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我们期望最后的领导者（在BPM市场里）为客户达到以下5点（Gartner）：
图形化工具——设计来分析，模块和定义流程。这些工具专为需要建立流程流和设计新流的业务分析人员设计。这些流然后为将来执行而设定。
运行时间执行引擎——这是一个根本的统计机器执行定义流程流。随着流程流的执行，引擎可能要求自动服务或任务必须人力完成。服务可能由程序提供–遗留和新的服务–或通过企业可能是交易伙伴或分包商。运行时间环境维持每个流程当时的状态。
机敏工具——这个功能涉及流程调整，工作单管理和优先工作。
监控和管理流的工具——监控可能包括流程表现，完成程度或呼出条件，流程管理可能包括流程终止，扑救流程，工作平衡和重新流转。
完成后分析工具——这些工具用收到的统计数据衡量和调整业务流程。
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