Gartner公司的调查还指出，业务流程改善已经连续两年成为CIO的首要工作。从表一《CIO眼中的2006年十大重点业务》中可以清楚地看出，业务流程改善高居榜首。对此，国际商业机器公司（IBM）业务咨询部总监、中国战略咨询负责人徐永华表示，在全球早就呈现出这种明朗的趋势。因为业务流程的创新能带来新的服务方式以及更加明确的服务理念，新的业务流程甚至有可能促进企业业务模式的转变。而相对于全球化在业务流程创新方面的大步迈进，中国目前尚处于开始阶段。

    专家还认为，改善业务流程之所以超过安全、创新、提升竞争力等业务被提到头等重要的位置，一方面在于，企业购并频频发生，冗余的流程和信息系统的整合显得十分紧迫。对中国企业来说，改善业务流程现阶段主要侧重于内部。以往，国内很多企业的下属公司以及购并来的公司各自为政，内部缺乏统一的标准和流程，现在迫切需要整合流程和推进标准化，进而优化整个价值链，不断提升效率。另一方面，IT工具的不断发展，使实现复杂的流程改善变得相对容易。

    具体到如何提高公司业务流程的效率，《信息周刊》此前的2005年“中国商业科技100强”调查（详见表二： 《企业在过去1年中采取了哪些措施来提高业务流程效率》）曾给出过更进一步的答案。在《信息周刊》的调查中，IT部门负责人普遍认为，业务流程优化、改进业务系统和部门之间的数据整合，以及进一步提高自动化，是企业的优先选择。不仅如此，江苏道吉面料有限公司信息技术与系统经理杜建成还指出，业务流程能否改善，某种程度上还要依赖于老板的思维和各部门的推动。CIO们的实践也证明，只有基于这个前提，CIO才能在技术创新与商业流程的变革之间找到一个最佳平衡点。

    不过，Gartner EXP副总裁兼研究总监马库斯·布鲁斯基（Marcus Blosch）博士还表示：“尽管企业对安全攻击与破坏的担忧由去年的第二位跌至第七位，但这并不表示安全事宜已经不再重要，反而恰恰反映了今年企业对IT的安全性仍抱有期望。这正有赖于CIO们的努力。”就调查显示的结果而言，今年企业用于安全工具的IT开支有望增长4.5%，仍将继续维持稳定增长水平。

    显然，IT部门的重要性正在与日俱增，CIO们也将因此而面临更大的压力。