每一个网络管理员的工作都会 涉及到要发现并解决网络故障的问题。网络问题总是无法避免，而有些时候更是让网络管理员措手不及。
   
    网络问题的范围相当复杂，有时候需要处理一台工作站无法访问网络的问题，有时会遇到整个网络都无法工作的问题。
   
    当遇到一个网络问题，该如何开始着手发现并解决它呢? 这些问题没有一个正式的解决方法？许多管理员甚至从未被这个问题所困扰。他们会跳过这个问题。
   
    但其实还是有一些所谓的正式解决方法，为网络管理员解决网络问题开个好头。并且决不会让他们为了给“工具箱”添加更多的窍门而伤神。
   
    让我们来看看这三种通用的网络故障解决方法吧。 这些方法被思科公司记录在思科互联网络故障解决指南中。
   
    OSI模型
  
    这三种网络故障解决方法的依据都是OSI的七层参考模型。如果对OSI的模型不是太了解或者记不清它的具体细节了，那我们不妨来看看这七层模型：
   
   
    第一层：物理层
   
    第二层：链路层
   
    第三层：网络层
   
    第四层：传输层
   
    第五层：会话层
   
    第六层：表示层
   
    第七层：应用层
  
    OSI模型是如何工作的呢？数据流先是通过物理介质（例如，以太网线缆）穿越整个网络从应用层传到物理层，到达接收方的物理层，然后再向上逐级传输到达接收方的应用层。
   
    一旦到达接收方那一端，接收方就变成新的发送方，而原来的发送方又变成新的接收方。原来的接收方的应答又将沿着与来之前相反的路径传输，并传送回原来的发送方。
   
    因此如果OSI模型中的任何一层无法工作，数据流将无法传输。举例而言，如果数据链路层没有工作，数据流将无法从应用层传送到物理层。
   
    从下至上的方法
  
    从下至上的方法是笔者个人最喜欢的方法。如它名称所说，我们将从最底下的第一层物理层开始，并一直分析到最顶层（应用层）。
   
    物理层包括了网络线缆和网卡。如果遇到一个已损坏或是断开连接了的网络线缆，大概就不需要再做任何解决故障的举动了。
   
    在继续往上一层之前，必须要解决所有物理层的问题。在解决问题之后，检查这些问题是否仍然存在，如果是的话，前往数据链路层分析并解决故障吧。
   
    例如，一个以太网局域网有一个存有MAC地址表的以太网交换机。如果这个表有问题，比如说一个重复的MAC入口，那么在去查看网络层（比如说一个IP地址或路由）之前先得解决掉这个问题。
   
    从上至下的方法
  
    和前者一样，该方法的名称也暗示了方法本身。在从上至下的方法中，我们将从OSI模型的最顶层开始分析（即应用层）并逐级向下直到最底层（物理层）。
   
    分而治之的方法
  
    这种方法更依赖于直觉判断。采用分治法时，可从认为最有可能是问题根源的层开始分析问题。在那里，既能向上也能向下逐层分析。
   
    选择一种方法
  
    该采用何种方法依赖于管理员相信问题出自何处。比如说，如果一个用户无法浏览网页，并且管理员认为大多数用户对间谍软件和微软公司的IE浏览器设置存有许多问题时，也许应该选择从上至下的方法。另一方面来说，如果用户提到他（或她）只是把笔记本电脑连接到网络却无法浏览网页，也许就应该用从下至上的方法，因为这能更好地发现用户断开的线缆或类似问题。