凝聚分散智慧　协同提升发展-浪潮DCwork在张裕

    1. 前言

    协同办公的理念从国外传入中国还仅短暂的两、三年时间，当大多数企业还在使用简单的OA系统实现公文发放、内部BBS等功能，以实现日常办公需求的时候，浪潮已经敏锐地察觉到企业各种信息、应用和资源的孤岛将是阻碍信息化建设价值进一步发挥的重大障碍。在国内企业尚未意识到“协同”的深远意义所在时，浪潮已经开始了对协同办公的深入研究和切身应用。而今天，越来越多的企业意识到了“协同”的重要性，以及所代表的企业未来的信息化发展方向。表现之一就是业界掀起的一波又一波对于“协同商务”、“协同办公”、“协同CRM”等主题的热烈探讨，以及用户对于这些主题和相关产品的高度关注，究其共同之处，乃是企业对创建“大协同环境”的共识。而今天的浪潮，在继续与业界同仁一起推广协同理念的同时，已经可以自豪地展示自己的成熟产品——协同办公系统DCwork，以及一些深具价值的成功案例。

    张裕作为协同办公产品的用户，在DCwork上搭建了自己整个管理平台，包括：知识管理、客户、代理商及供应商的管理、内部各种办公流程的管理（出差、请假、票务、借款和报销等流程）、内部各种业务流程的管理（项目立项及审批、合同审批）、内部资产的统一管理、市场活动项目的管理、内部人力资源的管理。公司管理层在统一平台上整合张裕所有的资源，协调各部门为共同目标协同运作。

    “只有自己深刻地体会到产品所带来的价值，才能更好地向我们的用户推广”这是浪潮提升自己产品的很好通道。同时，从研发产品的那一天起，浪潮就将DCwork作为自己的管理平台。在产品发展的各个阶段里，浪潮一直扮演着“软件开发商”和“用户”这样的双重角色。这或许是浪潮产品得以成功的因素之一。浪潮更多地站在用户的角色上审视自己的产品，同时也体验着产品带来的企业竞争力提升的成效。

    浪潮将企业看做是一个电子化的、有条理的、集中式或分散式的组织联盟，这已经不是人们所认识的传统意义上的企业组织了，换言之，所谓企业就是基于共同利益而形成的组织联盟体，这正是当前新经济的产物。

    由于企业面临的信息量迅速膨胀、业务流程复杂，一个任务往往需要多人多环节的协作，和及时有效的信息掌握；这些环节应在统一的调配下为一个目标而并行的工作，信息也应以整合的方式展现。同时，面对激烈的市场竞争环境和多变的消费者需求，靠单个企业的自身力量已经难以获得商场决胜，企业的成功更多地基于组织的灵活性、优秀性和协作性，所以必须联合企业所在的价值链中的其他企业，形成一个紧密协作的价值共同体。在这个共同体内，包含了企业自身，以及企业的供应商、代理分销商、各业务合作伙伴，甚至客户，实行信息的共享和业务的一系列链接。企业与供应商、合作伙伴之间紧密的整合可以建立灵活高效的运营模式，并能够伴随客户需求迅速做出响应；从中，企业无论是对于无法预测的供求变化，还是对于瞬息万变的市场信息，都能够以敏锐的洞察力和快速的反应能力来应对，从而迅速提高企业的业绩并降低成本。

    传统的管理平台只注重于单个企业资源的管理，而且往往把企业管理的涵义界定在企业内部。面对以上的企业发展现状，需要有一个平台来有效整合各种资源，将企业管理的内涵延展到企业外部，客户、供应商、代理分销商及其他伙伴等都可纳入平台中，成为企业价值共同体中的一员，并能够实现业务的平滑和信息的整合。

    浪潮正是意识到了这些，从而在其协同工作平台DCwork中融合了最新的管理理念，使得产品有别于一般的管理平台，而是在更深层面上实现了企业内外资源“协同”的目标。

    在实施协同办公之前，对张裕的成员（市场、销售、财务、行政及人事等部门）进行了协同办公的认知培训，让每一位成员都了解协同运作规范业务数据的重要性，从而保证了协同办公系统在张裕集团的顺利实施和成功应用。

    2. DCwork管理了整个张裕公司的运作

    项目实施期间，实施小组成员PC的屏保是：“高效源于协同”，有些励志的意味。事实上，“协同办公”对于浪潮人，不仅仅是一个产品的名称，或是高声喊出的理念，更是切切实实存在的运作模式。

    系统运行初始，张裕主楼大厅的员工上班第一件是打开电脑，登录DCwork，他们从DCwork上感受到的是一个全新的协同工作模式，这个模式一方面可以看做是对知识的管理、对信息的整合；另一方面是完全感受不到企业边界的交流沟通和业务协作。

    “知识和信息的整合共享，这是‘协同’的第一步”！张裕的员工把自己在网络上看到的最新酒文化知识、市场动态，或者是通过EMAIL与朋友沟通的销售心得，在客户联系中积累的经验，发送到DCwork的知识库中，于是这些分散的、来源各不相同的、以WORD、PPT、PDF、HTML等各种格式存在的信息就被统一地归类、汇集和存储在知识库中了，不仅如此，知识库中还包含了许多由张裕的合作伙伴、或者是客户收集并发布的信息。这样，其他的销售人员可以学习到销售经理的业务经验，客户的某项建议也许会迅速点燃技术工程师的灵感；同时，通过DCwork的互动技术，对知识的重整理和更新也在不间断地进行，可以迅速组建一个讨论沟通小组，或是召开一次虚拟会议、主持一次主题论坛，将相关人员加入，无论他们在北京还是广州，或者是员工及伙伴。这一次，分散的智慧再次被集中，多个人的知识整合以后，价值重新被提升并变成每个人的智力资本。

    另一方面，这些知识，以及更多的不以知识形态存在的信息，在DCwork中以完全整合的形式被管理及展现。浪潮认为企业的信息，其根本形态是一个网状体。然而这些本来相互关联的信息，被收集到企业管理平台后，往往就被分散存储在不同的应用系统、或者数据库中。当用户提取数据的时候，得到的通常是孤立的数据。例如早期张裕管理层对人员的管理，HRM中存储的是员工的静态信息，然而要获知这些员工在企业中的各种信息，如销售人员负责的客户、客服人员处理的客户抱怨等相关数据，就需要在CRM系统中得到。事实上一个人的动作，在企业资源管理的各个层面都会或多或少地留下痕迹，相对应的，所产生的信息也是互相不可分割的关联体。当企业成功地实现了某些业务的电子化之后，又要面临在不同的应用系统之间提取数据，以获得整体信息的难题，这就产生了矛盾。而对张裕的员工来说，这一切已不是问题，因为放在他们面前的是信息的“入口”，这个入口的后台，是进行数据全面整合的“七个紧密啮合转动的大齿轮”——浪潮协同工作平台DCwork各模块运作的一个形象表现。通过查看一个客户的信息，不仅可以获得他的合同信息、交易信息，还可以获得负责客户的销售人员的状况、项目的进展状况。而这些，对于企业管理来说是非常重要的。正确决策的提出，往往建立在对各方面、各层次信息的充分获得、把握的基础之上。现在，对张裕来说，员工无需关心信息是通过哪个应用层面被录入的，只需要提取某个信息，然后“拉动手里的这条线，像个渔夫一样收网”——很快便会获得一整张信息网。当然，这一切的前提是他具有读取这些信息的权限。

    在战略发展部，同样的协作也正在进行。现在，员工只需登录浪潮协同DCwork，就可以获得最新的产品资料、相关技术资料，并且通过强大的搜索功能迅速在张裕的知识库中找到所需资料；如果他提交了一个相关的帮助申请，这个申请就被迅速传递给某个环节的人员，同时电脑屏幕上会弹出短信窗口提示有新的支持申请到达。那么他人可以冷静并迅速地处理这些请求。如果其中有自己难以解答的问题，也可以在DCwork上通过迅速组建讨论小组，利用集体的智慧获得最佳的解决方案。这些智慧可能来自其他员工，也可能来自某个客户，甚至某个合作伙伴。这样，现在给予一个员工的支持，不局限于某个人员，而是整个张裕、甚至是张裕所营造的整个组织联盟。“通过建立这样的‘协同’模式，来实现张裕、客户和伙伴的共赢。”