这些技术并不是流程重组的专用技术，许多方法由来已久，只是根据流程重组的要求进行整合应用而已。下面对其中几种典型的技术进行说明： 一、头脑风暴法 （一）做好准备工作
需要一个富有经验的组织者，引导大家积极发言，而又不偏离主题。 （二）组织小组讨论 （三）整理问题。 （四）再次开会讨论 寻找解决问题的方法，小组成员集思广益，提出解决问题的尽可能多的方案。可以采用的方法有：
1、鱼骨图法；
2、六问法；是从六个方面来巡行问题出现的原因，即：Management,，Man，Method，Material，Machine，Environment。
3、5W2H法：Why，What，Where，When，Who，How，Howmuch； （五）选择最好的解决方案，指定某一个人负责实施。 （六）评估实施结果，修正解决方案，重新实施。 （七）进行下一问题的解决。 （八）进行新一轮的流程分析。 二、标杆管理 （一）标杆管理的由来
标杆管理译自英文Benchmarking，国内也有用“标竿管理”、“基准管理”的。通常包括标准标杆管理（Standards Benchmarking）、流程标杆管理（Process Benchmarking）、结果标杆管理（Results Benchmarking）。 （二）标杆管理的概念
美国生产力与质量中心对标杆管理的定义是：标杆管理是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。通俗地说，标杆管理就是一个确立具体先进榜样，解剖其各个指标，不断向其学习，发现并解决企业自身的问题，最终赶上和超过它的这样一个持续渐进的学习、变革和创新过程。 （三）标杆管理在流程再造中的应用
1．确定“标杆企业” 2．确定“标杆值” 3．设计流程 4．构造团队 5．持续改进 6．评价与提高 三、流程优化技术 具体的流程设计的基本原则就是ESIA：E（Eliminate）：清除；S（Simplify）：简化；I（Integrate）：整合；A（Automate）：自动化。下面举几个案例进行说明。 （一）次序改变
次序改变是指改变组成流程的活动的先后次序，即活动的逻辑关系，以缩短工作时间，提高对顾客的响应度。比如汽车保养原流程： 
针对串行工作时间长的问题，调整了为并行工作： 
（二）消除
流程优化中的消除技术是指把一些增值不大的流程或者流程上的节点加以废除。 ［例子］
IBM信贷公司的信贷流程见图，一般需要6到14天的时间。旧流程见见图2.3。 
图2.3 IBM信贷公司的旧有的信贷流程 IBM信贷公司重新再造流程，取消了信用审核、拟订合同、汇总等步骤，改设了一个交易员，他借助专家系统里面的资料，可以直接对贷款请求作出响应。见图2.4。整个工作周期缩减为4个小时。业务量由此而增加了100倍。新流程见图2.4。 
图2.4 IBM信贷公司的新信贷流程 （三）自动化
流程自动化是将流程中的部分工作用信息技术加以自动地读取信息、传递、处理，最终可以极大地提高工作效率。 ［例子］
福特汽车公司的北美公司财务会计部有500多人职工，后来运用办公自动化把人数缩减为400人。而美国马自达公司的财务会计部只有5人。虽然福特北美公司的规模是马自达公司的16倍，但是财务会计人数却是马自达公司的80倍。福特北美公司发现财务会计的大量工作都花在审核来自供应商的发票和来自采购部的订单副本、验收部的验收单这两样单据是否相符。只有三样单据吻合时，财务部才会付款。见图2.5。 
图2.5 福特北美公司财务部的旧流程 公司应用信息技术加以流程改造，采用数据库自动地核验数据，最终使员工的人数下降到125名。见图2.6。 
图2.6 福特北美公司财务部的新流程 四、BPR软件法 流程再造软件应运而生，为流程的规划、建模、建模等提供了支持平台。 （一）流程再造软件的主要模块
专门的流程再造软件可以帮助企业更好地实现流程的再造。它包括以下7个主要模块： 1、bpr规划（planning）工具
2、组织机构实体分析工具
3、建模（modelling）工具
4、基于活动的成本（abc）工具
5、图形仿真（simulation）模型工具
6、业务绩效度量（metrics）工具
7、评效（benchmarking）分析工具 （二）流程再造软件的功能
这些专门针对流程再造而开发的软件可以大大地提高流程管理的效率，具体体现在： 1、自动化处理；
2、信息处理；
3、顺序控制， 顺序控制的主要目的是将原有的串行业务并行处理，以减少业务循环的周期，它主要应用于产品的设计与制造领域；
4、远程交互；
5、监控与跟踪；
6、决策处理；
7、电子商务处理。 |
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