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从规范管理到实证管理
发表时间:2002-3-19 罗文   来源:
关键字:并行设计 
 
  目前在信息网络技术的推动下,产品柔性生产正从制造领域向设计、物流、销售等领域延伸,实现从产品决策、产品设计、生产到销售的整个生产过程自动化和智能化。
  随着产品柔性生产从生产领域向经营领域的延伸,对柔性的要求也从制造设备扩展到了企业管理的全过程。例如,劳动力配置柔性是在生产中选配具有多方面技能的操作者,在需求发生变化时,可通过适当改变业务人员的操作来适应短期的生产变化。组织柔性是企业的组织机构灵活多变,能适应市场需求多样化的要求,及时组织多品种生产和多渠道供应。
  这种企业运营各个环节的产品生产柔性,或者说产品生产的灵捷应变力,需要企业管理模式从传统的规范管理提升到实证管理。只有灵活机动、打破常规的实证管理,才能够从管理制度和管理组织上保证产品生产柔性,从而更好地满足顾客的个性化需求。

  企业抉择:实施“速度耐力”的竞争战略

  首先,产业由高速发展进入到平稳增长阶段,以及企业的可持续性发展,都要求企业竞争战略必须实现从追求“速度爆发力”为主,向比拼“速度耐力”为主转变。
  中国IT产业逐步由成长期过渡到成熟期,市场增长已经由长达十余年40%左右的高速发展进入到20%左右的平稳增长,这种产业发展的内在周期性,是产业由高速发展进入到平稳增长的根本因素。
  2001年世界IT产业增长速度放缓,“9·11”事件更使全球IT企业遭受沉重打击,这种产业发展环境的逆向变动,是产业由高速发展进入到平稳增长的重要原因。
  追求“速度爆发力”为主的竞争战略,是企业在产业发展高速增长阶段的当然选择。
  “速度爆发力”是企业在市场竞争的特定阶段,集中释放企业“竞争体能”的战术突破实施能力。(企业竞争体能是企业在竞争中综合实力的体现,包含六个关键因素:资金实力、技术创新能力、企业服务水平、人才队伍素质、市场营销能力、企业管理水平。)
  比拼“速度耐力”为主的竞争战略,是企业在产业发展平稳增长阶段的必然选择。
  “速度耐力”是企业在市场竞争的全程中,合理分配企业竞争体能的战术节奏运用能力。
  其次,企业的可持续发展,要求企业必须采取——追求“速度爆发力”与比拼“速度耐力”相结合,以比拼“速度耐力”为主的竞争战略。
  市场竞争犹如长跑比赛,速度是决定胜负的最终因素。在长跑过程中,运用得更多是“速度耐力”,“速度爆发力”仅仅是在开始起跑、终点冲刺时运用,一味追求“速度爆发力”,必将过度的浪费“竞争体能”,终致后继无力,前功尽弃。只有在合理运用“速度耐力”的基础上,“速度爆发力”才会收到“立竿见影”之成效。
  与以“速度耐力”竞争战略的实施相适应,企业必然要实行实证管理模式。

  实施途径:获取和强化新的竞争优势

  首先,加强企业信息资源开发利用,是企业实证管理建设的关键。
  企业要适应网络新经济发展的要求,开展实证管理建设的关键在于加强信息资源的开发利用。企业进行实证管理建设,在观念上,要把信息资源看作与劳动力、知识同等重要的经济资源,促进企业管理概念由生产管理向信息管理转变;在手段上,要利用信息化手段,对各种信息进行全面收集、传输、处理、存储、加工和使用;在对象上,要准确回答谁需要(Who)、需要什么(What)、为什么需要(Why)、需要的数量(How many)、需要的时间(When)、需要的地点(Where)等“6W”问题。通过分期分批地推进企业信息化建设,逐渐提高企业信息收集、加工和应用的能力。
  具体来说,要根据实际情况,加快企业信息化进程。加强企业信息基础设施建设,如局域网建设、信息设备采购、应用系统开发、日常信息管理制度建设等,可以为企业开发利用信息资源创造必要环境。应用办公自动化系统(OA)、管理信息系统(MIS)、企业资源计划系统(ERP)等综合业务系统,把企业生产计划制订、生产过程控制、产品销售及售后服务等全过程的财务信息、生产信息、物料信息、质量管理信息、销售与分销信息、人力资源信息、客户信息等整合在一起,提高企业的信息收集能力;应用数据仓库(Data Warehouse)、数据挖掘等系统和技术,对收集到的信息进行判断、分析等深加工,提高信息的附加值,可提高企业的信息加工能力;应用人工智能(AI)、决策支持系统(DSS)等技术和系统,将深加工后的信息应用到企业管理决策的各个环节,将全面发挥信息的价值,提高企业的信息应用能力。
  其次,提高企业快速反应能力,是企业实证管理建设的途径。
  企业开展实证管理建设的出路在于提高企业的快速反应能力。企业要进行实证管理建设,在观念上,要变革现行僵化的金字塔式管理体系和管理制度,改变厂商与客户之间的信息不完全和不对称状况,推动企业竞争由“规模制胜”向“速度制胜”转变;手段上,要求企业利用信息技术手段,建立统一的信息平台。
  具体来说,企业要从管理和技术手段上入手,提高企业的快速反应能力。
  在管理上,一方面企业必须构建起一套信息收集、登记、交换、发布和共享的管理机制;另一方面,与信息技术应用相适应,企业要实施扁平化管理,减少信息流通环节,缩短信息在途时间,以便企业管理者及时、准确、非失真地得到所需信息,以便做出科学决策。
  在技术手段上,建立起由互联网和企业局域网构成的企业信息收集和传输系统,建立起包含各种大容量数据库系统的企业数据中心,建立起由OA、MIS、DSS、ERP等系统构成的企业信息的处理、分析和应用的功能系统,并在网络系统、数据库系统和信息系统的基础上,搭建起符合企业实际、覆盖面广、重点突出的信息平台;在这一平台中,企业最高决策层处于平台的最顶端,可以随时掌握企业的各项动态信息。由此,企业形成一套能对信息进行全面准确收集、高速处理和大容量存储的企业快速信息反应机制,使企业在市场竞争中,获得竞争优势。
  再次,加强企业客户关系管理,是企业实证管理建设的生命。
  企业开展实证管理建设的生命在于加强企业客户关系管理。企业进行实证管理建设,观念上,要把客户关系当作企业经营的最重要资源;在技术手段上,企业要建立起能对客户关系进行有效管理的客户关系管理(CRM)系统等。 

 
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责任编辑:木军