经济学人信息部在SAP的资助下，利用两个月的时间对214位中国高层管理者进行了调研，并形成了《中国2010商业展望：迎接巨变带来的挑战》白皮书，通过数据和调研得出的结论为2010年的中国企业画像。而7月11日，SAP董事会主席兼首席执行官孔翰宁的访华，揭开了中国企业未来的面纱。

    以客户为中心

    未来判断一个企业成功的标准将由三部分组成：财务状况、人力资本和客户满意度。

    接受调研的管理人员认为，在2010年之前，他们的商业模式将发生根本性的变化：客户对新产品和个性化产品的需求不断增加，市场已经不再由供给支配而改由需求支配。意识到这一问题之后，近一半的企业将加大革新力度，将自己的企业从以产品为中心变成以客户为中心。

    如何实现商业模式的变化，1/3的企业选择采用IT为工具。孔翰宁强调，很多企业总在说自己的IT应用比国外晚了多少年，觉得自己落在了后面，却没有看见那些国外企业由于IT系统引用得早，已经面临不适应现实状况的升级难题；而我们正因为使用得晚，一方面可以使用最先进的技术，另一方面可以借鉴很多国外企业的经验和教训，所以后发优势也很重要。

    当然，为了实现企业商业模式的转变所进行的IT投入也存在着必须解答的问题。新华人寿信息管理中心总经理金锋就直言，IT系统的优化以及其投资的可衡量性将是未来限制IT应用发展的瓶颈。对于很多希望借用IT完成商业模式的企业来说，给他们一个可看见的、可描述的未来，远比上了多少系统，名称分别是什么更重要。

    管理比技术更重要

    “欧洲钢铁厂的轧钢机设备已经比较陈旧了，但他们轧出来的钢都是供保时捷、宝马做底盘钢。反观我们的设备，是最先进的，可是轧出来的经常只能做建筑用钢。”首钢集团总经理助理强伟用钢铁行业的实际例子证明了技术本身对企业的作用远不如管理重要这样一个道理。

    北大光华管理学院院长张维迎则更一针见血地指出目前国内企业普遍存在的问题：他们对IT设备采购的积极性远远大于对他们使用的积极性。而没有使用或者说使用不积极的原因，是他们没有足够的管理方法去让IT为自己服务。

    “IT不是救命草，IT不可能一下子带来效益。”金锋直言不讳。关键是，有良好的企业管理机制，才能保证IT发挥出它的效应。

    而这种保障机制用孔翰宁的话说，就是“透明度”。只有管理规范、管理透明的企业，才能让技术有用武之地。

    “未来的企业以客户为中心，他们将生活在一个大的生态链中。”张维迎这样描述2010年的企业生活。在链条上，每个企业都有它自己的独特优势，而信息化则成为他们能够互相沟通、互相协作的基础。