90年代末，互联网成为全球性的热点。很多企业在当时就发现了在线电子商务的巨大潜力，并投入大量的时间、金钱和人力，把在线电子商务的技术引入企业。这些企业的决策人的确高瞻远瞩、眼光独到。但是，在这些“第一个吃螃蟹的人”中，笑到最后的却不多。为什么？“爱不对时间”而已。

    要在合适的地点，遇到合适的“人”，而且还“彼此相爱”，还真有点儿难。对于企业来说，判断一项新科技是否适合自己企业很容易，但是引入之后能不能有良好结果，那就不太能下断语了。

    著名网络服务公司Network Services Co.的前CIO，《供应链管理精要》一书的作者迈克·于戈斯在他的职业生涯中，曾经遇到三次新科技的挑战。一次是client/server（客户/服务器），一次是在线电子商务，最后是无线移动设备。这位优秀的CIO认为，以技术为推动力的企业变革要求领导者不仅要了解技术本身，还要善于抓住变革的时机，找到变革的切入点。

    什么时候才是正确的时机呢？迈克·于戈斯的经验告诉他，当有充分的证据说明这项技术能为企业带来巨大回报，并且能够为企业带来新的赢利模式和收入的时候，才是洒银子的时候。

    不过这两项指标还不够。CIO还必须要考虑在这个时间点上，企业的承受力、抗风险的能力和对该技术的期望值。

    在线电子商务热潮中生存下来的企业，除了一些真正的幸运儿之外，大都是家底儿不错的，不然怎么经得起金钱和时间的考验？在这个案例中，长达数年的市场成熟时间和巨额资金的耗费就是当时技术革新的潜在风险。熬过最初几年的企业，很快成为市场的领军人，获得了非常可观的回报。对于不是那么财大气粗的企业，对待新技术还是审慎些的好。做市场领袖固然“钱”途无量，但是做一个能以小博大、迅速得到收益的追随者，其实也没有什么不好。

    一旦决定此时正是引入新技术的好时机，下一步就需要CIO找出最适合应用该技术的业务。迈克·于戈斯将筛选最佳切入点的过程概括为三个步骤。首先是找出该项技术能为之带来最大收益的业务；然后，衡量风险与收益；最后选择一个技术应用回报高同时风险可控制的业务。

    这些步骤看起来很容易，但操作起来却不简单。因此，迈克·于戈斯说道，这一过程不仅需要分析判断，还需要那么一点儿直觉。直觉来源于CIO对新技术可能带来的影响的估计。分析加上直觉，就是迈克·于戈斯的“运作艺术”（Operational Art）。

    这一点，迈克·于戈斯说的有点儿玄乎。说是直觉，其实就是他多年在IT业内、在CIO职位上所积累的知识和经验。CIO必须不仅要了解技术，还要了解整个公司的运作，了解市场，才能像迈克·于戈斯那样，带着一点点儿得意地说，我相信我的直觉。