制造业企业信息化147期

2003年7月4日星期五第147期总第147期

·神州数码管理系统有限公司执行副总裁刘岳晖考察e-works

·千余信息化商品优惠送大礼，火爆七月，即将开始！

第52期热点人物：博科资讯股份有限公司董事长兼总裁沈国康

　　大力发展撰稿人队伍，现已邀请到国内多名企业信息化领域专家。欢迎大家踊跃参加！　

　　　　　　

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　□ 正确认识企业信息化效益评估

□ 我国传统产业信息化发展趋势
□ IDC报告显示中国软件有望保持25．8%的增速
□ 我国制造业信息化向纵深发展
□ 全球CRM市场趋势:企业正从购买向租用转变
□ 南京打造电子信息化城市
□ 浦东新区成立电子政务管理中心
□ 新疆：加快制造业信息化示范企业可享受优惠
□ 韩国政府推进信息化的四点经验
□ 信息化应用大会广泛采用多媒体 9月亮相京城
□ CNNIC首发中国国家域名发展报告 CN域名近29万

关于MES看法（针对电子制造业而言）

《中国信息化》杂志征稿

我是这样失业的。。。

pdm中的3D CAD集成

某企业的PDM功能需求

制造企业信息化建设指南

计算机专业学生的困惑怎样才能更有钱途

你认为最有潜力国内的ERP供应商

通过权限系统来比较各家的PDM的特点和能力及定位

ERP的恶心竞争，令人发寒

ERP咨询

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『 SCＭ专题』
·物流软件的胸怀有多宽？
·物流需求缘何激而不活？

『 CRＭ专题』
·CRM企业应用几步走
·走向理智的CRM

『 PDＭ专题』
·PDM实施前的准备工作
·PDM走向何方
·PDM实施前的准备工作

『信息化言论』
·消灭企业信息孤岛需要明确信息责任
·信息化是企业扩张的瓶颈
·驳信息中心“地位未定论”

『政府信息化』
·电子政务的精髓是人性化
·做好电子政务项目规划
·电子政务BOO

『企业管理』
·王璞：如何提升我国企业的品牌竞争力
·项目管理中沟通的作用

·PDM/ERP集成技术研究
·CAPP系统的技术特点
·对企业深化应用CAD技术的几点建议
·浅析实施ERP系统效益
·影响ERP项目实施成功的因素
·计算机辅助工艺设计(CAPP)的开发和应用
·企业管理咨询是ERP实施的第一道工序
·“ERP是否过时？”大讨论之十九----冯强:也谈“ERP是否过时？”
·DSS在企业中的开发与应用构想
·中国ERP软件需要与时俱进

　◆ 信息化快讯 ◆

我国传统产业信息化发展趋势

　　随着社会的不断发展，信息化越来越显示出其重要的作用。记者于日前从有关部门了解到，“十五”期间我国的传统产业信息化建设将呈现出良好的发展态势。

　　首先，我国信息产业布局将逐步合理化。北京、上海、天津、南京、成都、西安等实力雄厚的大城市，将以发展知识、技术、资金密集、附加值高的高新技术为主，形成各具特色的电子信息产业基地；珠江三角洲、长江三角洲、江苏、浙闽地区及深圳、青岛、大连等实力较强的地区和中心城市，将形成规模较大的信息产业群；贯彻开发西部的战略，加快中西部电子信息产业的发展步伐，积极推进东部与中西部的企业联合、兼并和重组，逐步缩小东西部的差距。

　　其次，“十五”期间，要配合国家经济结构调整，推进信息技术和产品的能源、交通、机械、冶金、轻工、建材、化工等传统产业的应用，围绕增加品种、改进质量、扩大出口、降低能源、节约资源、提高效益，加强技术改造，实现产品升级和结构优化，推动国民经济增长方式由粗放型向集约型转变。

　　重点发展能源电子、汽车电子、交通电子、航管电子、金融电子、医疗电子等量大面广的电子应用产品、软件与系统，积极推进IC卡及相关产品和系统的应用，进一步提高电子信息产业为国民经济建设服务的能力。要积极推进信息技术与信息系统，在农业、科教、文化、艺术、体育、金融、保险、财税、贸易、医疗、旅游等第二、三产业的应用，加快领域和行业信息化。要积极推动企业信息化，促进数控系统、工业过程控制、CAD／CAM／CAPP(计算机辅助设计／制造／工艺流程)、MJSF(信息管理系统)、MRP(制造资源计划)、ERP(企业资源计划)、CIMS(计算机集成制造系统)、EC(电子商务)等在企业中的广泛应用。

　　将信息技术与管理技术和制造技术相结合，在企业产品开发、生产、销售和服务的全过程中，通过信息集成优化资源配置，实现物流、信息流、资金流的集成和优化，提高企业市场应变能力和竞争能力。

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IDC报告显示中国软件有望保持25．8%的增速

　　国际IT研究机构IDC日前发表了2002年至2007年中国软件市场研究报告。IDC预测，基于中国经济的持续稳健增长，在2002至2007年，中国软件市场仍然有望保持年均25.8%的增长速度，到2007年，中国软件市场有望达到516.25亿元的市场容量。

　　其中在企业应用软件市场，用友公司所占市场份额高达20.2%，继续以绝对的优势保持着中国企业应用市场的领导厂商地位。

　　IDC认为，由于服务产业的应用需求、跨行业的应用需求和CRM应用需求的增加，企业应用软件市场将是未来一段时期增长最快的市场。随着中国十五计划的实施，中国政府将加大企业信息化的投入，帮助国内企业将管理流程标准化，以应对国际竞争。应用软件厂商近十年的市场宣传与投入也是中国企业，尤其是大中型企业认识到应用软件在帮助企业提升效率，优化资源运用，增加管理流程透明度等方面的重要作用。在2004年和2005年，随着中国企业信息化的加速，企业信息化效益的凸显，中国软件市场将实现迅速增长。

　　根据IDC统计，在2002年，中国软件市场增长了19.5%，软件收入达到163.73亿元人民币。其中应用解决方案软件依旧是中国软件市场最大组成部分，占据了48.4%的市场份额，达到了79.29亿元。去年企业应用软件市场达到了32%的增长率，产值近20.7亿元人民币，占据应用软件市场26.1%的市场份额。其中中国国内软件厂商占据主导地位。用友公司从首推中国ERP市场以来，发展迅猛。

　　严格的说，中国的软件产业并没有成型。尤其是和我们的近邻印度相比，更是有不小的差距。

　　我们可以拿到的数据只有1999年全球软件的数据，当年全球软件销售额是1500亿美元，其中美国公司占78%，印度公司占16.7%，仅次于美国。到了2001年印度软件业产值已经达到82.6亿美元，其中出口已达62亿美元。

　　软件是中国未来的希望产业，不论是市场的诉求，还是在产需的状况方面，国内市场软件都蕴含着的巨大的需求，呈现出强劲的势头。这其中包括了通用软件和应用软件。目前这几年，中国软件业产生了像金山、用友、金蝶这样可以和微软、SAP、ORACLE等国际软件巨头相抗衡的企业，除了传统的教育软件、财务软件、杀毒软件和操作系统等领域继续稳定增长以外，各种网络和数据库软件更是取得了突飞猛进的发展，如平台软件已经占到整个软件市场的30%以上。

　　中国加入W TO将促使企业加快信息化建设。中国国内企业面对国外企业竞争，国内大中型企业开始注重应用信息技术改造提升竞争力，使得企业用户对全方位企业解决方案的需求快速增长。而ERP、CRM、SCM等企业管理软件越来越受到企业的青睐，成为目前企业信息化管理的首选。

　　企业管理软件(ERP)市场需求旺盛。2002年企业管理软件的市场需求比2001年有了很大的提高，各种规模、各个行业的企业都动了起来，纷纷寻求企业信息化的帮助。特别是对ERP软件的需求有了明显的提高，前几年对ERP软件的宣传在2002年产生了效果。市场需求主要表现在大型企业，中小企业对ERP软件的需求倾向于个性化。

　　随着《计算机软件保护条例》的出台，以及前期《关于政府部门应带头使用正版软件的通知》，政府采购力度的增加也给管理软件市场乃至整个软件产业带来新变化。

　　这两年对中国的软件业来说，是相当关键的两年，尤其是应用软件。即使是按IDC所说，每年保持平均25.8%的增速，对目前中国软件很小的基数来说，增长并不让人乐观，中国软件业需要腾飞的质变，才能缩小与美国、印度的差距。

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我国制造业信息化向纵深发展

　　我国在用高新技术和先进适用技术改造传统产业方面有何举措，并尤为关注其中的制造业信息化工程的进展和国家有关政策等问题，带着这些问题记者采访了科技部相关部门。

　　据科技部有关负责人介绍，为改变目前我国制造业大而不强的现状，科技部将重点支持开发一批有自主知识产权和市场竞争力的重大装备产品，如数控机床、微电子装备、燃气轮机、大型数字化医疗设备等。同时，将进一步贯彻以信息化带动工业化的路线，深入推进制造业信息化工程，加快制造业企业的设计数字化和管理数字化，加快用高新技术和先进适用技术改造提升装备制造业。

　　科技部提供的资料显示，我国制造业信息化工程工作是在“九五”CAD／CIMS应用工程的基础上组织的。CAD应用工程遍及29个省市，600个示范企业，3000个重点应用单位，成功地在全国实现了“甩图板”，尤其是工程设计行业和机械行业的骨干企业CAD普及率达到90％以上。CIMS应用示范工程遍及20多个省市、10多个行业，200多家不同规模、不同类型的企业提高了综合竞争力。

　　在此基础上，国家整合有关科技资源，“十五”期间启动了制造业信息化工程，近两年来总体进展良好，已经在全国27个省市、自治区，46个中心城市，近2000家企业全面推开，并且向纵深发展。目前已经有一批企业如武汉钢铁集团公司、黑龙江斯达造纸集团等在制造业信息化建设方面崭露头角。

　　就读者关注的国家对制造业信息化工程的有关政策，该负责人强调，制造业信息化工程的实施，要采取中央同地方联合推进，政府和企业双管齐下的方式。政府通过制定政策、建立标准、整合资源、发展中介服务机构以及组织对重大关键技术的研究开发、推广应用和试点示范等，为实施制造业信息化进程提供必要的“土壤”、“温度”和“水分”，企业通过市场化运作，积极参与制造业信息化工程，真正成为制造业信息化的主要投资者、主要实施者和主要受益者。据悉，“十五”期间，国家将投入8亿元的财政引导资金，并调动了地方政府的17亿元，企业的84亿元的投资。

　　科技部希望通过各方努力，尽快实现我国制造业产业结构的优化和升级，实现跨跃式发展，使我国早日成为具有较强自主开发能力和创新能力的国家。

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全球CRM市场趋势:企业正从购买向租用转变

　　据市场研究公司Aberdeen Group于6月26日发表的研究报告预测，CRM（客户关系管理）软件市场到2006年将达到177亿美元，平均每年将以温和的6.7%的增长率递增。然而，CRM软件市场比较大的趋势是，用户正在从购买软件许可证向在互联网上租用CRM应用软件转变。

　　Aberdeen预计，软件许可证销售收入在2006年以前将以平均每年4.8%的速度下降，而租用服务收入将大幅度增长到28亿美元。

　　有几个因素正在推动市场发生转变。第一，CRM软件厂商已经把销售目标对准了中小企业。中小企业喜欢租用的商业模式，因为中小企业要避免配置、维护和升级软件的费用。

　　软件供应商也愿意接受这种安排，因为租用业务比基于许可证的业务收入更稳定。许可证销售收入很难预料，因为软件销售有季节性，并且受宏观经济形势的影响。此外，许多交易都要在季度末完成。

　　用户希望外包CRM软件功能的第二个理由是控制风险。许多用户目前仍对在网络繁荣时期大量配置CRM软件而没有带来满意的结果感到痛心。美林证券最近的一项调查显示，只有45%的用户对其购买的CRM软件感到完全满意。

　　用户的不满意使许多购买者慎重地考虑购买全套的CRM软件，他们要求得到可以量化的投资回报。租用模式能使企业用户投资相对小一些，并且随着CRM应用软件证明其价值而逐步增加使用。用户还可以根据使用情况随时放弃租用合同，控制投资损失。

　　CRM市场变化不大的是美国在这个市场仍处于领先地位。在2002年，美国CRM市场收入71.4亿美元，占全球市场的52.2%。到2006年，美国的市场份额将下降到51.9%。

　　由于经济发展迟缓，企业可支出资金减少，欧洲、亚洲和日本对CRM软件的应用一直没有美国那样积极。此外，欧洲隐私法律比美国严厉，在不同国家设有办事处的企业很难把用户数据转移到境外。

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南京打造电子信息化城市

　　南京什么地方有好吃的？今天的天气如何？哪里有房子可以租？哪些公司在招人？又要排队交费、充值了……以前想了解这些情况肯定是上网、问朋友、看报纸、去银行。但从今年8月份开始，这些问题只要你走在路上用手轻轻一按，随时都能帮你解决。这就是南京市政府今年下半年要打造的遍及南京各商业街区的多媒体电子便利站。

　　100台电子便利站将上街头

　　记者近日从有关部门获悉，今年8月份南京市新街口、夫子庙、湖南路等繁华商业街区，将出现100台“多媒体电子便利站”客户终端。
据了解，“数字化多媒体电子便利站”项目是集网络技术、交互式多媒体技术和电子商务技术于一体的公众信息平台，它将在南京的大街小巷为政府、市民及企业提供全天候、全方位的在线信息服务，在市民、政府、企业三者之间建立高效的数字化通道，从而全面提高南京数字化形象。

　　基于多媒体技术的“都市e点通”服务平台包括如“政府之窗”、“便民服务”、“房产家居”、“生活通”、“金陵人才”、“便利购物”、“分类信息”等，正在积极筹划的还有各种代缴费业务和公交IC卡充值、电子地图、票务广场等栏目。

　　同时，为了全面提高南京的数字化形象，南京市的“两卡一屏”工程将于近日启动。“两卡”指的是城市交通IC卡和社会保障卡，“一屏”指的就是多媒体电子便利站触摸屏。这种触摸屏早在上个世纪九十年代中期就在日本、新加坡以及欧洲等国被广泛使用。它可以担任无人商店、无人银行、无人证券商、无人售票中心等功能，已经成为全球一些发达城市信息基础设施的重要组成部分和信息化发展水平的标志。

　　延伸商机不容错过

　　另据了解，这种电子便利站占地6平方米左右，其中信息触摸屏占地2平方米。为了能更好地保护多媒体电子便利站，据说现在有关部门将有可能通过招投标的方式将剩余的4平方米经营权出让给有意经营零售百货的商家或个人，经营小型便利连锁店。最终如何确定，近期将向社会公布。

　　预计2004年上半年将达到200台，未来的三年内，在2005年南京市举办十运会前，整个南京市将分布1000台多媒体便利站，从而推进南京市的城市信息化建设的进程。

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　◆ 今日聚焦 ◆

　
正确认识企业信息化效益评估

　　对于现阶段的中国企业而言，要不要实施信息化已经不成为一个问题，但对于信息化效益的评估却是一个大问题，一个大难题，主要原因是目前对于信息化效益的评估还没有一套公认的行之有效的评估方法，因此，企业领导人普遍存在一种矛盾心理：由于无法对信息化效益进行有效评估，企业在进行信息化的规划时无法把握信息化投入规模，而即便实施完毕，也无法判断实施成功与否。要解决这个问题，有必要对企业信息化的本质及作用机理进行重新认识。

　　一、对信息化成本的认识

　　不管怎么看，企业信息化的投入对于企业而言都是一笔不小的开支，据统计，国外企业的信息化投入已经达到其年销售额的4－5％，国内企业目前投入比例虽然不到年销售额的1％，但随着信息化的普及，企业的投入必将逐渐增加，但这也会超出国内多数企业的心理预期。
　　实际上，企业实施信息化前所作的信息化规划一般只是一个短期规划，主要限定在系统实施期间，即便如此，企业对信息化成本的预测也是远远不够的，企业所作的预算一般仅考虑了信息化实施所需的软件费用、硬件网络费用、培训费以及咨询实施费用，而往往忽视了实施期间所增加的人力、加班费用以及对正常业务工作的干扰造成的损失等等。虽然短期内这些因素都是可以被克服的，但是系统实施完毕后，系统的维护、升级仍需企业投入较大的人力、物力、财力。此外，由于企业的业务不可能是一成不变的，如果企业的发展战略、组织结构、业务流程发生了较大的变化，整个信息系统也要作相应的调整，系统的投入会更大，这些隐含的成本由于其本身存在较大的不确定性而容易被忽视，最终形成所谓的IT黑洞。

　二、对企业信息化效益的认识

　　信息化给企业提供了先进的工具和管理平台，只要企业能够正确的实施和应用，必将促进企业效益的增长。但企业经营的效益是企业使用所拥有的各种资源（包括信息化）的结果，信息化不是企业取得经营效益的决定因素，而只是促进因素之一，不能简单地将企业经营失败归罪于实施信息化，也不能不顾企业的整体效益而盲目投资。从这个意义上说，我们很难用精确计算企业信息化的投资收益。
　　显然信息化与企业的发展战略和业务流程是息息相关的，在目前的状况下，企业在实施信息化工程时，咨询公司或软件商都是在对企业的现状进行调研后进行需求分析，并在此基础上制订企业的信息化规划。他们的目的只是保证信息化的实施或者说是项目交付，并不为其实施效益负责。当咨询公司或软件商完成系统实施，系统开始运行起，多数项目合同就基本结束了，系统运行后的事就都由企业自己负责解决了。在目前这样一个复杂多变的商业环境中，企业的业务发展战略不可能是固定不变的，企业的业务需求也必将发生变化。如果企业自己不能在系统的使用过程中进行持续的改进和优化，信息化的效益就更加难以显现了，很多企业信息化的失败便在于此。

　　三、为什么信息化效益难以衡量？

　　人们总想用会计方法对信息化的投入产出进行核算，但总也得不出满意的答案，因为信息化本身并不直接产生效益，而是要和其他生产要素相结合才会产生效益。传统的会计方法只能对现有的、显性的业务进行核算。信息化的价值更多的是无形的，难以估计和量化，传统的会计方法对此基本无能为力。但我们不能因此而忽略信息化的价值。实际上，在企业的经营活动中还有许多类似的情况，如企业的客户关系、信用、创新能力等这些影响企业经营效益的因素的价值也无法在会计报表中体现出来，但谁也不会低估其作用，这是造成信息化效益难以衡量的真正原因。

　　四、信息化效益从何而来？

　　信息化的效益来源于三个方面：其一，信息化技术本身带来的高效。显然，相比于传统的手工处理方式而言，实施信息化以后信息的传递、处理效率有了飞速的提高；其二，先进管理模式的固化。对于那些管理不规范、管理水平低下的企业而言，信息化为其管理能力的提升提供了技术基础；其三，协同效应。信息化真正为企业实现了信息共享以及其他的信息处理服务，建立了更广泛的沟通平台，大大降低了企业内部各部门之间、企业与企业之间以及企业与其他利益相关者之间的交易成本，使企业能够准确掌握市场信息，平衡协调与利益相关者之间的关系，降低经营风险。

　　五、如何评估企业信息化效益

　　由于目前企业的信息化规划基本还是一个短期的规划，对信息化的投入一般也仅限于实施期间，因此，对信息化效益的评估也只能是短期效益的评估，而且，从信息化效益的来源来看，企业信息化的评估不可能全部以会计方法表示。因此，对信息化的评估只能是一种狭义的短期效益评估，只能作为企业决策者进行决策的参考，上不上信息化、如何上还是要根据企业的实际情况，由企业的决策层决定。
　　从信息化效益的来源来看，信息化给企业带来的效益可以分为两个基本方面，即显性效益和隐形效益。显然，信息技术本身带来的高效就是显性效益，而先进管理模式和协同效应则属于隐性效应。
　　显性效益一般产生在企业的事务处理活动或者一线的业务处理活动方面。最常见、最直接的效益表现在通过信息技术的应用，使得传统工作方式得到改变，因而可以直接带来生产、工作效率的提高，人工、费用、成本的减少等效果。如一般实施信息化以后，生产计划编制效率可提高100倍，物资供应计划编制效率可提高300倍，销售合同管理效率可提高12倍，库存管理效率可提高6倍，成本核算效率可提高10倍，生产统计效率可提高46倍。企业可以根据实际情况设置相应指标进行衡量。
　　对于隐性消隐，对不同的企业差别更大，一般可以从以下几个方面进行评估：

　　1 数据集成共享：是否实现业务经营数据的快速传递和共享，满足企业内外部对信息的及时了解和掌握。

　　2.管理模式：是否理顺和规范了业务流程，改进不合理的业务环节和堵塞管理漏洞，减少人为的随意性。

　　3.决策支持：是否为企业经营决策提供真实的基于量化指标的多维度数据。

　　4.资源分配：是否能够协调企业内部资源进行合理规划和分配。

　　5.业务管理：对业务过程实现事前防范、事中监控以及事后分析。

　　6.供应链管理：帮助企业建立自己的供应链系统，与客户、供应商直接进行数据共享数据交换，拓展市场空间。

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