据美国IBM公司统计，2001年美国零售业平均科技投资金额占销售收入的1.8%，到2004年该项费用上升到2.1%。美国零售业的科技投资，主要用于改善财务信息系统、快速库存补货系统、重要客户信息库、商品扫描和货币结算设备等。通过改善零售技术和设施条件，有效提升市场需求的应变能力，能在最短时间内，把握消费流行，推出新的商品和服务。

　　以SAP/ERP为核心的信息化平台

　　从本质上说，创意、激情和变化是推动零售业发展的基本动力，零售商要在激烈的市场竞争中取胜，就必须保持领先地位，成功的秘诀是适应消费需求、技术领先、信息完备和改善经营方式，准确把握零售业的变革趋势。毫无疑问在这一点上，苏宁又一次超越了竞争对手，通过实施信息化工程，苏宁已将传统粗放式的经营模式提升到了现代化的运作水平，大大提高了企业管理的技术含量，成为苏宁连锁发展的加速器。

　　苏宁的ERP工程从1999年10月起步，到2006年4月历时超过六年。SAP/ERP系统在全国苏宁的成功实施上线，标志着苏宁已建成了国际一流的的信息技术平台。

　　苏宁以信息化构建企业核心竞争力的主要内容是:

　　(1)以SAP/ERP为核心的国际化信息平台;

　　(2)BtoB、BtoC、银企直联构筑的行业供应链;

　　(3)视频、OA、VOIP、多媒体监控组成企业辅助管理系统;

　　(4)总部-省会级大区-子公司三级架构三网合一的强大网络体系。

　　新上线的SAP/ERP系统实现了全会员制销售和跨地区、跨平台的信息管理，统一库存、统一客户资料，实行一卡式销售。目前苏宁已经实现了20000多个终端同步运作，每小时处理10万笔销售订单，加上与此相应的物流、售后、客服系统同步操作，达到了每小时40万次的处理能力，相当于每秒钟处理100多次的交易请求，大大提高了公司的管理效率。

　　运营效率提升带来第三方利润源

　　SAP/ERP是全球排名第一的ERP管理软件，以管理集成度高、流程控制严密著称于世，世界500强企业中有70%采用该系统。但由于该系统对企业基础管理要求很高，在中国推广10多年，目前仅有1500家用户，其中零售业中使用SAP/ERP系统的仅有百安居、金海马和苏宁三家公司。

　　苏宁的SAP/ERP项目是由IBM的顾问团队规划实施的，该系统在运营效率上爆发出的威力在苏宁的五一黄金周得到了充分的验证。

　　黄金周苏宁在南京一天的销售就超过了1.5亿元，作为“世界500强背后管理大师”的SAP/ERP系统在此次黄金周的“奇兵”作用主要体现在:SAP不但提高了前台销售的工作效率，以往一笔成交需要花费5分钟的时间现在缩短到了不到1分钟，而且提高了后台服务的响应速度，更重要的是实现了苏宁全国资源的整合和统一调配。

　　主要包括采购、销售、服务和财务四大模块的SAP/ERP系统，通过全面提升运营效率，成为苏宁未来业绩增长的第三利润源。

　　一、建立信息共享平台，整合上游资源，组织适销对路的商品

　　二、降低商品库存，减少库存成本，加快商品周转速度

　　苏宁电器目前在全国拥有100多个物流配送中心(点)，基本上是各个省会城市及地级市的分公司都拥有一个仓库，仓储面积80万平方米，仓储总量达到了400万台/套。SAP系统启用后，将改变先前供应商铺货分散的局面，形成某个区域的各分公司仓库共享的优势，这使得公司的仓储面积将减少一半以上，库存量降低20-50%;存货周转率提高20-60%。

　　三、大大缩短商品交易时间，明显节约上下游的交易成本

　　SAP/ERP上线预计可以将业务周期缩短50-70%;提高准确交货率30-200%;缩短订单前置期20-30%;提高生产率10-30%;节约交易成本5-15%;降低业务处理成本70%。

　　四、依托数字化平台，苏宁会员制服务全面升级

　　五、SAP/ERP系统成为苏宁连锁快速发展的加速器

　　我们认为，苏宁已将传统的粗放式商业零售模式带入了精细化、信息化的营销时代，以SAP/ERP为核心的信息化管理模式将构筑起苏宁最强的长期竞争力。放眼未来，苏宁在家电连锁甚至是零售业中的胜出几乎是必然的。