一、BPR的基本概念

    （一）流程的概念
    即流程由一系列的活动或者事件组成，可以是渐变的连续型流程，也可以是突变的断续型流程。业务流程（business process）的概念：是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。

    （二）业务流程的特点
    1、目标性  2、逻辑性  3、层次性。

    （三）业务流程的功能
    1、实现不同分工活动的结果连接  2、反映活动间的关系

    （四）BPR的概念

    1、Hammer对BPR的定义
    1993年，Michael Hammer和James Champy在"Reengineering The Corporation" 一书中正式对BPR做了如下定义：企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。

    2、其它学者对BPR的定义

    二、BPR的种类

    （一）渐进式和革命式
从BPR的实施方式的角度，可以把它分成两种：一种是革命式的休克疗法，一种是渐进式的改良法。前者强调“根本性”和“彻底性”的再思考和设计。

    （二）内部重组与外部重组

    1、内部重组
    内部重组是对企业内部的流程进行重组，有两种方式，一是指对各个职能部门的内部流程进行重组，另一种方式是指对横跨企业内部的跨部门流程进行重组。

    2、外部重组
    这是指发生在两个以上企业之间的业务重组，它将企业视为行业或者产业供应链上的一个环节，若干个企业共同联合起来为顾客提供服务。原来被企业边界所分割的流程，被战略联盟、虚拟生产等方式重新连贯在一起。对于完成内部流程重组的企业来讲，可以向外部流程重组的目标进发。

    （三）按重构方式分

    BPR的实施它对企业经营过程——即企业的人、经营过程、技术、组织结构和企业文化等各个方面进行了重新的架构。按照重构方式，BPR可以分为：
    1、人的重构
    2、观念的重构
    3、技术的重构
    4、组织结构的重构
    5、企业文化的重构。

    三、BPR的特征

    在BPR的定义中，“根本性”、“彻底性”、“巨大改善”和“流程”是四个核心基本特征。

    （一）“根本性”思考

    通过对根本性的问题的仔细思考，企业可能发现自己赖以存在或运转的商业假设是过时的甚至错误的。

    （二）“彻底性”再设计

    “彻底性”再设计意味着对事物追根溯源，对既定的现存事物不是进行肤浅的改变或调整修补，而是抛弃所有的陈规陋习及忽视一切规定的结构与过程，创造发明全新的完成工作的方法；它是对企业进行重新构造，而不是对企业进行改良、增强或调整。

    （三）“巨大改善”

    （四）“流程”
    这意味着业务流程重组追求的不是局部的部门效益的提升，而是横贯企业各个部门的整体的流程再造和全面优化。