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| | 知识对生产要素的作用及其管理 | | 发表时间：2003-6-20 特约撰稿人： 聂永瑜 来源：投稿 | | 关键字：知识管理 | | | | 摘要：本文从分析知识的属性出发，将知识看作一种特殊的资源和过程，它的开发利用渗透到所有的生产要素之中，其过程也贯穿在组织各项活动之中。结合管理整体论和系统管理的观点，用新的视角来研究知识管理，从资源整合、系统管理的高度来研究知识管理，分析知识与生产诸要素间的相互作用和过程，从而实现对其管理，达到各个要素整体优化的绩效，从这个角度重新定义了知识管理，提出了研究知识管理新的思路、新的见解。
关键词：知识管理 知识创新 生产要素
在知识经济时代，知识由外生性生产要素变为内生性生产要素，并替代传统的生产要素成为生产的第一要素。据IMF的统计资料，在过去十年，IT对生产率增长的贡献逐年增大。这将从根本上改变企业的内涵、竞争优势和管理方式，企业需要改变传统的管理观念和管理模式，实施适应新时期要求的管理模式——知识管理。
1知识的渗透协调作用
知识是一种特殊的资源和过程。米娜·艾莉认为，知识具有二象性，既是静态的“实体”，又是动态的“过程”。知识的本质是实体和过程的统一体，可以作为一种投入品，一种资源；也可以是一种能力，一种技术——知识技术。
经济系统的倍增效益，是由经济系统的诸要素之间的非线性相互作用所引起的，当非线性相互作用使得对立的双方成为不可分离、有内在联系的有机整体时，才能体现出整体大于部分之和的整体效应。信息（知识）是经济系统发展水平的度量，经济系统的发展是信息（知识）倍增的过程。此外，新古典经济学的边际收益递减规律说明，在不变生产要素已经被充分利用情况下，若继续增加变动要素（如资本、劳动等）的投入，在技术上没有必要数量的要素相配合，变动要素的效率就必然下降，边际产量也就下降，在知识经济时代，知识在相当大的范围内表现出其对物质生产要素的边际技术替代率的递增。
知识成为组织的核心资源，组织成员是知识的载体，同时也是知识创新的主体。在获取知识的过程中，人与信息相互作用，存在着一种内在的动态联系。人是管理的主体，对其它生产要素或管理对象的管理，[1]都通过人来实现。知识如果与劳动力要素相结合，能提高生产要素的素质水平和使用效率，可以增加劳动者技能水平，引发技术革命的发明创造。知识与生产系统的管理者相结合，使生产要素优化组合，提高生产系统的整体效应。
知识的特殊性，在于它“软而无形”，渗透并协调其它生产要素，激活并改善其它生产要素的绩效。知识的开发利用渗透到所有的生产要素之中，其过程也贯穿在组织各项活动之中，不应将知识与其它生产要素割裂开来，而是要分析组织整体系统中诸要素间的相互作用和过程，特别是知识对其它生产要素的渗透、协调与激活作用，着眼于各个要素整体优化的绩效。“管理的实际挑战是优化（组织整体系统中）诸要素间的相互作用，而不是优化各要素的绩效”[1]。
2知识对生产要素的作用
在知识经济时代，劳动要素供给受知识要素逐渐增大的影响，发生了部分替代效应——部分劳动要素为知识要素所替代。一些新的知识密集型的行业、岗位将会产生，使劳动要素的需求产生结构性变动。为劳动者提供更为便利的学习机会，这进一步促进了劳动要素的知识化，改善了劳动要素的供给水平。
“正是由于信息与人的认知能力的结合才导致知识的产生”[2]，人与信息的相互作用和内在联系决定了“知识管理”是一种对人与信息资源的动态管理过程。知识可分为两大类：显性知识和隐性知识，显性知识是指可表达的知识，而隐性知识则是指不可表达只可意会的知识。知识管理一方面要将显性知识隐性化，以实现知识的应用，用知识指导实践；另一方面要将隐性知识显性化，便于传播共享。知识隐性化使知识真正转化为生产力，然而作为个体的人存在诸多差异性，如接受知识的能力和接受意愿的差异，使得知识隐性化成了知识管理的一个难题；知识显性化的目的在于实现知识的交流共享，而隐性知识往往固化于人脑之中，知识的拥有者对知识有产权，决定了知识的使用，这就会使知识无法通过大范围共享来充分发挥其效用，这样知识显性化成了知识管理的另一个难题。只有解决好“人”这一关键因素，这两个难题才能得以迎刃而解，知识也才能得以交流共享和有效应用。
传统上，企业的资本分为有形资本（如资本货物）和无形资本（如商标、商誉和专利权等）。构成资本要素的无形资本，已逐渐演化成一种独立的生产要素——知识要素，也可以称为知识资本，而资本货物将向智能化、知识化转变，成为知识要素的物质载体。耐久性资本货物的风险将随着预期收入实现的可能性、与之配合的知识要素的变动，以及市场供需状况的改变而改变。从知识资本分布来看，“知识资本的价值体现在人力资本、结构性资本和客户资本三者之中”[3]。知识资本管理思路，应该是以人力资本为前提和出发点，以结构性资本为保障和支持，促进个人知识的创造和市场开拓，保证企业知识的收益和扩大企业的客户资本。
知识经济强调的是知识的生产、传播和应用，土地、能源和材料等自然资源在生产中的基础地位在不断削弱，而且对自然资源的开发利用已经发生了很大的变化，而且还会发生深刻的变化。虽然知识还必须依附于物质之上发生作用，土地等自然资源还是生产必不可少的物质基础，但自然资源的数量和质量已不再是社会生产竞争中的决定因素，因为知识的开发利用，可以较少地消耗或占用自然资源，人类与自然资源的矛盾在得到一定程度的缓解。新材料、新能源的开发利用，替代已近耗尽的自然资源，降低了社会生产对自然资源的依赖。在知识经济的环境下，区域间自然资源的物质优势会逐渐被知识优势所淹没，社会生产投入主要是知识、智力等无形资产，产出也不仅仅表现在物质上的多少，更要注重的是产品中的知识含量。
3知识管理
知识要素，完全不同于其它的生产要素，它不仅是一种资源，更重要的是，它的作用体现在渗透并激活其它生产要素。因此，知识管理不应仅仅看作管理知识（资源），也不应将知识与其它生产要素割裂开来，而要借鉴管理整体论的思想和系统管理的观点，用新的视角从资源整合、系统管理的高度来研究知识管理，分析知识对组织整体系统中诸要素的相互作用和过程，从而实现对其管理，达到各个要素整体优化的绩效。
知识管理是运用现代管理原理与方法，采用技术、经济与人文社会等手段，对知识资源本身，对知识对其它生产要素的渗透、协调与激活，对知识作用于知识而创造所需新知识的过程，进行科学的管理，从而有效地保证组织目标顺利实现。在这个意义上，知识管理就包括了对知识本身的管理也就是知识资源的管理，知识对其他生产要素作用的管理，以及知识作用于知识而创造新知识的管理，这样三个层次。
“只有人类才能在知识创新的过程中扮演核心角色，无论计算机的信息处理能力有多大，它们终究不过是人类的一种工具。”[3]对人的管理（即人力资源的管理）是知识管理的核心内容。知识管理的主要任务就是要管理和开发好人力资源，释放人脑的智能，共享信息、知识，运用集体的力量，激发组织的创新能力。知识作为无形资产有其自身的特点，将其产权化就变得尤为重要。知识产权化是要维护知识拥有者的利益，使其认识到显性化带来的诸多好处，从而打消顾虑，主动放弃对知识的“垄断”，实现共享。在企业中大力推行团队精神，鼓励员工的开放与合作意识，鼓励创新精神，在企业中树立“勇于创新”的观念，形成良好的风气与制度来鼓励培养员工的创新精神，其核心是在“以人为本”的基础上，克服组织学习的智障，创造企业员工互相学习、不断学习的氛围与机制，使企业真正成为学习型组织。
知识资源的管理是知识管理的基础。“今天我们所面对的最大挑战之一是把信息转化为知识。这种转化是一步一步渐进发生的。这个过程开始于收集、存储和处理数据的技术，从数据中我们有进一步提取了信息。拥有信息之后，我们还必须将之升华到知识和理解的层次，最后我们的目标才是获得智慧，这被称为对信息的正确的有效的判断能力。”[2]知识资源的管理是利用信息技术，将各种信息采用合适的模式逻辑地表示出来，物理地映射和存放到计算机或网络中，利用数据库或数据仓库技术组织管理信息，最终结合人工智能和计算技术，通过数据挖掘来发现、获取和利用知识。
信息知识的收集与利用只有与特定的业务流程密切联系,才能有效地发挥作用。知识管理必须同业务流程紧密结合，将知识管理的概念引入工作流系统中，实现业务流程和知识管理的无缝集成，同时将知识管理纳入企业资源计划ERP和业务流程重组BPR中，实现知识资源的集中管理和优化基于知识的业务流程。
4知识创新
知识创新就是知识作用于知识产生所需新知识的过程，在掌握相关显性知识的基础上，运用通常是隐性知识的经验与智慧，激活出独辟新径的“顿悟”。长期以来，创新主要是一种个人行为。作为组织行为的企业创新是全体员工共享知识、有效合作、相互促进的协同创新。这样交互启迪交相辉映的氛围也将更有利于个人创造力的发挥，更有利于“灵感”或“顿悟”的形成与完善。从而极大地加快企业整体的知识储备扩大并由此产生出新概念、新思想、新知识的进程。
首先，找出隐性知识并编码表达，使之能直接方便地交流共享和运用，即知识发现，是创新的源泉与保障。针对不同类型的隐性知识有不同的知识发现方法：知识挖掘、知识显化和知识提炼。知识挖掘是指从各类现有的信息源所存储的大量信息知识中把客观隐性知识发掘出来，凝聚成对相关事物运动及其间相互作用规律的揭示。知识显化是指把个人或小集团的主观隐性知识引导出来，用语言文字或其他符号编码记录，成为可方便地交流、共享、运用的显性知识。知识提炼把融入日常工作与活动流程中的隐性知识提炼出来，结晶成明确表达的显性知识。只有把个人和小团体的主观隐性知识分馏出来，升华成可共享的企业知识，才能把个人局部的小优势变为企业全局的大优势；只有把融入日常工作与活动中的隐性知识提炼出来，结晶成明确表达的显性知识，才能使之从靠个人领悟来把握的悟性层次上升到大家都能理解把握的理性水平；只有把企业内外各类信息源所存储的大量信息知识中所直接隐含的客观隐性知识发掘出来，凝聚成对相关事物运动及其间相互作用规律的揭示，才能使企业成员都能方便地运用这些规律于业务工作与创新活动中。
其次，虽然创新的过程是不确定的、复杂的，是由多种条件促成的，但不是随意的、完全非理性的，这使得探讨创新模式成为可能。戴布拉?艾米顿提出了“莲花式创新”模型，其本质是整体性的协作创新。“创新系统必须是协作性的，强调的是利用网络化企业和以知识为基础的企业能力。”[4]日本学者野中郁次郎和竹内广隆提出了“群体知识创造”理论，即“螺旋型创新”模型，其认知论基础是明确区分隐性知识和显性知识，认为知识创新的关键在于隐性知识的转化和运用。柳御林在《企业技术创新管理》介绍了企业技术创新活动阶段和决策阶段相结合的综合模型，包括感性阶段、概念化阶段、开发阶段和作业阶段，使企业可利用决策理论、模拟仿真等方法，更好地检验创新过程的可行性。
知识创新管理就是不断地发掘隐性知识，并以三种创新模式作为基础，不断完善制度和文化建设，构筑企业的知识创新体系。知识的创造、传播和流动不断发生在企业内部的各个单元，这些单元在吸收和再创造的过程中，以及这些知识单元之间的相互作用以及相互联系，逐渐形成了知识管理的网络，为知识创新提供良好的环境支持。企业应该及时组织员工学习企业战略，使知识创新与企业战略保持整合性，并要在战略实施过程中积极地运用知识创新的结果，真正使知识创新转化为企业的竞争优势。
参考文献：
[1]李天河.融软科学于管理之中:中国软科学研究会编,1999.118～120
[2]金吾伦.知识管理——知识社会的新管理模式:云南人民出版社,2001.211～216
[3]中国知识管理网，www.chinakm.com,2002年5月
[4]http://www.amteam.org/web/docs/bpwebsite.asp.2002年5月
[5][美]阿尔温?托夫勒，海蒂?托夫勒.创造一个新的文明:上海三联书店，1996.5～6
[6][美]尼葛洛庞帝，胡泳译.数字化生存：海南出版社,1996.267～269
[7]刘磊.知识经济——第三次经济革命:中国大地出版社,1998:36～40
[8]秦言.知识经济时代:天津人民出版社,1998:102～110
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