一、流程型组织的概念

    所谓流程型组织，即以组织的各种流程为基础来设置部门，决定人员的分工，在此基础上建立和完善组织的各项机能。“流程型组织”是面向流程(process-focused)，将相关的活动看成贯穿全程的某个流程，流程上的组织成员是对整个流程负责，其收入取决于该流程的最终产出结果的好坏。显然，流程型组织能够实现整个流程的优化，提高顾客（即流程最终结果的接受者）的满意度，这样一来，使得组织真正实现了“以顾客为中心”的目标。

    在组织流程图的基础上，可以勾勒出组织从传统类型向流程型组织类型转变的渐进过程。见图5.1。

图5.1 从职能型组织到流程型组织

    二、流程型组织的建模

    总结近来的研究，有人提出了建立流程型组织的4步法：

    （一）要想达到组织生存、发展、壮大的目的，需要树立组织独特的核心竞争力，就必须找出为组织创造核心竞争力的核心流程。

    （二）要对核心流程进行规范或者再造，提高它的运作效率。

    （三）任何流程归根结底都是由人来完成的。因此必须设定负责流程全程运转的流程团队，使顾客可以享受到一站式的全面服务。

    （四）要想保证流程团队的成功，就必须有相应的考核体系来激励组织成员，提倡协作的组织文化，提倡以顾客为中心，全心全意为顾客服务的理念。

    三、领导方式

    流程型组织的组织成员的工作方式以团队工作为主。成员可以来自组织内部或者自组织外部。借助网络实现7×24小时工作制的虚拟工作团队越来越常见。流程型组织中的领导者面临的区别于以往的挑战。一方面，他必须具备适应变化的柔性领导能力。另一方面，流程型组织中的领导者还必须具备统筹全过程的能力，要善于利用已有的资源，把整个过程的计划、协调、组织工作做好。他并不一定要是具体业务专家，但是应该是领导专家的专家。