首先简单介绍一下我们的公司，羚亚是香港成立的公司，是1994年进入国内市场。2000年于海南注册海南灵镜医疗净化工程有限公司，注册资金2500万。2003年于广州注册灵镜实业有限公司，注册资金是1000万。我们公司专业范围，洁净手术室、血液、烧伤净化病房、 ICU重症监护病房、中央医气供应系统、对讲式护士呼叫系统等。我们的主要部门包括生产，采购，设计项目管理部分，物料，核算。现在员工总数是450左右。

羚亚国际集团有限公司执行董事 副总经理   邓伟鹏

    在实施ERP之前，公司并没有一套清楚的业务流程可供参考，部门间各自有各自流程，因此权债分不清楚而容易导致混乱。在数据信息方面，我们公司的数据信息并没有中央处理，由合同、工程管理、采购等产生的物料信息都没有中央存盘，当需要查阅有关文件时，不但费时而且失实，同时也不能确定文件是否齐全，从而影响工作效率。在物料编码方面，公司的物料还没有统一的编码，同一个物料在不同的部门可能有不同的编码，采购或发货时很容易造成混乱，存贮因此而不准确。另外我们公司物料的管理，主要问题在于物料出入库没有严谨控制、缺乏支持文件，因而导致库存数目不准确。在工程进度方面，由于没有实时的工程信息，不但不能对工作进度进行控制，而且关于工程中发生问题也不能得到及时的解决，经常导致工程延误。
    因此在02年的时候，公司高层深深的体会到我刚才说的这些问题对企业发展的制约，公司高层认为企业假如还希望在这个行业继续做好的话，就必须解决这些问题，因此公司的决策层开始寻找这些问题的解决方案，最后，公司的决策层找到了ERP，希望通过ERP来帮助企业完善管理。这样，我们就开始了ERP系统的选型，其中选择重点是：对客户，企业流程的认知能力，实施工程的能力，费用的总体成本，技术及系统功能，以及系统扩展性能等。这些方面，我们都进行了比较。
    我们也知道，在整个ERP建设过程当中，我们需要一个很长的实施时间。就我们在改革系统方面来说，我们是今天使用，如果明天就改正的话是不可能的。这方面，我们做很多的了解，从管理层的角度讲，整个项目的费用成本方面，我们做出了一个比较平衡性。关于技术和管理功能方面，ERP不是一个新的技术。我们每天24小时在不停的生产，在系统方面考虑来说，系统的稳定是我们比较关键的一个考虑，而且我们总部是在香港，几个不同的服务器都在香港，我们发生的事情在广州，是在不同的地方，系统的连接性是必须要保证的，当时，我们做出大量不同的方法来实现数据的传递。
   我们投入ERP，并不是说买一个模式回来就解决问题，ERP应配合我们公司的发展，从这个发展来说，这个系统是否可以在某一个地方加上某一些不同的功能、软件，整个系统的扩展是我们考虑的一个重点。
   现在跟大家分享一下，除了刚才考虑的情况，我们真正去实施ERP时所碰到的难点与重点：
    第一个很重要就是管理层的意见是否统一，他们是否能够积极参与整个项目实施。从管理层来说，假如有问题的话，我们是希望管理层把所有的问题提出，然后达到一种目标性，真正实施ERP。
    第二个就是，我们从管理层把这个责任分散到每一个部门也是很重要的过程。虽然我们在香港，但是我们的各个部门有来自不同地方的专家和朋友，还有雇员，因为他们是从每一个地方来的，所以都有不同的概念、不同的想法，对于他们来说，从管理层把整个系统以及整个概念让他们承担的话，我们做出很大的沟通和概念的交流。但这关系到是否可以把ERP成功推广到整个企业，是一个必须要做的过程。
    还有一个就是全线员工的全面和全方位的沟通和培训，我们当时采用的策略就是采用了很多的培训。这个培训是ERP系统顾问公司做的培训，还有我们公司内部也会做出有不同方面的培训，让每一个使用ERP系统，哪怕是一个员工，要对这个系统也要明白。当然，我们在实施的过程当中，我们对顾问公司进行了详细的了解，同时我们还对ERP供应商以及其产品BUSINESS PARTNER做了详细的了解。
   说到这里，重要的是我们要坚持到底，就是当一个事情开始的时候，从管理角度说是我们要坚持到底，很多中间的困难，投诉，还有一些问题和想法。从管理层的角度说，要获取成功来说，我们就要坚持到底。我们要坚持到底的话，才有机会打败AS。
    我们03年开始ERP的实施，整个实施来说，到04年初就已经基本上完成了，今年是06年，我们跟大家分享一下所取得的效果。从管理层的角度，ERP主要是把握控制，把公司政策和发展方向清晰的传递给每一位员工。对于现在中国市场来说，人才是很重要的一个成功点，实施ERP过程中，我们按照一些比较客观的数据选择一些在公司各部门的人才参与项目实施，他们不单单包括部门的主管，还有一些每天在使用ERP的雇员，我们都是比较重视的。员工的工作组织以及考核指标，我们都可以反馈给管理层知道，比如说成本的控制，今年我们需要成本降低10%，是否可以达到，这是一个很明显的数据。员工之间也有交流沟通，用了ERP之后，每一个人的责任都很清楚了，对于部门主管来说，都比较明确自己的工作方向。从财务的角度说，我们第一就需要降低成本，加快财务状况的反馈，我们公司在达成符合国际标准的财务系统方面还有一个比较明确的效果，我们已经得到国际财务的认可。
    我跟大家的分享就到这里。谢谢大家！

(本文根据“2006ERP应用年会”现场录音整理，未经作者本人确认。)