结合钢铁行业认识知识管理

　　1、知识是什么？

　　在理解知识管理之前，我们首先要明白知识是什么。
　　
　　知识本质上应该起源于智慧的思想，但在组织中，知识则常见于文件系统中，也蕴涵在日常工作中。它包括结构化的经验、价值以及经过符号化的信息等，专家独特的见解、新经验的评估、整合等都在知识的涵盖范围中。例如，以往长期工作在钢铁生产一线的工人对于炼钢时所投入的焦煤比、炼钢的温度以及时间等的把握经验，就属于知识的行列。

　　知识可存在于个体与团体。个人拥有大量知识，因此称为知识分子；组织拥有大量知识，称为知识型企业；当知识大规模的参与影响社会活动，就是所谓知识经济。

　　知识不同与信息，其特征在信息要经过学习过程与价值认知方能形成知识。知识也不同于技术，技术是产品与服务的具体组成部份，因此仅属于有形知识的一部份，而知识还包括产品与服务的抽象组成部份，并作为驱动技术创新与产品创新的重要基础。

　　2、组织如何形成知识？

　　严格的说，只有个人才能创造知识，组织是无法不经由个人来产生知识的。但组织可以支持有创造力的个人，提供适当的环境来强化成员创造知识的动机，并建构充分的资源网络来促使知识创造的过程具体化以及知识创造的结果公开化。

　　一般而言，知识可区分为隐性知识与显性知识两大类，隐性知识存在于个人身上，与个别情境经验有关，是主观独特的，而且难以具体化与共同化；显性知识则是存在于团体，比较具体客观，能以明确的语言形容，可以相互流通以及向外部延伸扩散。由于存在于个人身上的隐性知识是组织知识的源头，因此组织知识创造的过程包括：先将内隐的个体知识团体化（或称为共同化的过程），然后再将这种形成团体共识的知识加以外显化（或称为外部化的过程），成为具体明确且可有效使用的组织知识。同时组织还需要学习吸收外部知识使之内部化，以丰富组织的知识存量，然后再将各种不同来源的组织知识进一步组合化，以增加组织知识系统对于最终产品与服务的价值。

　　由上述组织知识形成的过程中，我们可知有几种能力将与组织知识创造密切相关。

　　首先，将隐性的个体知识团体化。

　　这属于一种将个人经验心得分享以形成团体共识的过程，它将需要组织内部配套建立有充分沟通交流机制，并且成员能拥有共同的价值观，也就是组织需要具备形成知识共识的能力。

　　例如，在钢铁企业有组织地开展经验交流会，让员工交流工作中的经验，这些经验包括如何提高工作效率，如何设计铁水的运输路线，甚至可以包括员工在工作过程中采取什么姿势最为舒适等等，这些都是经验，也都是知识。这些经验经过验证后在组织内部进行推广，甚至建立标准，从而形成团体知识。

　　其次，将隐性知识显性化。

　　这属于一种将组织整体经验心得加以具体化与创新化，使之成为正式的组织知识，并能被广泛有效的使用，且成为组织知识资产的一部份。将隐性知识显性化，除了需要前一步骤的团体共识过程，更关键的是如何将属于抽象知识的经验心得加以具体化，使之组织容易将知识具体应用于产品创新的活动。基本上，隐性知识显性化是组织创新活动中重要部份，创新活动能力强的企业组织，显性化的成效特别显著。

　　例如，炼钢炉工匠在炼钢的过程中体会到温度、吹氧量与良率之间的关系，经由组织内试错实验与反复论证的过程，并获得成员对于该项实验心得的认同与共识，最后开发成为一种能够自动控制温度与吹氧量的软件程序。这种将工匠的经验心得转变成为通用性的软件程序，普遍应用于各工厂，就是一个将隐性知识显性化的过程。