安全的产品将走俏,瑞星网络版的良好表现作了很好的表率。刚进入网络版市场的厂商更应该出发国家信息安全角度,研发出适合我国国情的网络版软件。原来提供网络版的厂商应该注重继续研发相关安全产品,寻找新的利润增长点,同时可以尝试开拓国际市场,否则杀毒市场单机版的今天很有可能将是杀毒市场网络版的明天。

  今后一段时间网络安全市场的走势除了防杀病毒软件为主导外,网络安全解决方案也正在逐渐崛起,如东软为用户提供解决方案的信息安全产品NetEye已经上市,为用户提供解决方案的产品和服务在未来的网络安全市场将占据更加重要的地位。安全市场呈现出多样化的局面,网络安全市场的产业链正在形成。

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管理软件“矛头”直指中小企业

  在经历近几年国内管理软件高端市场的残酷厮杀之后,国内外的管理软件供应商开始将重心转向国内2000万中小企业。

  今年7月下旬,全球知名的管理软件供应商SAP对外宣布:正式进军中小企业应用市场。同时,原先锁定管理软件高端市场的用友、金蝶和速达等也纷纷宣布抢滩中小企业管理软件市场,共同博弈珠三角庞大的中小企业软件市场。

  记者从广东省信息产业厅相关人士口中获悉,根据一份最新《中国区域创新能力2001年调查报告》显示,广东已成为技术创新能力最强的地区,其产业国际竞争力位居全国的首位。主导这种庞大创新能力的企业正是珠三角一带数量众多的中小企业,其中以加工制造企业、乡镇企业为最。 速达软件公司董事长岑安滨对此的看法是:“中小企业的老板们正从学习键盘打字迅速向应用管理软件转变。因为这些企业迅速发展到一定规模后,原有的组织结构和管理方法就出现了矛盾,企业发展出现失衡,正迫切需要引入科学规范的管理思想和管理方法。这样,中小企业管理软件肯定会有市场。况且,这个市场由于中国特有财务制度的屏障,使得国外厂商鲜有涉足,而国内还没有一家成规模的同类型软件企业。”

  业内人士也同时认为,中小企业市场的利润虽然不如高端市场的利润,但高端市场已经逐渐饱和,增长逐渐减缓,而新兴的数量庞大的中小企业应用市场正逐渐成熟,并进入快速增长阶段。而当SAP、用友、金蝶等高端管理软件厂商转向中小企业时,开始发现,客户群的选择和客户需求的选择开始变得和高端市场不太一样。

  现任SAP大中国区执行副总裁兼中小业务总监黄骁俭就认为:“中小企业首先在购买方式上就不一样。大型企业以需求为引导,满足其需求就可以谈了;但是中小企业以开支为先导,就是我准备花多少钱,然后再倒过去看我想买什么样的产品,这是截然不同的。中小企业不会在功能上有很多考虑,反正要买一个财务软件,金蝶、用友都差不多,就看谁便宜。”

  记者发现,由于受到中小企业市场的吸引,过去强调大而全的国内管理软件开始走向“专”、“精”的全新轨道。对此,岑安滨表示,由于70%-80%的企业在企业信息化中会面临一样的问题,因此,管理软件厂商必须致力于解决一些共性的东西,力图在共性方面做出“专业”水平来,即使是做通用型产品,也要使其能够做到通用下的专业、行业下的通用。

  专家分析,中小企业管理软件市场的成长将导致管理软件厂商新一轮厮杀,同时使得国内数量众多的中低端软件分销企业不能继续进行无休止的价格厮杀,而应该将竞争的重点转向管理软件的服务上来。



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长春软件企业跻身国家重点软件企业行列

  目前,长春有三家计算机软件企业进入106家2002年度国家规划布局内重点软件企业行列。这是记者日前从吉林省信息产业厅获悉的。

  据了解,这三家企业是长春一汽启明信息技术有限公司、长春鸿达高技术集团有限公司、长春吉联商业软件有限责任公司,这三家企业将享受国家规定的有关优惠政策。一汽启明的企业管理软件、鸿达的信息安全软件、吉联的商业软件等都已经在企业信息化、政务信息化、领域信息化和城市信息化建设中得到广泛应用。这三家企业的入围标志着长春市骨干软件企业综合实力明显增强,已跻身国内软件企业的先进行列。

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 ◆ 今 日 聚 焦 ◆


超越客户期望—世界级制造的第二项修炼


  随着科学技术水平的进步和工业自动化水平的不断提高,产品的品种和种类日益增,需求巨大供应不足的卖方市场已经一去不返,转而被产品供大于求的买方市场所代替。在过去,对于企业来说,市场竞争所关注的焦点是:产品的生产、成本、质量、交货期、价格等,然而随着一些先进技术和管理思想在企业中的应用,产品的生产效率和质量等得到了很大的提高,产品的生产成本得到了有效地控制。现在,产品的差异性在逐步缩小,生产技术越来越透明和容易被“复制”,产品的可替代性增加,客户掌握着产品的选择权,在新的竞争环境和条件下,企业必须重新思考自身所特有的,不易被其他企业所仿效的竞争优势才能在市场竞争中胜出,这就是为客户提供个性化的产品和服务,超越客户的期望。许多成功的企业关注的焦点已由“以产品为中心”逐步转向“以客户为中心”。满足客户的个性化需要,快速的响应客户需求,超越客户的期望,提高客户的价值,成为企业在新的市场环境和竞争中取得成功的关键,如果不能从客户的角度考虑问题,不能使客户获得满意的企业,注定要在市场竞争被淘汰出局。

  怎样才能生产出满足客户需要的产品呢?也就是说决定一个客户做出购买选择的主要因素有哪些呢?

  从传统来看:产品的性能、质量和价格,品牌知名度,售后服务的质量和响应速度等依旧是导致客户购买决定的重要方面。客户当然是希望得到性能超群,质量稳定,价格适中的产品,同时希望售后服务可以得到保证,客户的质量问题可以很快得到解决。
  在新的市场环境下,客户对产品的需求也发生了一些新的变化,导致客户在做出选择产品决定时出现了一些新的特点:

  客户个性化需求逐渐增多,并逐渐成为潮流。客户不再被动的接受产品,而有了更大的选择权,可以根据自己的喜好来要求企业为其定制,即使是非常独特的“个性化产品”,只要自己享受的惬意就行了,客户希望自己的“个性设计”的得到标榜和张扬。
精神的满足和消费的享受日益重要,驱使一些人花大价钱去购买豪华“卡迪拉克”而不是“雪佛莱”或“福特”的最主要原因:就是前者带  给人的是一种身份和贵族地位的象征,是一种精神的满足,而作为一种交通工具他们之间并没有太大的区别。花更多的价钱购买了同类产品中的“名牌产品”,提供名牌产品的企业往往也为客户提供了更加周到、便利的服务,为客户带来舒适的享受。海尔家电在同类产品中的价格属于较高的,然而海尔家电的销量还是市场中的佼佼者,这就是因为海尔“真诚到永远”的售后服务被大众所认可,而且使已经购买了产品的客户切实的享受到了服务的满足,使人们购买了产品的同时也购买了“放心”,这就是消费享受。
  购买的便利性非常重要,顾客希望在购买某产品时,可以很方便的通过商店柜台,电话,上网等方式获得产品的详细介绍,可以在做出决定后方便的下单购买。如果让他们等待,让他们无法了解产品的相对优势,甚至让他们面对销售人员吞吞吐吐或蛮横的产品介绍,后果可想而知,客户会对该产品产生怀疑,觉得购买该产品也极其的不方便,无法对企业产生信任感。
  还有其他一些因素,也会在对客户的购买决定,如企业所倡导的产品消费理念,像食品行业中某些企业所倡导的“绿色食品”,“健康食品”;像著名的无线通信供应商摩托罗拉所倡导的“沟通无极限”等。还有如企业在售出产品同时所提供的额外增值服务,像惠氏公司除提供各成长阶段的婴儿奶粉外,还免费提供婴儿成长指导,解答一些婴儿喂养中常见的问题,还免费组织一些孕妇和新生儿喂养的培训。
  在分析了客户的“购买决定”因素后,接下来就是企业根据自己的特点和状况,制定相应的市场策略,来“满足客户的期望”。然而在当前激烈的市场竞争环境下,仅仅做到“满足”是不够的,对于大多数成功的企业来说,他们不仅仅是为客户提供更高质量,更低价格的产品来满足客户的期望,而且尝试采取各种策略,提供更优异的服务来超出客户的期望,为客户带来全新的、没有期望过的体验。

  如何来“超越客户期望”呢?

  合理的细分客户。细分客户的前提是企业必须了解“谁是我们的客户?谁才应该是我们的客户?”,任何产品都有特定的使用范围也就决定了任何企业都有特定的客户,没有一家企业可以满足所有的客户的需求。每一个企业都有特定的市场定位,特定的客户群,没有必要去满足一切,也不可能满足一切,然后再根据其产品的市场定位,合理的细分市场中的客户,找出属于企业的一般客户,合适客户和关键客户。根据意大利经济学家提出的80/20定律,企业80%的销售额和利润来自20%的客户,所以企业所首要满足和超越的也就是属于本企业中的特定的20%的客户。当然这并不是说企业就可以忽视另外80%部分的客户,客户是在不断发展变化的,或许某些原先是一般的客户逐步变成企业的关键客户。
  产品创新。通过产品的不断创新,可以保持产品的生命力,引导市场的发展方向和市场消费的潮流,从而逐步扩大市场份额,甚至“垄断”市场中的某一领域,成为市场竞争中的主导者。在产品创新方面,最为典型的案例就是英特尔(Intel)公司了,作为全球最大的半导体芯片制造商,它成立于1968年,具有30多年产品创新和市场领导的历史。公司的第一个产品是半导体存储器。自1971年,英特尔推出了全球第一个微处理器,这一举措不仅改变了公司的未来,而且对整个工业产生了深远的影响。微处理器所带来的计算机和互联网革命,改变了这个世界。其微处理器(芯片)产品从Intel186,386,486,586到赛扬(Celeron)系列,奔腾(Pentium)系列,无一不是当时市场中的主导者。通过产品的不断创新,引导市场发展,拉大与竞争对手的差距,远远的将竞争对手摔在后面,甚至将一些竞争对手淘汰出局,进而确立市场中的主导地位,主导同类产品的价格,增大了企业的盈利空间。
  满足客户的个性化需求。通过合理的细分客户的需求,在不断的对市场调查和分析的基础上,根据产品的性能、规格等分解为一个个标准化组件或单元,使客户可以根据自己的要求和偏好组合出符合要求的“个性化”产品。戴尔(DELL)公司是世界排名第一的计算机产品及服务的首要提供商,戴尔公司成为市场领导者的根本原因是:通过直接向客户提供符合行业标准技术的电脑产品和服务,按照客户要求制造计算机,并向客户直接发货,使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求,继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商,这样就减少了不必要的成本和时间,让戴尔公司更好地理解客户的需要。戴尔公司借助互联网推广其直线订购模式,用户可以对戴尔公司的全系列产品进行评比、配置、并获知相应的报价,用户也可以在线订购,并且随时监测产品制造及送货过程。通过满足客户的个性化需求,不断地增强和扩大其竞争优势,增强了企业的赢利能力,为企业带来了丰厚的利润和市场份额。
  采用定制化生产的模式可以极大的满足客户的需要,提高企业的竞争力。客户可以参与到产品的设计中来,始终使产品的设计贴近客户的需求,从而为产品的创新提供条件。海尔公司推出的“定制冰箱”,就是顾客可以根据个人的喜好由自己设计,然后海尔根据客户的设计定制他们所需要的产品,顾客可以根据自己的喜好选择“金王子”的外观,“大王子”的容积,欧洲的内胆,美国的线条等,从而最大限度的满足客户的需要,同时海尔公司也获得了丰厚的市场回报,从推出“定制冰箱”,短短一个月的时间就接到了100万余台的网上定单,而此前海尔首次突破100万台花了5年的时间。
  客户的个性化需求是不允许等待的,面对客户的个性化需求,必须快速的抓住这种需求,研制并生产出满足个性化需求的产品。对于客户提出的独特的个性化需求只是一味的认为客户是“吹毛求疵,无理取闹”,不积极的应对,认真的分析其实现的可能性,表现出一副“置之不理”的态度。客户很容易转向,将他的个性化需求提供给你的竞争者,假如你的竞争对手做出了积极的响应,并很快满足了客户的个性化需求,这就等于是把机会让给了竞争者,失去有利的发展机会,在竞争中处于劣势。
  实现客户的价值。客户总是希望所花费的总体成本,如时间、精力和价格等将到最低,而同时又希望获得最多得利益,使自己的需要得到最大限度的满足。客户在购买产品时会将自己付出的总成本与得到的价值进行比较,付出的成本越小,得到的价值越大,客户就会满意,反之,就会认为企业有欺骗的嫌疑,觉得“不值”或“上当受骗”。企业必须根据自身的收益和成本指标,权衡客户的价值,为客户提供可以增值的产品和服务。企业在销售活动中不仅仅是考虑赚客户的钱,更应该是使客户富裕,企业销售的不是“产品”而是“满意”。满足客户的个性化需要,使客户感觉到的是他的问题得到了解决,而不单单是拿到了一个有形的产品,使客户感觉到的是企业为我提高了个性化服务,是“物超所值的享受”,甚至是“我赚了”,从而使客户的价值得到了最大化的体现,最终实现“双赢”。
  与客户保持协同合作的关系。近年来许多公司都有过痛苦的学习经历,客户经常改变他们的想法,而使产品的品种急剧增加,产品的设计和生产成本不断的在增加,而产品的利润空间又不断的在减少。与客户保持协作的关系,让他们参与到产品的设计中,可以使设计的产品更加符合客户的需求;与客户共享有价值得信息,使你的客户充满对你的信任和忠诚;与客户结成经济战略联盟,使得你们的具有共同的经济利益,共同应对市场的挑战。比如宝洁(P&G)公司为了加强于沃尔玛(WalMart)的协作与信息沟通,建立了复杂的EDI系统连接,使得宝洁公司能随时掌握沃尔玛的库存状况,销售动态,需求数量等信息,从而使宝洁公司能很好的与沃尔玛协作,及时补充货物数量,同时也就更加及时的将产品提供给最终客户。
  认真履行对客户所做的承诺。事实上,缺乏诚信,对于客户需求和承诺的“忽视和遗漏”,成为客户中断关系的第一号原因。对于客户的订单,承诺一个实际交付日期,然后认真、准时的执行,这是非常必要的。当然它需要在承诺一个实际交付日期之前,必须考虑到所有的需要考虑的事项和限制条件,如果对客户做出了承诺,就一定要想法兑现。时刻与客户保持沟通,使你的客户了解“承诺”处理所处的状态,使他们感受到你的关注和重视,这样即使无法百分之百的兑现承诺,你的客户也会乐意与你继续合作的。
  通过有效地与客户进行沟通,了解客户的最新动向和状态,把握由于客户的变化引起的潜在威胁,比如客户的战略方向发生了变化,或高层管理人员发生了重大的人事变动,这些是否会影响到客户与他们的关系,是否会影响到客户的采购策略发生变化等;通过有效地沟通,了解客户的经营目标,使你的产品和服务可以最大限度的支持客户的远景期望。
  为客户提供优异的服务。通过出色的客户服务,保持现有的客户,使你的客户乐意与你继续合作。通过不断征询客户对产品和服务的反馈建议,及时了解客户关心的焦点问题,不断完善和加强售后服务和支持,快速而且及时的解决发生的产品返修、返工、退货、维修等质量问题,查明出现的原因并采取措施,以减少和避免再次发生;如:设立电话呼叫中心,记录发生的每一个售后服务的问题,并有专人跟踪直至解决;建立知识库体系,并将出现过的典型问题和解决方法记录在内,做到知识共享,以使类似的问题出现时,可以使维修服务人员快速的找到解决方法。
  通过借助先进的Internet/Intranet技术,应用企业信息化系统,可以为实现超越客户期望提供强有力的信息保证。如:建立企业网上电子定单系统,客户只需在任何可以上互联网的地方,通过电脑终端的WEB界面,就可以根据自己的要求配置产品,轻松的下达订单,即可以节省时间,又可以节约成本。从DELL的案例中也可以看出,正是因为互联网和电子定单系统,DELL公司才可以实现如此快捷、简便和为客户提供“量身定制”的产品;再如:应用ERP、CRM、SCM和PLM等信息化系统,可以提供快速、准确、有效的数据,为实施超越客户期望的战略提供必要的基础和工具。
  总之,满足客户的需要,超出客户的期望,为客户带来全新的体验,使客户得到物超所值的“满足”。成为客户的首选供应商,使客户始终都想与你做生意,可以有效地增加产品的市场份额,增强企业的赢利能力,最终奠定通向世界级制造的基础。


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