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根据Gartner的定义，业务流程管理包括管理和IT两个层面的技术，管理层面主要解决业务流程的分析策略以及业务流程的设计、监控和仿真优化等问题，典型代表是IDS
Scheer公司的ARIS软件；而IT层面，则涵盖了业务流程执行和集成，包括中间件、EAI、工作流管理等相关技术，典型代表是IBM的WebSphere、BEA的WebLogic、Ultimus的BPM组件和Webmethods的EAI系统等。
在IT层面，BPM市场的供应商从以下四个不同方面提供解决方案：
◎ 业务流程模块化和分析——集中在获得业务流程详细信息和变化对流程的潜在影响；
◎ 工作流自动化——集中在自动化以人为中心的流程上；
◎ 企业程序集成——集中在不同系统之间的信息交换；
◎ 业务活动监控——集中在分析业务流程和活动的效率及效力。
其中，解决方案的基本功能组成：
◎ 流程模型工具——可视化的流程定义；
◎ 流程开发工具；
◎ 流程引擎——支持业务流程执行；
◎ 信息库——存放流程定义、数据对象、业务规则、集成约束、安全和政策规定、业务度量定义；
◎ 流程监控/管理工具；
◎ 报告和分析工具。
一个完整的BPM解决方案必须提供所有这些方面的能力。但目前来说，只有少数几家供应商可以提供完整的BPM解决方案，大多数的厂商侧重于某一个方面，因此也就有了各自强调与专注的重点，这也就造成了很多企业在应用了BPM软件以后，却产生了各种BPM系统的集成问题。
评估一个BPM产品的完整性通常可以将产品功能模块与下述模块列表对比。如果该产品缺少一个或几个功能模块都将给用户造成额外成本，这样的产品通常是不完整的。
BPM的完整性
1．图形化流程设计
2．管理器
3．协同式设计
4．建模及模拟仿真
5．组织结构及整合目录
6．多样化客户端界面
7．流程监控
8．可扩展性
9．Web服务及整合
10．数据库连接及流程交易处理 |
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