“现在，大家来玩一个游戏，两个人一组，一人扮哑巴，一人扮盲人。扮哑巴的同学带上盲人行动，你们想去哪里就到哪里。哑巴感觉一下领人走路的感觉，盲人感受一下被带的感觉。时间到了再回来。”于是，同学们纷纷开始行动。

　　这不是一个普通的游戏，而是日前复旦大学“卓越经理人高级研修项目”课程上的一幕，复旦管理学院特聘讲师段正文正在为大家讲授情境领导与魅力管理的艺术。上述游戏正是要让学员们感受管理者的角色定位、领导风格，以及沟通之于管理的重要性。

    哑巴（领导）与盲人（员工）

　　游戏结束后，大家交流体会。扮演哑巴的同学说：“有口难言，感觉带人很累，还不如一个人走路快。”扮演盲人的同学则说：“感到很茫然，不知道要到哪里去，虽然有人带，但一切还得自己摸索。”

　　段正文告诉大家，这个游戏的目的是让人们感受一下管理者在企业中的角色。管理者如果和员工沟通不畅，那么无异于哑巴，下属则相当于盲人。要改变这种状况，就需要事先沟通，建立共同语言，比如说，拍左肩代表左进，拍右肩代表右走。第二，要设立共同目标，这个目标不能太复杂，也不能太简单。第三，要建立信任关系。

　　“现在，请大家互换角色，看看能否达到设定的目标。”于是有的盲人同学把手搭在哑巴同学的肩上，完成了游戏。段正文点评说：“这一种‘跟我来’的管理方式，这样下属会觉得很有安全感，但他只能是跟在领导后面，无法超越。”

　　在另一组，盲人同学走在前面，哑巴在后面拍他的肩膀，表示左行、右行。“这是你就看着办’的管理方式，下属发挥空间很大，但刚开始会有恐惧感。”段正文说。

    听到（hear）与倾听（listen）

　　由此可见，在管理过程中，每个人有自己的管理风格。段正文告诉大家，布莱顿-摩根理论的创始人在对美国百余家大企业的高管调查后发现，85%的管理者都认为自己既关注人（员工），也关注事（绩效）。但是80%的下属却不这样认为。

　　为什么下属和管理者的认识有这么大的差距？段正文进一步解释道，这主要是因为领导的态度倾向与行为模式不相称。如同冰山一样，冰山在水面上只露出它的十分之一，领导者具有态度、行为等多种要素，但员工看到的只是行为，所以，在沟通中领导者的行为表现非常重要。”

　　比如，作为领导者，必须要学会听下属说话。在英文中，hear和listen两个词都是听”，但意思不同：前面是“听到”，后面是“倾听”。与员工交流的时候，有的领导认为自己在听，但可能一边听，一边忙着其他事情。这让员工觉得他心不在焉。

　　“你也许真地在听，而且也听到了对方的话，但你的行为模式并不是在听的样子。这时，你需要放下手上的工作，并将身体转向说话的人，点头，微笑，并发出嗯’的声音。”

　　说到此，段正文特意强调，“不要小看嗯’这个字。它表示你在用心倾听。其实许多时候，你表现出倾听的动作模式，问题也就解决了一半。”