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| 当前位置：管理信息化 -> ERP |
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| | 谈谈在跟踪研究“企业ERP应用绩效评价指标”的一些体会 | | 发表时间：2003-9-25 特约撰稿人： 聂永瑜 来源：投稿 | | 关键字：ERP | | | | 天剑公司承担了佛山科技局的“企业实施MRPII/ERP业绩评价体系”课题，下面就这个问题谈谈在跟踪研究中的一些体会。
ERP应用是企业信息化建设中最重要的内容，然而，“ERP实施成功率低”的论调弥漫着整个业界，使得信息化建设的主角——企业在沸沸扬扬的ERP市场氛围中反应谨慎。如何评价ERP应用的绩效呢？解决这个问题对于推动企业信息化建设，具有重大的现实意义。
ERP应用绩效评价，可以从两个方面理解，一是把ERP项目看作一项投资，通过比较投入和产出之间的关系，计算出实施ERP的各项费用和使用ERP系统产生的效益，进行投入/产出分析；二是把ERP系统看作管理工具，计算使用ERP系统所产生直接和间接的效益，进行横向或纵向比较，衡量ERP应用水平。
一、研究现状
谈到评价，不能不提ABCD检测表。ABCD检测表自1977年问世以来，经过不断扩充完善，现已经出版第四版，指标内容从技术、数据准确性和系统使用情况（第二版），到战略规划、人的因素和协作精神、全面质量管理和持续不断的改进、新产品开发、计划和控制过程（第四版）,原用于检测企业实施和使用MRPII，演变为优秀企业的运作考核提纲（Operational Excellence），使用ABCD检测表（第四版）能比较正确的检测企业的运营状况，帮助企业提前发现问题，不断改善企业的运作。
从ABCD检测表的内容，不难看出，这些指标主要涉及企业的运作（Operation），也就是针对实施系统的过程、使用系统的情况、数据的准确性等方面进行检测，但很少涉及企业实施后获得的效果。这种规范实施过程，并从企业运作的角度来考核实施效果，简化信息化要素复杂关系，具有很好的借鉴意义。
不久前，国家信息化测评中心推出一套《企业信息化指标》，体现了面向效益的思想。指标体系分为基本指标、补充指标和评议指标三部分，给出了基本指标和补充指标的内容，前者主要反映信息化基本情况，后者反映企业信息化效益状况，又称之为效能指标。效能指标由适宜度和灵敏度两大类指标构成，适宜度指标包括投资、战略、资源匹配、组织文化、应用几个方面，灵敏度指标包括信息灵敏度、管理运行灵敏度和对外反应灵敏度。
《企业信息化指标》指标内容在框架上涵盖了信息化效益的各个方面，使用统计结果建立标杆基准值，绕过信息化ROI的生产力悖论，这对于“企业ERP应用绩效评价指标”的指标和评价标准的设计，有很好地启发和指导意义。但是，如何建立标杆体系？如何匹配测评企业和标杆企业？如何获得定量化效能的指标？除需要极大的工作量，还需要克服一些障碍，尤其是如何操作，还缺乏一套可行的程序。
另外一种研究方向是模型法，采用分布图法、记分卡法、线性加权和法、AHP法和专家系统法等多目标评价方法，构造出先进制造技术（AMT）（系统）的评价模型。迄今，国内外已经提出一些评价模型，但仍未提出能够全面、系统、科学地反映AMT的技术经济特点和评价要求的指标体系立。如何组织企业ERP应用绩效评价指标，设计科学的指标体系框架，模型法有一定的借鉴意义。
此外，国内ERP专家也提出一些建设性的思路，给出一些评测指标，对这个问题的讨论已经有一段时间了，但一直处在讨论之中，仍未形成可实际操作，真正用于实践且能被企业接受、行业和政府认可的东西。
二、关键问题
设计评价ERP应用绩效的指标体系，首先要能明确评价目标，根据目标界定评价范围（方面），构造出科学的体系框架，也就是科学地组织指标。然后，就某一方面的评价内容，设计出指标组，理清各指标的属性和关系，从中选择能充分反映评价方面的指标，并赋以权重。这就要求明确ERP的范围、ERP所产的效益、效益由哪些指标反映，以及如何组织指标，从目前的研究看，建立一套科学的、可操作的ERP应用绩效评价指标，存在一定的难度。
首先，ERP的定义存在不确定性，较难清楚地界定应用绩效的范围。当初，GartnerGroup是通过一系列的功能标准来界定ERP系统的：超越MRPII范围集成功能，支持混合方式的制造环境，支持能动的监控能力，支持开放的客户机/服务器计算环境。这仅仅是描述ERP系统的，从企业应用的角度看，ERP系统应包括那些功能，实现哪些信息的集成等等，还缺乏一个明确的范畴，这样就很难确定哪些效益是由使用ERP系统产生的。
其次，总体上看，国内企业信息化水平参差不齐。根据我们的调查，能够完整实施MRPII实现物流同资金流集成的不多，遑论实施全局级应用ERP了，实际上，更多企业仅仅使用进销存系统或闭环MRP，停留在局部（部门级）的应用，而且不同的企业行业特点、发展阶段、业务侧重点不同，个性化十分明显，在这种情况下，就要求指标体系具有很高的灵活性，整体框架具有一定的延续性。
第三，ERP属于企业全局级的应用，所产生的是整体效益，评价范围难以明确界定。信息是通过渗透、激活和协调其它生产要素而发挥作用，而ERP系统将整个企业的资源纳入管理，影响企业运作的各个方面，提高整体运作效率，这是信息集成的优势所在。评价整体效益就要从单独的要素出发，通过单独要素的评价，得出整体效益的结果。如何将整体效益归属给单独的要素（指标），常见的方法是把效益和投入简单连接起来，进行ROI分析，但是实施ERP所产生的效益不仅表现在财务上，而且有时间的滞后性，要保证指标的系统性，全面地选取指标，构成一个体系，也存在一定的困难。
最后，信息化投入和产出之间存在一个难解的“黑箱”，通常的解析方法是为单独的要素（指标）赋予权重。但是要素属性多种多样，有静态的，有动态的，有定性的，有定量的等，而且要素之间的关系错综复杂，有过程的，有结果的，有些甚至互为因果，如何认识这些要素的属性，理清它们之间的关系，是选取ERP应用绩效评价指标的关键。
三、一些想法
综合各方面的研究思路和成果，我们认为，提出一套科学的、可操作的评价ERP应用绩效指标体系，可以沿着以下两个方向：
一是，参照ABCD检测表（第二版），补充那些超出MRPII功能范围的指标，完善检测表内容，形成适用于ERP的检测表。依据检测表，规范实施过程，检测结果可以定性地评价ERP应用绩效，定级应用水平，便于横向比较。如此，需要给出一个ERP的标准，至少是个行业规范，不求全但要可行适用，明确地界定ERP范围和系统功能。
二是，借鉴BSC（平衡计分卡）的理论和方法，提出适合ERP的业绩评价方法。全局级应用的ERP，产生的效益也应该是企业的整体效益，而BSC记分卡则是全面评价企业管理绩效的方法，评价内容和范围十分相似，只是侧重点不同而已。按照BSC的设计思路，系统性地分析整体效益的内容，包括主要地技术经济指标和效益指标，进行归类，（BSC从财务、外部客户、内部流程、创新几个方面评价），提出一套评价框架，并给出详细的使用方法，指导企业按照框架内容，根据自己的实际情况，细化评价指标，形成适合企业特点和应用水平的指标。
个人简历：
聂永瑜，管理学硕士，主要研究信息工程和信息系统、信息资源管理、电子商务、企业管理和企业建模等，已发表相关论文多篇。现就职广州市天剑计算机系统工程有限公司，管理咨询部经理，负责企业调研、方案撰写、管理培训和ERP/CRM咨询等工作，是《佛山市ERP业绩评价指标体系》课题负责人。
欢迎讨论：nieyongyu@163.com
本文曾发表于《电子商务》第七期
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