保持和发展客户是所有企业都面临的重要问题，它存在于各级供应链中，CRM作为一种企业管理理论起源于20世纪90年代中期。通过对海尔集团客户关系管理系统的分析总结了客户关系管理系统的实施步骤和CRM在企业战略管理中的重要意叉。
办公自动化(OA)厂商需通过建立一套规范的实施方法论和一支高效的项目实施团队，并强化对项目过程的管控能力来创建强大的项目实施与交付的管理体系。
BI能让企业访问大量的信息，分析并了解日常经营状况。财务计划能让企业使用从BI中获取的深度信息来有效计划并制定预算。而CPM则能让企业通过一种单一、集成的平台来掌控所有的商业效率工具。
和去年涌现的大量互联网直销品牌相比，今年的热点似乎是做B2C平台——注意，是平台，不是单个品牌的B2C，也就是说，汇集很多品牌在一个互联网渠道销售，类似金源燕莎，类似ITAT（依据你汇集的何种品牌）。当然，这和淘宝高调进军B2C分不开。百度的B2C现在正在招商，预计9月上线。刚刚参加完淘宝B2C招商会的商家们，又被请到了百度。
作为企业资源优化解决方案的协同软件，必须具备提高企业工作效率、创新企业管理模式的能力，从而实现助益企业经济运营、达成企业目标管理。泛微协同OA就做出了良好的表率。
探充了ERP环境下的会计业务流程重组，根据ERP系统集成性的要求，借鉴业务流程重组的思想，利用先进的信息技术，对传统的会计业务流程从会计观念、会计信息处理流程和会计组织结构三个方面进行重组，建立一个全新的会计模式。
专家视点：
成本费用一直是困扰中小企业实施信息化的最大问题，而专门针对中小企业信息化建设的SaaS模式以其简捷经济获得中小企业的青睐，但这一模式在降低企业信息化成本的同时也可能给企业CIO带来威胁，而CIO在此时更应了解SaaS在中小企业应用的障碍与瓶颈，正确分析企业的IT需求，采用合身的外包模式使SaaS成功软着陆，同时也使自己“转型升级”。
