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| ERP在中国的丑小鸭之路
| 2004-4-21 9:27:22 | ccw |
随着ERP越来越被中国广大的企业所接受，加上政府的引导、搭台，媒体和新闻的报道，ERP在中国逐渐成为热点。其中有正面的报道，也有负面的消息，还有对ERP知识的介绍，这在往年是少见的。
在ERP热潮中，我们也听到了很多不同的声音。例如：极低的实施成功率、客户的投诉和索赔、ERP良药还是毒药、ERP厂商的新陈代谢等等。但值得注意的一点是，我们不能只看结果，而要看过程，并分析其原因，这对以后ERP在中国的发展非常关键。相信大家都听说过丑小鸭的故事，我们发现ERP在中国正像一只安徒生笔下的丑小鸭！
丑小鸭是一只天鹅蛋孵出来的，本是一只小天鹅，但一开始大家都认为它是一只很丑的小鸭子，同样，ERP本是帮助企业提高国际竞争力的一剂良药，但现在有些人认为它是中国企业的毒药。我们可以分析比较而后找出丑小鸭与ERP的共同之处：鸭妈妈孵丑小鸭的时间特别长，而ERP见到成效的周期也很长；鸭兄弟鸭姐妹认为丑小鸭长得跟它们不一样，很丑，而一些习惯了纸张和手工作业的企业员工认为ERP跟他们的工作习惯和业务流程不同，因而ERP不好用；猫和母鸡认为丑小鸭应该会拱起背喵喵叫或者会下蛋，否则就是没用的，而一些企业认为买了ERP就能自然而然产生效益，否则就是ERP不好。
ERP在中国之所以成了丑小鸭，我们总结为六大因素：
1、期望值因素
企业不能要求ERP做到实际无法做到的事情，公小鸭是不会生蛋的，ERP只是管理工具，不能完全代替人的管理；ERP不能买来就能发挥作用，关键要看人如何用他；ERP的成功需要软件开发商、实施商与客户共同努力和配合，软件公司一方无法做出软件实施成功的担保。
2、时间因素
周期较长，短期不易见效，丑小鸭变成白天鹅也要有个成长过程；分步实施易见成效，一次到位可更好发挥ERP数据集成优势，二者相对而言，不同的企业应用不同策略；短期有热情，时间一长容易失去耐心，造成半途而废。
3、人的因素
实施因素很重要，牵涉到开发商、实施商、用户的共同努力；有的人习惯于旧的纸张和手工作业方式，不愿学习，反对改善，对ERP实施造成很大障碍；ERP提高了企业内部信息透明度，影响了某些部门、个人的局部利益，成为ERP的反对者；管理层对ERP实施给予充分支持，员工改变工作习惯，接受培训，且软件商量体裁衣，实施方加强培训，是确保实施成功的重要因素。
4、风险因素
不知道ERP是否能够成功实施，不知道ERP是否能够产生效益，ERP系统出了错误是否影响企业生产经营，上ERP可能影响用户其它资源的运用。
5、竞争因素
目前活跃在中国的ERP厂商主要有三方面：欧美、港台、本地，软件商的运作模式区分，不同的软件各有所长，关键是看它是否适合于企业的自身情况，选型不好可导致实施不成功。
6、国情因素
中国的企业上ERP很多出于争项目的惯性，为拿政府的钱而上ERP，无明确的实施目标，也缺乏各方的承诺和参与；ERP观念在中国尚未完全普及，许多企业的管理者和员工对ERP一知半解，无法提供应有的承诺；在中国，有不少企业的电脑应用率较低，企业领导和员工不会用电脑，把ERP看成IT人员的事情。
丑小鸭历尽艰辛才变成白天鹅，而ERP实施成功也要经过艰难的磨练；丑小鸭其实本身就是小天鹅，只不过一开始不为人所知，连自己也不知道而已；而企业从开始上ERP之时起，就已迈上了成功的第一步，即使第一次实施遇到挫折，也为下一次的成功实施提供了宝贵经验；丑小鸭何时变成白天鹅取决于人们如何定义白天鹅：天鹅蛋生的，能飞，自己知道，别人知道……ERP何时成功取决于ERP实施的预定目标是否实现。
保证ERP实施成功的关键还在于人的承诺。企业管理者的承诺是理解、支持和推动ERP实施；企业员工的承诺是经过学习和培训，转变原有工作模式，适应新的业务模式，软件开发商的承诺是提供量体裁衣的解决方案，实施顾问的承诺是提供充分的培训，进行有效的沟通。
丑小鸭成为白天鹅的必要条件，也即ERP成功实施的必要条件主要有：
1、坚持下去
丑小鸭一生下来就遇到种种的歧视和折磨，如果不坚持下去就无法变成白天鹅；ERP的发展道路也充满了障碍和阻力，企业员工的抱怨，媒体的非议，企业管理者的动摇，很容易半途而废；企业管理者的信念决定了ERP能否坚持下去。
2、见到成效
ERP实施能否见到成效也是ERP能否坚持下去的关键因素之一。见到成效能够鼓舞军心，见不到成效容易使企业放弃。
3、不断改善
ERP需要持续地改善企业管理，同时ERP自身也需要不断地完善与改进。
4、减少风险
丑小鸭经历过很多风险（鸭妈妈可能放弃孵它，可能被猎犬吃掉，可能被冻死，等等），ERP实施过程中也会遇到许多风险，必须要有效地控制和减少风险才能取得成功。
然而，迎新集团是凭借什么引领ERP走向成功，使丑小鸭成为白天鹅的呢？周总强调，迎新ERP具备以下特点：
◆面向中国中小企业；
◆十几年的ERP经验积累；
◆融合西方管理模式和东方企业文化；
◆纯B/S架构；
◆高实用性的流程设计；
◆强大的二次开发能力；
◆100多个成功实施案例；
◆与著名高校合作（港大、交大、同济、华工）；
◆完全本地化运做。
同时具备这些特点，并且与国际接轨的迎新ERP系统，真正为中国广大企业实现企业细胞似的管理，达到与国际接轨，与时代齐飞的一流企业。
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