实施ERP，真正的业务目标是什么？

　　企业发展到一定的规模之后，管理的复杂度会大大增加，ERP是用于改善管理效率最重要的甚至是必不可少的工具。

　　某公司的业务规模已经达到了实施ERP的规模，但是，管理层和业务人员必须清楚，ERP是一个透明化的管理工具，是一个提高管理效率的工具。这在很多方面与日常的业务操作有冲突。

　　管理效率的提高与生产效率的提高的道理是一样的：规模、规范、标准统一。而这些与企业快速发展阶段的很多做法是有很大冲突的，很多原来不规范的、各种各样的操作都要标准化、统一起来，必定会出现很大阻力。

　　同时，ERP必须有重点解决的问题，作为成功标志。例如，销售订单的速度、库存准确率、退货率、损耗率、财务管控能力等。建议选择1-3个典型的、核心的、能够有直接效益的日常经营业务活动作为突破口，重点实施，保证资源，获得成功后向其他方面扩展。

　　ERP实施责任人是谁？

　　ERP是一个业务管理工具，所以，ERP实施的责任人是业务部门。计算机管理中心如果没有企业流程变革方面的职责，是不能作为实施的责任人的，只能算一个信息技术的支持责任人。

　　ERP的用户是谁？谁受益？

　　如果只认为ERP的用户是操作员，那就大错特错了，系统永远不可能成功。ERP是一个高效率的管理工具，不一定是一个提高个体操作效率的业务工具。ERP可以吸收整合一些高效率的操作工具，但是，不是一个“万金油”。

　　一般来讲，企业内部的ERP用户至少有四类：决策层、管理层、操作层、系统维护人员。ERP真正的受益者是决策层，执行者是管理层，使用者是操作层，而日常错误的改正和系统维护是计算机专业人员。

　　这四类人员的需求有大量矛盾，一般要求使用ERP的是最高的决策层，希望ERP这个管理工具能够帮助企业进行更大更复杂更透明的业务管理。管理层一般是中层人员，要在一线及时进行判断和进行现场管理，需要快速、简洁、真实的报表，ERP系统一般提供的数据会超过他们的需求，也许格式不太一致，此时，矛盾就开始多起来了。

　　还有，中层管理人员是重要的流程制定者和执行者，ERP系统中固化了规范的业务流程，这些流程可能最初不是他们制定的，也许与他们原来熟悉的不太相同，灵活性受到很大限制，这方面的意见也很大。

　　操作层是一般的数据输入员，承担报表制作等功能，原来可能手工有一套方法，也许用电子表格等进行统计。一般公司是用“人海”战术，即业务量大了之后，人数大大增加，由于数据需要校对等等，人均劳动生产率一般会下降。使用ERP之后，操作员的工作变得更专业化了，习惯也改变了，当然劳动生产率由于采用集成系统也提高了，他们的阻力一般在上线后的3个月内，过了之后就没有了。

　　在这四类人员中，实施ERP之后改变最大、阻力最大的是中层管理人员。由于原来熟悉的管理方法不见了，对流程的责任也增加了，而他们却没有这方面的意识。同时，由于大量的时间在处理原来没有遇到或没有暴露出来的问题，在系统上线后相当长的一段时间内他们都可能会反对使用ERP。

　　但是，企业的最高决策者有了透明化的管理工具后，对企业的运作反应更快更准确了。这样，股东的回报、企业的社会价值都会得到更大的体现。