"信息化，理性铸就成功”---第二届e-works制造业信息化高级研讨班

［CIO调查现场讨论镜头］


CIO发言代表-长飞光纤查玉峰	CIO发言代表-太原重机王建正	CIO发言代表-邢台轧辊卫振生

邢台轧辊讨论激烈	投票表决	学员提问

在企业信息化的浪潮中CIO如何走向成功

韩涛

　　前言：2003年11月7日－8日，由e-works举行的“信息化，理性铸就成功”制造业信息化高层研讨班顺利落下帷幕，期间共有11个省市36家企业的信息化主管和高层领导参加。而在此次研讨班期间进行的关于企业IT部门和CIO的调查与讨论，或许可以为在信息化浪潮中奋力拼搏的CIO们指出一条通往成功之路。
　　中国的企业信息化道路从80年代开始，已经有了20多年的历史，而从95年以后中国的制造业企业的信息化道路也开始进入迅速的发展阶段。随着企业信息化程度的不断深入，一个新的职业――CIO（首席信息官，在我国也许叫“信息主管”更加合适）开始被更多的提及。随着中国信息协会CIO分会于11月9日的正式成立，标志着我国信息化机制建设向前迈出了关键性一步，中国CIO阶层正式浮出水面。
　　1. 企业对信息化的重视程度明显增加，但IT部门在企业中的地位依然不高

图1：企业对信息化的重视程度

　　随着多年来信息化建设的步伐加快，信息化的应用深度和广度不断的扩展，信息化给企业带来的竞争优势也越来越明显，企业的信息化建设的的被重视程度得到了大幅度的提高。在本次调查中发现（如图1所示），有15％的企业认为对信息化十分重视，81％的企业对信息化比较重视。信息化在企业中的重视程度得到了普遍的提高，而在与之相关的另一项关于企业IT部门在企业中的重要程度中，有52％的企业认为IT部门在企业中占有比较重要的地位。说明多年来的信息化建设已经开始初具成果，而信息化的应用将会得到企业更多的关注和支持。

图2：企业IT部门在企业中的地位

　　但是由于多数企业在信息化建设的过程中，企业IT部门是从最初的归属设计或其他部门的附属机构如计算机室，随着信息化的逐步推广发展和过渡出来。由于各个企业信息化应用程度的不同，企业IT部门的定位也出现了多样化的局面（如图2所示），有27％的企业已经将企业IT部门定位为管理部门，43％的企业信息化部门依然定位于技术部门，也有15％的企业其信息化部门还处在设备采购、修理维护的后勤部门地位。同时也应该注意到这样一个现象，还没有一家企业的IT部门上升到战略管理部门的角度。IT部门地位的提高还需要一定的时间，而其地位的提高必然和企业信息化的应用程度相适应。

图3：企业IT部门的主要职责

　　为了明确当前IT部门的主要工作，调查中发现（如图3所示）：当前企业IT部门的工作相当繁重，涵盖的范围也很广，从简单的软硬件采购到企业IT规划以及信息系统的实施与开发都有涉及。而这一点与上面所说的IT部门的在企业中的地位基本相一致。由于中国制造业企业信息化应用水平以及人员素质差别很大，加之众多的企业IT部门的定位依然在探索之中，这种IT部门包揽全部工作，任务烦杂的局面依然会长期存在。
　　2. CIO的地位依然面临尴尬，信息化建设过程依然阻力重重

图4：IT部门负责人的级别

　　随着信息化项目的延伸，信息技术的应用已逐渐伸展到企业研发、生产和经营的日常管理当中，IT部门负责人的地位也开始发生变化。（如图4所示）19％的企业IT部门负责人的级别相当于副总经理，35％的企业IT部门是独立的一级部门，能够更多的参与企业管理，同时依然有27％的部门还是挂靠在诸如技术部、综合办等其他部门下面，甚至有19％的企业的IT负责人认为不能准确的说自己处于什么样的地位。

图5：企业在战略决策时是否会征求IT负责人的意见

　　企业在进行战略决策时（如图5所示）肯定会征求IT负责人的意见的只占11％，和上面的IT负责人占处于副总经理的级别相适应。而经常会征求意见的只有19％，偶尔和不会的占了70％这是一个相当大的比例。而在IT投资方面（如图6所示）最具有权威的IT负责人，只有4％承认自己有决定权，81％认为自己只有建议权，还有部分人则认为自己在这方面没有什么权利。

图6：IT负责人在公司进行IT投资拥有的权利

　　信息化建设过程的道路是漫长的，到处都会碰到阻力和坎坷，每个企业的情况差异又会导致其原因和结果千差万别，不过我们依然可以找到当前CIO所面临的主要问题：

图7：CIO工作中最大的阻力（综合评分）

　　企业在信息化建设过程，不同的企业在不同的阶段中，CIO所面临的问题不尽相同。本次调查中对CIO工作中存在的阻力进行优先级排序并进行综合评分，统计发现结果发现（如图7）：对CIO的工作阻力最主要的是领导的支持力度、业务部门的配合程度、以及一般人员的素质能力。而这些因素正是当前信息化项目诸如ERP等失败原因分析的主要因素，CIO所面临的问题是企业信息化建设中的矛盾焦点之所在。
　　3. 面对将来，CIO应如何规划自己的成功之路
　　任何一个人不论处在何种职位最重要的是具备相应的素质，企业CIO也应具备相应的素质要求。本次统计发现（如图8所示），CIO已经开始对自己提出更高的综合素质的要求，提高战略管理能力是居于首位的，其次是熟悉企业内的业务流程，同时提高项目管理能力和信息化知识水平也依然处在十分重要的位置。以前作为信息化部门往往忽视的沟通和协调能力也被提到相当高的地位。随着信息化的涵盖范围越来越大，对CIO的综合素质要求也越来越高，实现个人综合素质的突破是CIO成功的关键因素。

图8：成功CIO应具备那些素质（综合评分）

　　在知识获取和学习方面，CIO也将目光从原来的技术领域更多的转向了管理领域（如图9所示）。先进的管理思想，信息化整体规划，企业信息集成，管理信息化软件的学习和了解都被提到了较高的地位，以适应信息管理在企业中日益重要的作用。而作为企业信息系统安全可靠运行的安全系统也开始逐渐被重视起来。

图9：CIO应该了解那些方面的知识（综合评分）

　　同时CIO也开始对自己将来的工作内容有了一个较为清晰的认识（如图10所示）。IT项目规划、IT基础设施和组织、企业内部的IT推广应用、企业资源的有效利用和协调、业务流程规范及发展策略制定的工作将占据CIO大量的时间和精力。CIO已经认识到信息化不仅仅是技术工作，随着企业信息化的广度和深度的扩展，必然会面临新的一轮以管理为核心的挑战。CIO已经开始将自己的工作重点逐步转向企业管理方面，以适应新的变化。

图10：CIO的主要工作职责

　　企业信息化建设是一个漫长的过程，在我国20多年的信息化建设道路上，经历了很多发展和变化。随着信息化的推广和深入，企业中信息化部门的地位也在逐渐提高，并开始发挥更多的作用。与此同时作为企业信息化建设的核心成员CIO也逐渐的成长和成熟起来，他们将面临新的机遇和挑战。在企业信息化建设过程中，CIO如果可以把握机遇，努力提高自身的综合素质，不断的学习和进取，合理分配好自己的工作内容，更多的参与到企业管理中去，实现以技术为核心向以管理为核心的转变，必将会走出一条成功之路。