CRM关键技术及主要产品
3.1 CRM关键技术
　　企业在对其自身管理目的、管理特点以及管理需求有了充分认识的基础上，就可以根据需求来选择适合的技术构件，CRM有其关键的技术知识。
　　（1）数据仓库（Data Warehouse）。数据仓库是一个面向主题的、继承的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。
　　（2）数据仓库技术。数据仓库技术是多种技术的混合体，包括关系和多维数据库管理系统、客户/服务器体系结构、元数据建模及仓储和图形界面等。
　　（3）数据挖掘（Data Mining）。数据挖掘是指从大量数据中揭示出隐含的、先前未知的、并有潜在价值的信息和知识的过程。
　　（4）多媒体技术。多媒体技术是将声、像、图、文等表现信息转换成适合计算机处理（即获取、编辑、存储、检索等）的形式的技术。
　　（5）呼叫中心（Call Center）。呼叫中心又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，信息和物资流程化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。

3.2CRM厂商及产品
　　根据GCCRM调查显示，全球领先的 CRM 厂商是 Oracle（已经并购了Siebel和Peoplesoft）、SAP、Turbo CRM、Microsoft CRM、Salesforce.COM、SalesLogix、金蝶、用友和创智等。其中Siebel一直是CRM软件的领头羊，如今已与ORACLE并购，ORACLE将有很大可能成为这一领域最具影响力的厂商。
　　3.2.1 ORACLE

　　
　　公司网址：http://www.oracle.com/
　　公司简介：26年前，当拉里·埃利森偶然看到有关关系型数据库工作原型的一段描述时，他发现了一个其他公司错失的机遇。当时，尚未有企业致力于商业化这一技术。埃利森和他的共同创始人Bob Miner和Ed Oates认识到在关系型数据库模型方面存在极其巨大的商业潜力--但是他们当时可能还没有意识到，他们将永远地改变商业计算的形态。 今天的Oracle依然走在这一领域的前列。世界上的所有行业几乎都在应用Oracle技术，且《财富》100强中的98家公司都采用Oracle技术。Oracle是第一个跨整个产品线（数据库、业务应用软件和应用软件开发与决策支持工具）开发和部署100%基于互联网的企业软件的公司。Oracle是世界领先的信息管理软件供应商和世界第二大独立软件公司。 ORACLE先后并购两大CRM厂商Peoplesoft和Siebel，这使得其在这一领域的作用更加突显。
　　主要CRM产品：Oracle CRM、Oracle电子商务套件、Peoplesoft Enterprise、Siebel

　　3.2.2 SAP
　　
　　公司网址：http://www.oracle.com/
　　公司简介：SAP公司成立于1972年，总部位于德国沃尔多夫市，是全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商。目前，在全球有120多个国家的超过 32,000家用户正在运行着100,600多套SAP软件。财富500强80%以上的企业都正在从SAP 的管理方案中获益。SAP在全球50多个国家拥有分支机构，并在多家证券交易所上市，包括法兰克福和纽约证交所。
　　SAP早在八十年代就开始同中国的国营企业合作，并取得了成功经验。1995年在北京正式成立SAP中国公司，并陆续建立了上海、广州、大连分公司。作为中国ERP市场的绝对领导者，SAP的市场份额已经达到30％，年度业绩以50％以上的速度递增。 SAP在中国拥有众多的合作伙伴，包括IBM、HP、Sun、埃森哲、毕博、凯捷中国、德勤、IDS-Scheer （爱迪斯）、源讯、汉得、高维信诚、神州数码、东软软件、汉普、清华紫光、上海达策、北京鑫毅力等。
　　主要CRM产品：mySAP CRM

　　3.2.3 Turbo CRM
　　
　　公司网址：http://www.turbocrm.com
　　公司简介：TurboCRM公司是专业从事CRM（客户关系管理）产品研发、咨询和服务的国际企业，致力于为客户提供全面的CRM软件、应用方案及专业服务。公司拥有大批资深的专业技术人员、企业咨询顾问和项目管理专家，建立了规模化的产品研发、咨询、销售和服务体系，基于先进的项目管理和知识管理模式，为客户提供优质的产品和服务。在正式进入中国五年多的时间里，TurboCRM已经与Microsoft、Sun、Intel、HP、联想、方正、IBM等国际知名公司建立了广泛的伙伴关系。同时也为包括中国网通、首都机场、中国卫通、央视市场研究、清华紫光、清华同方、安泰科技、上海航空、中国图书进出口集团、中国经济信息网等在内的几百家大中型企业成功地实施了TurboCRM系统。
　　主要CRM产品：Turbo CRM

　　3.2.4 Microsoft CRM
　　
　　公司网址： http://www.microsoft.com/
　　公司简介：从Microsoft发布Microsoft CRM以来就受到了业界广泛的关注，并在实际中取得了良好的效果。Microsoft Dynamics CRM 可以帮助中小型企业提高销售成功率，提供良好的客户服务，并作出正确的业务决策。微软CRM是微软公司商业解决方案的一个重要产品，主要面向拥有50至1000用户之间的中小型企业。该产品定位在技术平台上，可提供市场、销售、服务与业务报表等基础业务支持功能，并提供强大的业务定制功能，通过快速实施，微软CRM产品可灵活适应企业的不同管理模式。
　　主要CRM产品：Microsoft CRM

　　3.2.5 Salesforce.COM
　　
　　公司网址：http://www.salesforce.com
　　公司简介：Salesforce.com是创建于1999年3月的一家客户关系管理（ CRM ）软件服务提供商，宣称可提供随需应用的客户关系管理(On-demandCRM), 其产品家族（包括 Salesforce .com和 Supportforce.com）基于 sforce 客户 / 服务整合平台，允许客户与独立软件供应商定制并整合其产品，同时建立他们各自所需的应用软件。对于用户而言,则可以避免购买硬件、开发软件等前期投资以及复杂的后台管理问题。因其口号“软件的终结”，故在业内常被称作“软件终结者”。现任董事会主席兼CEO MarcBenioff。2004年6月，该公司在纽约证券交易所成功上市，2004年的收入达到1.75亿美元。公司现有13900家企业客户,注册用户达到227000名。去年6月该公司将开始为用户提供管理软件服务。
　　主要CRM产品：Salesforce .com

　　3.2.6 SageSoftware——SalesLogix
　　　　
　　公司网址：http://www.saleslogix.com
　　公司简介：SageSoftware是一家专业的企业管理解决方案的提供商，Sagesoftware的前身是Best software成立于1981年，2005年成为Sage Group旗下的子公司。目前新公司的年销售额超过12亿美元，在全世界拥有450万客户。通过发展和支持集成的解决方案，SageSoftware为您公司的整个运行过程提供忠实的需求。
　　主要CRM产品：SalesLogix

　　3.2.7金蝶
　　
　　公司网址：http://www.kingdee.com
　　公司简介：金蝶国际软件集团有限公司是亚太地区领先的企业管理软件及电子商务应用解决方案供应商，是全球软件市场中成长最快的独立软件厂商之一，是中国软件产业的领导厂商。
　　主要CRM产品：金蝶K/3 CRM

　　3.2.8 用友
　　
　　公司网址：http://www.ufsoft.com.cn/
　　公司简介：用友软件是亚太本土最大管理软件供应商，是中国最大的管理软件、ERP软件、财务软件供应商，是中国最大的独立软件供应商。在中国ERP软件市场，用友软件市场份额最大、产品线最丰富、成功应用最多、行业覆盖最广、服务网络最大、交付能力最强。
　　主要CRM产品：用友ERP/U8

　　3.2.9 创智
　　
　　公司网址：http://www.powerise.com.cn/
　　公司简介：创智是一家以软件开发和技术服务为核心，主要以提供应用软件和服务、IT系统集成和服务、软件出口、电子商务和信息服务的高科技上市公司(股票代码：00787)；是国家火炬计划首批的四大软件基地之一。多年来，创智一直致力于成为中国最优秀的软件和服务国际化企业。
　　主要CRM产品：PowerCRM、PowerCallCenter
 
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