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企业信息化“第三方咨询”的发展及其通用性解决方案
一、国内企业信息化“第三方咨询”已成为趋势
信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子是我国今后一段时期信息化工作的指导思想。这充分说明了随着我国经济建设和体制改革向纵深发展，特别是我国入世实现与国际经济接轨之后，国家对于企业信息化建设，尤其是作为国民经济基础产业的制造业的信息化建设已经给予了高度重视，企业信息化建设已迫在眉睫。企业信息化作为推动和实现企业制度、技术、管理创新，提升企业核心竞争力的重要手段和必由之路，已成为我国优势企业特别是大型企业的战略选择。在各级政府的倾力指导和通力支持下，一大批国家和地方重点骨干企业的信息化建设项目已经启动。然而，由于企业信息化是一项万分艰巨复杂的系统工程，对许多国内企业已然是陌生的事物和全新的课题，无论在信息化规划还是在信息化建设过程中，都存在很多困惑和狐疑。
在日益激烈的信息化系统市场竞争中，国内一些IT公司、咨询顾问公司往往出于一己的竞争需要和纯商业目的，自觉或不自觉地误导信息化系统用户企业，进一步模糊了企业对信息化技术、应用及其效果的认识，使他们对究竟如何规划和建设本企业的信息化更加茫然，或仓促上马招致失败，或迟疑不决错失良机。因此，对一批已经完成信息化战略抉择的用户企业来说，其当务之急是在战略和战术上，借助外部有实力的公平、公正、客观、中立的“第三方”的信息化咨询顾问机构的知识、经验和实力，切实把握和解决好信息化规划和建设过程中的一些带有规律性、普遍性、策略性和战略性的难题，以确保系统用户企业的信息化建设顺利进行并取得成功。
近五年来，随着我国入世参与全球经济一体化，众多海外著名信息化咨询顾问机构纷纷登陆，共同分食和培育国内企业信息化建设这块大蛋糕。许多独立于IT系统供应商和管理咨询服务商的“第三方”咨询公司正凭借手中所拥有的实力强劲、经验丰富的由“海归派”和“本土派”的业务、系统和管理资深顾问联合组成的实战团队，挟自身在海内外所拥有的成功案例，以其系统完善的策略体系，帮助企业正确规划和实施信息化，提高信息化项目成功率，保护企业信息化投资，增加信息化效益，提升企业核心竞争力。事实上，适应企业信息化多角度、全方位的需求，集公正、中立、科学性三位一体的“第三方”企业信息化咨询正在国内逐渐形成一种趋势，并逐步形成了针对我国企业和国情特点的系统方法或模式。
目前，业内已形成了一批诸如北京中企信通科技有限公司、武汉制造业信息化工程技术有限公司、鞍山市生产力促进中心、汉康科技股份有限公司、广州五奥管理系统有限公司、神州数码管理系统有限公司等“第三方”企业信息化咨询顾问专业机构。正在我国企业信息化建设道路上发挥着越来越重要的作用。
二、国内“第三方”企业信息化咨询解决方案介绍
1、“第三方”企业信息化咨询解决方案概要
近几年，尽管国内“第三方”企业信息化咨询方案多种多样，但是只有那些能够从基本国情和企情角度考虑，以及能够从企业信息化规划和建设的实际流程与需求出发，切实为市场上普遍接受的基本方案在实战中逐步脱颖而出，下面就介绍一种比较实用的通用性“第三方”企业信息化咨询的“4阶段——8策略”解决方案（如图所示）。
“第三方”企业信息化咨询策略4阶段和8策略解决方案示意图
2、“第三方”企业信息化咨询方案详述
1）第一阶段：准备阶段。
（1）企业定位策略。因为从来就不可能存在完全相同的企业，只有在管理机制、运营模式、工艺流程、行业属性、发展阶段、经营规模等方面具有共性的相似企业，他们之间具有可参照性和借鉴性，但是绝对没有完全照抄照搬的企业信息化模式。那么，企业在进行信息化定位时应该怎么办才好呢？显然，企业只有在进行信息化规划和建设之前，企业决策层首先借助外部的“第三方”信息化咨询专业机构，可以更加客观、公正、中立地从企业经营战略、机制、管理、人力资源、技术、文化、行业环境、竞争优势等多个角度和层面，对企业业务流程进行系统化的自我诊断和准确定位甚至重新定位，在此基础上确定本企业信息化建设的关键需求、方针、范围、阶段、力度和深度，才能既不脱离企业自身特点、基础和条件，又能很好地服从服务于企业未来经营发展和增强核心竞争力的需要。
（2）时机选择策略。从战略上讲，启动企业的信息化建设进程越快越好，但从战术上看，并非所有的企业都适合“现在”就上马信息化系统。时机的选择是关系到企业信息化建设项目的成败的关键。竞争的压力、信息技术的飞速发展、与供应商的供应链和价值链关系、快速响应市场变化和客户个性化需求的需要等等均构成信息化的推动力。而企业在机制、管理、观念、素质、预算等方面缺乏充分准备或准备不充分都会成为信息化的阻力，延迟信息化启动的时间。然而企业在“第三方”咨询顾问的帮助下，有助于更加全面、客观地分析判断信息化战略、战术问题，协调这两方面因素的消长变化，从而蓄积动力，克服阻力，有条不紊地打牢信息化实施的基础，在条件完备的基础上再确定启动信息化建设的最佳时机。
（3）全员培训策略。企业信息化项目启动前，借助“第三方”咨询机构，能够比较全面客观地对上至“一把手”，下至普通员工就信息化意义、必要性、基本知识技能、预期效果等进行全员培训，从而避免了单单由软件和解决方案提供商或实施商对系统和终端用户进行的应用操作技能的培训的局限性。有助于尽快形成全体员工对信息化建设总体思路、步骤等的共识，明确自己所应担当的角色和发挥的作用，增强员工参与度和积极性、创造性，减少障碍，克服阻力，提高项目成功率；更有助于通过对信息化建设系统化的全面培训，“擦亮用户的眼睛”，克服只见树木不见森林的局限性，培养和提高企业管理层特别是高层决策者对信息技术、软件和解决方案提供商的认识和判断力，从而更加有效地正确选择适用的技术、解决方案及其供应商、实施商，降低系统选型风险，防止企业决策失误。
（4）招标选型策略。当前，国内外软件厂商特别是ERP厂商参差不齐，鱼龙混杂，企业往往无所适从。而在“第三方”咨询顾问机构的帮助和组织下，有助于确保企业信息化系统的正确选型。专业化的“第三方”咨询顾问机构凭借自身实力，可以比较容易地根据企业信息化建设统一规划的要求和不同阶段、不同应用系统的项目内容，编制标书，面向国内外IT企业进行广泛招标，为企业增加选型余地，招标是项目成功与否的关键所在。
2）第二阶段：实施阶段。
（5）实施监理策略。完成企业信息化系统选型之后，供应商、实施商进驻企业，企业信息化项目进入实施监理阶段。企业作为甲方，供应商和（或）其实施商作为乙方（一个或多个），而由“第三方”咨询顾问机构作为监理方来沟通和协调双方的关系，这样往往有利于公平、公正、中立、客观地确保项目按照企业信息化规划的内容、计划进度和设计功能的全面如期实施。在项目实施监理阶段，监理方依据有关监理的法律法规，对项目进度、质量、投资、成本等进行全程、全面的监理，并提供甲、乙双方共同确认的《监理报告》。项目监理制也是国际上通行的一项惯例。
3）第三阶段：验收阶段。
（6）验收评估策略。企业信息化项目实施完毕，就进入验收评估阶段。由于企业信息化项目的复杂性，在没有引入“第三方”的情况下，甲、乙双方常常在项目是否可以结束、何时验收以及依据什么标准验收等方面产生分歧，相持冲突。而有了“第三方”咨询机构的介入，能够按照信息化规划、甲乙双方签订的合同以及一套各方公认的信息化项目评估体系，站在中立的地位，对项目进行全面验收评估，形成《评估报告》并提交双方确认，显然这对于确保企业信息化项目成功和双方的利益都是十分必要和有利的。
4）第四阶段：应用阶段。
（7）维护扩展策略。验收评估结束后，信息化系统投入运营，信息化项目就进入维护、管理与扩展阶段。对于IT企业而言，项目竣工意味着用户买单，自己走人。但对用户企业而言，项目竣工，一切才刚刚开始。因为，系统建成正如生产线竣工，应用和投产才是目的。此阶段，企业与经验丰富、实力强劲的“第三方”咨询顾问机构可以建立长期的战略合作关系。“第三方”咨询顾问机构可以帮助企业进行阶段性信息化项目完成后的维护、管理与升级工作，紧紧围绕用户应用系统升级、扩展的要求，跟踪研究信息技术及其应用的发展趋势，继续为用户企业提供富有前瞻性、战略性和针对性的服务。同时，帮助用户企业建立IT供应商信用记录数据库及其根据用户系统维护、扩展需要作出快速响应、提供后续服务与支持的机制。此中业务或服务“外包”形式也是国际上通行的惯例和大趋势。
5）贯穿于各阶段始终的协同工作。
（8）整体组织策略。整体组织策略贯穿上述四个阶段的始终和各个环节。国内企业为防止在处于起步阶段的信息化咨询市场条件下，由于IT系统厂商、咨询顾问机构尚未培养出“资深”的行业顾问，往往难以就项目规划、实施与用户的业务、管理部门进行深入和实质性的交流，无法为用户提供贴近其所在行业特点的专业、优质服务。更加强调“第三方”咨询顾问机构必须确保企业信息化成功，这就要求“第三方”咨询顾问机构在提供系统和业务管理咨询服务基础上，还必须吸收真正行业专家参与用户信息化项目。用户企业和IT企业也有理由要求“第三方”咨询顾问机构组建有用户所在行业的真正行业专家参与的专家团队，针对上述各个阶段工作的需要协同工作，为用户提供顾问服务，协调甲乙双方的关系。只有这样，IT咨询与管理咨询的结合才不是简单相加而是有机融合，具有相乘、倍增效应，企业信息化成功率才会大大提高。这也是判断“第三方”咨询顾问机构真实水平的试金石。
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