电信企业原有的运营支撑系统仅适用于“以网络为中心”的经营模式，一般采用传统的技术建设，营业、计费、网管、客户服务、决策支持等系统已完全实现计算机化管理。但是由于缺乏统一规划，且这些系统大都使用C/S技术建立，使它们在满足局部业务需求的同时，与企业其他部分相互隔离，形成“信息孤岛”。而且难以适应电信业快速灵活地增加新业务、新应用的要求。而新的电信竞争格局要求新一代运营支撑系统必须能够支持运营商以客户为中心的营销模式，必须实现系统之间的动态交互和信息共享，提供业务敏捷性，这需要一个灵活的企业框架结构支持。因此，将企业应用集成技术EAI引入运营支撑系统建立一个信息平台，将新旧系统完全松耦合地连接在一起，这样既最大限度地保护了现有投资，保持了系统的独立性，又可以实现了企业应用系统之间的无缝集成，并为进一步向 B2B、B2C的电子商务活动扩展奠定了基础。

　　电信行业运营支撑系统集成面临三个关键问题：运营系统内部各子系统集成；与其它应用系统的互联互通；流程自动化。

　　EAI（Enterprise Application Integration，企业应用集成）能够将业务流程、应用软件、硬件和各种标准联合起来，在企业内部或企业之间实现应用系统的无缝集成，使它们像一个整体一样进行业务处理和信息共享。它包括数据传输、接口集成、数据转换、工作流和系统监控五大关键技术。

　　解决信息孤岛问题，最有效的方法是在系统设计阶段定义全套业务接口，但是对于已有系统而言是不可性的。EAI的解决方法是为应用系统定制适配器，抽取共享数据，再通过消息映射功能完成不同子系统间的消息映射，从而实现信息共享。

　　无论映射、接口、工作流程和信息传输，EAI都提供了相应的存储机制和监控机制，存储意味着可以配置和重用，监控意味着全程审计和检查，所以EAI系统可以大大减少运营支撑系统集成的维护工作。

　　目前，国际和国内大多数运营商开始使用EAI技术进行运营支撑系统集成，并且取得了良好的效果，随着EAI技术的不断成熟和发展，将来一定会在电信运营支撑系统建设中发挥越来越重要的作用。