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记者：请问SolidWorks取得如此的成绩最关键的原因是什么？
John McEleney：SolidWorks之所以取得如此高速的，我想同我们的战略定位有关，那就是：让我们的客户在设计方面提高他的生产力！因此，成功的原因只有一个――那就是我们的客户，通过成功客户之间的相互传播，像星火燎原一样使得SolidWorks取得了令人瞩目的发展。
记者：请问SolidWorks是如何做到“客户在设计方面提高他的生产力！”的？
John McEleney：那就是不断的创新。
为了实现创新，每年我们的软件开发人员会在全球范围内走访250家的客户，通过同他们的沟通与交流，去详细了解他们的产品开发及研发流程，获取他们在研发设计方面的需求，同时会召开大量的研讨会，来获取企业需求，将他们的需求有计划的变成软件功能，每隔10个月，SolidWorks就会推出一套功能更多、更易用的新版软件。
记者：据我所知，SolidWorks采用的销售模式主要是代理制，那么在这种体系下如何及时把握客户的需求，包括客户对产品的抱怨？
Jeff Ray：首先，从SolidWorks已经验证的成功经验表明，如果管理得当，以渠道为主的代理销售模式比直销模式更能够从客户那边及时获得真实的信息。为什么这样说呢，假设有一个客户打电话跟你公司的人员说，这个产品不好，如果您的销售模式是直销类型的，通常这个员工是不会把投诉直接报告给他的上司，“报喜不报忧，不仅仅中国是这样，老外也是这样”，因此直销渠道，其实好多时候客户的投诉不一定真正得到很好的反应。而渠道就不一样了，渠道不是我们的员工，我们不能解雇他，此外，更为重要的是代理商他赚不赚钱是完完全全看我的产品好不好，所以他们会非常非常老实的告诉我们，我们这个产品到底好还是不好，尤其不好的话，他们绝对不会隐瞒，一点都不会手下留情，通过渠道，我们可以获得关于产品更为客观和及时的信息，所以，我觉得代理模式比直销模式能够从客户那边取得客户反馈的真实信息。
其次，就像我们现在的年会，有客户，有代理商，有SolidWorks员工，有我们合作伙伴，所有相关的人员聚在一起，坦率的进行讨论，所以，这也是为什么我们要把SolidWorks 2006大会办成是全球最大的同类型的活动。而他们为什么来呢，因为他们希望在这个场合中跟更多人交流，跟SolidWorks员工讨论他们对产品的意见，同时分享成功的经验。
第三，我们在全球已经有超过一百个用户小组（USER GROUPS），他们在这个小组里面就会很坦诚的讨论和使用SolidWorks好的或者不好的情况，我们SolidWorks员工也会参加这样的会，这是一个获得产品信息反馈的很好的渠道。
最后一点，就是我们评价开发团队的办法，我们评估开发团队业绩好坏其中有一个关键点，就是他们一年里面有多少次出去跟客户直接进行讨论，并且针对开发人员有一个明确的数字就是，某某人你一年要出去多少次，这个是我们直接从客户那边取得客户对我们反馈。 |
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| e-works副总经理李翔先生与SolidWorks COO Jeff Ray的合影 |
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