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| | 罗奔：变与不变之间 | | ——----“ERP是否过时？”大讨论之六十九 | | 发表时间：2003-8-4 特约撰稿人： 珠海宏桥高科技有限公司总裁兼CEO 罗奔 来源：投稿 | | 关键字：erp | | | | 时下ERP界最热的话题莫过于ERP过时与否。仁者见仁，智者见智。许多企业已然被众多的言论、概念弄摸不清头脑，在选择信息化产品时，不知是该选ERP软件产品呢，还是选ERPⅡ软件产品。企业的茫然是不无道理的，市场在变，环境在变，企业本身都在变，难道帮助企业改革创新的ERP产品不该变吗？
其实，市场状况及外部环境虽然总是瞬息万变，但企业管理的基本理论却是有规律可循。就正如ERP软件的形式正发生着巨大的转变，但ERP应带给企业的最终目的却一直未变，即以先进的管理思想，整合内外部资源，发挥企业最大效能。
ERP软件正是在这种变和不变之间发挥着越来越重要的作用，企业将通过它建立起一套完善的、以信息技术为基础的管理平台和管理机制，不仅能满足企业日常管理的需求，更能自如的应对各种突发的市场状况。
前些日子，人们最为关注的事情恐怕就是在全国闹的沸沸扬扬的“非典病毒”事件了。在应对“非典”的过程中，不仅人们日常生活的秩序被打乱，甚至连许多企业的正常工作也受到了影响。一些企业为了避免“非典病毒”的传染，采取员工在家办公的工作形式。然而对于国内大多数企业而言，企业内部的信息化管理程度还远远达不到远程办公的需求，各种日常办公所需的内部资源无法被充分、顺畅的利用，导致了办公效率的低下。人们熟悉了以往按部就班、亦步亦趋的企业管理方式，一旦出现了突发事件，企业现有管理机制的弱点便显现出来。
其实，以上“非典”事件只不过是企业现有管理问题的一个特殊体现，也就是人们常说的“不可抗力”（例如上个世纪的“亚洲金融风暴”和“911事件”）的影响。它最大限度的考验了一个企业在面对重大突发事件的综合管理能力。尽管这种状况不会经常发生，但是一旦缺乏这种应对能力，必将给企业带来致命的灾难。更何况，对于企业来说，日常所面对的也是瞬息万变的市场状况，管理机制不健全，尤其是信息化管理方式的落后同样会给企业带来不可估量的损失。
换句话说，拥有一套现代化的、健全的信息管理机制是企业发展所必须的。而这种管理机制很大程度上是由企业的“企业资源计划系统”也就是我们常说的ERP所决定的。关于ERP，自从上个世纪美国著名的IT分析公司Gartner最初提出这个概念开始，在短短十多年中，随着互联网的发展，它已经逐渐发展为一种管理模式，为企业咨询行业和管理软件行业所倚重。对于ERP的重要性，现今社会里似乎已经人人皆知了。作为一名ERP软件的研究者和推广者，我只想对ERP在国内具体应用的一些特点作一些说明，希望对实施应用ERP的企业和ERP的研发者起到一定的借鉴作用。
木桶定律中的短木板：不变的管理理论
由于企业所处的行业不尽相同，因此没有任何一种ERP软件能够适应所有的行业。这就造成企业在选择ERP软件时的种种困难。然而行业特点虽然各不相同，但企业管理的基本理论却是有规律可循的。
我们知道，管理学中最为经典的定律之一便是木桶定律，决定一个木桶容积的关键不是最长的那根板子，而是最短的那根板子。ERP作为改善企业管理的重要工具，需要考虑的因素也是如此。就概念上讲，ERP（EnterpriseResourcePlanning）——企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。一个ERP系统的涵盖面往往极为广泛。按理说，企业选择一个ERP软件应该能够帮助企业更好的实现高效率的管理。而实际上，更多购买ERP软件的企业并没有完全发挥其应有的作用，有的甚至在短期内还造成了企业在管理上的困境，其原因何在呢？
ERP软件从理论上看是严密的，它可以为企业做好资源管理和计划，但企业间存在的管理瓶颈各有不同，它可能只是一个面甚至只是一个点。因此，对ERP系统的应用方向也就有所差异。往往是突破这个点，企业的管理就会有很大的突变，其它问题也许就此迎刃而解了。而这个点就是所谓木桶定律中的“短木板”。以往企业实施ERP后效应难以发挥，大多数都是因为企业的决策者未能真正找出自身的“短木板”，购买行为有跟风之嫌，导致整个管理系统难以发挥作用。因此，明确自身行业特点和具体需求，找出管理中的“短木板”，选择真正适合自己的ERP软件才是企业突破管理瓶颈的正确方法。
另外，对于整个国内企业来说，由于信息化发展水平的落后，对于ERP系统中的“P”，也就是计划功能发挥得并不好，有时只能是局部意义上的计划，至于所有信息资源系统的管理和整合，国内大多数企业无论在技术上还是管理水平上都还未达到这一点，“资源的计划”更是无从谈起。。基于这一状况，中国众多软件厂商应该考虑将ERP产品的主要定位放在企业资源管理上，对企业现有可控制资源进行有效的管理。因此，一些国外成熟的ERP软件并不适合国内企业的需求，反而是一些对某一领域特别熟悉的国内ERP软件厂商提供的产品更加实用。因此，从整个国内企业应用角度讲，“短木板”应该是企业资源管理系统，而不是计划系统。
空间与时间上的个性化：ERP的需求变化
既然不同用户的ERP需求不尽相同，那么对于ERP软件提供商而言，分析用户的需求，研产出针对性强、个性化程度高的软件产品便成为企业发展的根本。
从宏观上看，用户需求变化主要体现在以下两点：空间上的个性化和时间上的个性化。
所谓“空间上的个性化”是指不同行业的用户对软件系统的需求各不一样的。例如，外向型企业对ERP软件在外部资源整理、分析以及信息管理的需求可能强些，而以制造为主的企业可能更注重于ERP在实现精益制造、恰时生产等方面的作用。另外，“空间上的个性化”还包括同一行业中的不同用户对ERP的需求也迥然不同。即便同属于一个行业，由于企业采用的营销模式的不同（分销与直销、区域代理与总代理之间的区别极为明显）同样会导致对ERP软件在管理功能需求上的差异。
而所谓“时间上的个性化”则是指同一用户在不同时间、不同发展阶段对管理软件系统的需求是不断变化的的。例如，一个企业在实施管理软件系统之后一年，甚至半年，市场环境变了，企业规模变了，其管理模式、组织机构、业务流程都要随之改变，这必然要求企业管理软件也必须随之变化。
因此，对于国内的ERP软件厂商而言，无法深度满足用户的“个性化”需求，就会导致自身管理软件的应用满意度不断下降。所兴的是，近几年国内一些软件厂商已明显的注意到了这一点，不在盲目引进国外的一些ERP软件，而是吸取其管理上的优势，立足于相关领域，力求作到既能对自身ERP软件进行相应改造以符合不同行业的需求特点，又注重产品的开放性，最大限度的保证其可延展性，满足企业管理模式变化的需求。
随机应变与智能化管理：ERP的应用变化
在具体的ERP软件应用中，国内企业往往更重视其对理顺企业业务流程、整合内外信息、节约企业运营成本以及精益制造、恰时生产等方面的实现。这其实这些也无可厚非，ERP软件的主要功能就是最大限度的使企业各种智能管理得以发挥。然而千万不要忘记，ERP的根本作用是利用现代信息技术为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台，它所提供的应该是尽可能宏观的管理指导，而不是几个管理功能的实现。而在现实情况下，许多ERP软件在一些具体功能的实现上（如业务流程的改善、管理环节的减少等）能够做到基本满足用户的需求，然而在各种具体综合分析能力上却相对薄弱。
换句话说，这些ERP产品对企业各种信息资源的整体分析能力不够，管理的智能化程度有待加强。然而面对竞争日益激烈，市场环境日益复杂的现代商业社会，许多商机转瞬即逝，ERP系统的综合分析能力不强，很可能导致企业决策的延误，进而丧失机会。因此，尽管目前国内企业的信息化程度还参差不齐，但是对于管理的智能化需求却是不断上升的。企业需要在下达一条决策的第一时间内，利用ERP软件的沟通管理功能，迅速将决策通知到生产部门，在生产的流水线上自动生成指令以指导生产的运行。同时更需要最高决策部门在ERP的指导下，对市场出现的一个信息进行及时的收集、整理，然后对比目前各种市场状况进行综合分析，最终得出一个具体的分析指导（这也许会包括投入产出比、赢利预期、未来走向等各种数据），然后使决策层尽快得出一个正确的决策。
与此同时，这种经常性的正确决策还会为企业使用ERP软件积累丰富的经验，进而形成更为完善的管理机制。这样不仅可以满足企业日常管理的需求，更能够随机应变，应付各种突发的状况。增强企业的“免疫力”。从这一点看，智能化的、随机应变的能力是先进且成熟的ERP软件必不可少的一项，这也是国内众多ERP软件厂商引以重视的一点。
其实关于ERP软件的应用特点并不仅仅局限于上述几点。对于中国的企业而言，随着信息化管理的不断发展，各种新的需求还将层出不穷的出现，ERP软件也许会呈现出更多的应用特点。但是对于目前许多还未实施应用ERP系统的企业来说，了解上述几个特点，至少会了解ERP软件应用的一些基本规律，明白ERP正是在“变”（需求、应用之变）与“不变”（管理的基本理论）之间发挥着越来越重要的作用，企业将通过它建立起一套完善的、以信息技术为基础的管理平台和管理机制，为日后快速稳步的发展打下良好的基础。
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