首届全国制造业信息化规划与第三方咨询服务高级研讨班

时势造就信息化咨询
――e-works“第三方咨询”大讨论调研报告

（李翔 2004年7月）

    随着我国“信息化”与“工业化”进程的逐渐推进；
    随着企业“痛苦并幸福着”的信息化成功应用案例的逐渐增多；
    随着广大企业信息化决策者对信息化由“冲动”变为“理性”；
    随着信息化软件厂商不堪于陷入项目中不能自拔；
    随着……
    在信息化领域中出现了一种呼声――“第三方信息化咨询”，市场需要一个专业的机构站在中立的角度来协助企业一起推进信息化，从而打破传统的信息化咨询模式，真正的为企业信息化建设保驾护航，促进我国信息化产业的良性发展。
    为更进一步了解第三方信息化咨询（下简称第三方）的现状及发展趋势，中国制造业信息化门户网（www.e-works.net.cn）于2004年5月20日至2004年6月20日在网上展开了关于“第三方咨询”的大讨论，通过文章、论坛讨论及调查报告等方式对第三方信息化展开讨论，在一个月的时间内，先后有收到文章40余篇，论坛讨论500余条，调研问卷200余份，本文将对收到的200余份调研问卷的结果进行分析。
    本次e-works展开的“第三方咨询”大讨论从第三方市场需求、对第三方的认识、第三方的服务内容、选择第三方的动机、如何选择第三方、企业如何对第三方进行决策、第三方服务的价格等多方面进行了详细的调查，调查者涉及企业高层管理者、信息化负责人及职能部门管理者、软件开发商、咨询公司、专家学者及媒体记者等，力求多视角地对这一新兴的服务模式进行调查，以推进该项服务在的良性发展。

一、概述
短短1个月时间内，网上收到来自全国23个省（直辖市）调查问卷共290份，去除重复填写及填写信息不完整问卷，最终有效调查问卷共182份（全部作为本次调研报告的样本），其中绝大部分来自企业，占有效调查问卷的78％，10%来自软件公司；12%来自于学院、媒体及政府等机构，如图1所示：

图 1:第三方信息化大讨论调查问卷分布情况（按类型）

在23个省（直辖市）中：来自北京、江苏、浙江、广东及湖北地区的人数相对较多，占总调查数的62.64%（如表1所示），这同全国的信息化发展情况基本吻合。以江苏、浙江、上海、广东为代表的沿海地区作为我国经济发展的排头兵，理所当然的成为了信息化建设的一级市场，也必将成为第三方服务的“主战场”，企业对信息化的需求旺盛；北京是我国信息化的研发、技术、服务及人才中心，积聚了大批有实力的国内、外咨询企业及软件公司，对第三方的兴起给予了相当的关注，不少企业正考虑涉足这一新兴的服务领域。
表 1：第三方信息化大讨论调查问卷分布情况（按省份）

二、第三方市场需求调查
1、企业对信息化规划的需求调查

信息化规划作为第三方服务的主要内容之一，通过对该项服务的调查可以了解第三方的市场前景。调查结果显示企业对信息化规划的需求非常强烈（如图2所示），有94%以上的调查者对信息化整体规划提出了明确的需求，但有67%的调查者选择了由公司的有关部门来进行信息化规划工作；仅有33%的企业愿意借助外部力量来对企业的信息化进行整体规划，其中14%的调查者选择了第三方；8%的调查者选择了管理顾问公司；7％的调查者选择了软件公司；4%的调查者选择了大专院校等机构（如图3所示）。
企业对信息化规划的需求十分强烈，但在目前的情况下更多的倾向于企业自有技术力量的应用，一方面显示出企业对信息化规划的范围、难度和意义认识还不够明确，过高的估计了企业的自身能力，也表现出企业对外部力量来进行信息规划仍持观望态度，其中不排除以信息化产品代理和实施为主的咨询公司的所引起的负面影响；另一方面也显示出了第三方在信息化咨询市场中的生命力和发展潜力，在信息化规划方面第三方咨询公司以其立场和专业性，已经超过了传统管理顾问公司和软件公司，成为企业进行信息化规划时选择外部合作伙伴的首选。

图 2：对信息化整体规划的需求

图 3：信息化规划由谁来完成？

2、第三方服务模式认知度调查
调查结果显示：58%的调查者对第三方的服务模式有了基本的了解（如图4示）；有33%的调查者听说过第三方的概念，但具体服务模式及服务内容并不是很了解；此外还有9%的调查者对第三方没有了解，甚至是第一次听说该项服务模式。由于第三方咨询是在解决企业与软件厂商信息化不对称的情况下逐渐发展起来的，在国内还属于新生事务，因此，社会各界应加强第三方信息化服务的宣传工作，尤其是第三方咨询站在企业的角度、中立的立场和所提供的专业服务方面与软件厂商和传统的咨询公司的差异，以推进第三方咨询服务迅速发展。

图 4：对第三方的了解情况

3、第三方服务内容调查
从调查者对第三方服务内容的需求来看是相当全面的（如图5所示），项目实施前的信息化现状评估、业务流程优化、信息化需求分析、信息化整体规划及信息化招标选型等；项目实施过程中的信息化实施监理；项目实施后的效果评估和贯穿项目过程的配套培训均是企业对第三方咨询服务提出的明确需求。上述结果一方面反映了企业对信息化的认识逐渐全面和准确，并开始从企业信息化各方面的角度进行综合考虑，同时也要求提供第三方服务的公司能够准确定位，整合好内外部资源，为企业提供第三方信息化服务的整体解决方案。

图 5：第三方咨询服务需求情况调查

4、企业选择第三方服务动机调查
从企业选择第三方服务的动机来看主要有管理和规避项目风险两大方面的原因（如图6所示）。从管理方面的需求来看，由于企业外部竞争环节的日益激烈，对企业管理水平提出了较高的要求，很多企业希望通过引进第三方信息化服务（尤其是信息化规划服务）来理顺企业目前的管理流程，提升管理水平；从信息化项目本身的需求来看：企业明显地意识到信息化工程的复杂性，单凭自身的力量很难成功，因此希望通过第三方服务机构帮助企业把握信息化建设的主动权，有效地规避信息化项目实施的风险，同时达到培养队伍和平衡乙方之间的关系目的。

图 6：选择第三方服务动机分析

三、企业如何选择第三方调查
  1、企业选择第三方合作伙伴依据调查
    企业如果需要第三方咨询服务时，选择第三方咨询服务（如图7所示）首要考虑的因素主要有咨询经验和专家队伍建设的情况，咨询公司的中立性和咨询理论和方法三方面；其次才是考虑的是第三方的品牌、企业内部知识库的建设情况、典型客户及行业优势等；之后才是咨询价格的问题；而对于是否获得政府的支持等因素基本不在重点考虑之列。
    通过调查标明：企业对咨询公司的要求越来越高，已经形成了一定的认知和评定思路，第三方咨询公司或准备进入第三方服务的公司必须加强自身的实力，并在提供信息化服务的过程中，尤其是在信息化咨询和项目监理过程中，保证客观性和中立性。

图 7：企业选择第三方的主要依据分析

2、企业选择第三方合作伙伴决策分析
调查显示：企业在进行第三方合作伙伴选择时的决策过程相当慎重（如图8所示），93%的企业需要公司的高层直接参与决策，其中有56%需要公司最高领导决策；26％的需要企业分管领导进行决策；还有11%的企业提出了集中决策；仅有7％的企业信息中心具有决策权。这一方面反映了第三方咨询在企业心目中的重要性导致决策过程漫长而慎重；但也从另一方面反映出企业的领导对信息化的认识逐渐加深，对信息化建设给予的极大的重视。

图 8：第三方合作伙伴的最终决策者分析

3、第三方服务价格分析
咨询行业收费标准一般按具体投入的人日来计算，调查显示（如图9所示）企业对第三方咨询的价格认同普遍偏低，多数企业认为咨询服务费用应在2000元/人日及以下，仅有14%的企业可以接受第三方咨询服务的价格等于或高于4000元/人日。

图 9：第三方咨询服务可接受的价格

四、小结
    通过上述调查结果显示：
    1、第三方信息化咨询作为信息化市场链中的关键一环，逐渐的被企业和社会广泛认可，随着信息化建设的深度和广度不断延伸，企业对第三方咨询服务的需求日益迫切；
    2、企业对第三方咨询的期望值相对较高，希望通过引入第三方的服务来理顺企业的管理、规避信息化实施的风险，进而通过信息化建设提升企业的管理，要求第三方咨询公司有很强的专业背景和行业分析能力；
    3、企业对第三方服务的内容需求贯穿企业的实施信息化项目的整个过程，涉及需求、规划、监理、评测及培训等各方面，要求第三方咨询服务能够提供较完整的信息化咨询解决方案；
    4、企业在选择第三方时相对谨慎，往往需要公司的高层管理者直接参与进行选型决策，首选的对象是已经建立了完善咨询体系，具有较强咨询经验及专家团队且能在服务过程中保持中立地位的第三方。
    5、第三方信息化咨询作为咨询服务市场的新生力量，在目前鱼龙混杂的咨询服务市场中要脱颖而出，仍需要进一步的扩大宣传和影响。

总之，我国的第三方信息化咨询服务市场还处于市场培育的初期，需要社会各界对第三方信息化咨询服务市场给予巨大的关注和扶持，同时作为投身于第三方服务的公司必须苦练内功，提高咨询能力，保证服务质量和最终效果，使第三方信息化咨询市场实现良性、快速、健康的发展！