咨询公司是群体智慧，每一个单个从业者都是局部的创新者，要有一个知识积累和知识传递的机制。
    根据咨询公司在群体智慧积累和传递方面的成熟和规范程度的不同，可以分为这么几种：
    *依靠顾问个人的素质来识别具体问题和解决具体问题；
    *依靠顾问发放固定表格、忽视个人技能和灵活处理；
    *方法、工具和顾问个人技巧/素质的结合。
    相应地，咨询公司的知识体系需要指明：什么是可以参考的方法和工具，以及个人技巧发挥中提示应该注意哪些要点或者问题。
    值得注意的是，在咨询服务中如何借助顾问个人作用的发挥，以上经历了一个否定之否定的过程，从“完全借助”到“避免借助”再到“合理借助”。
    而对咨询方法和工具，则可以分为两种：解决问题层面的知识与工具，项目管理的方法和工具。相对来说，前者为客户创造直接收益，后者为客户创造间接收益。当然，也有一些方法和工具既有解决问题的作用，又有项目管理的作用。比如：调研时的信息化应用总体情况介绍会，咨询公司的知识体系中就可以相应规定一个会议的程序，而不是顾问在现场生成和提供。这个会议程序可以是：企业项目组相关人员总体介绍企业基本情况组织机构设置；然后信息主管简单介绍IT应用；然后安排分系统介绍投资时间、规模、应用情况、存在问题；再明确企业可以提交的详细说明资料；最后形成会议纪要文档。有了这样的知识体系，可以发挥三个作用：
    打有准备之仗，保证咨询过程中的工作协同与衔接，
    企业客户方来参与工作的时候，配合更加有效率
    方法和工具的应用是过程，方法和工具的产出是成果，有了方法和工具，本身就是对成果的逐渐逼近和逐步论证。
    那么一个咨询项目组，如何在项目中既使用咨询公司的知识体系，又为这一体系添砖加瓦呢？从大的工作思路来讲，如下：
   

编号	内容	成果
1	思考本项目要取得的成果是什么	最终成果的表现形式
2	思考为了取得成果，本项目各工作协同与衔接	最终成果的论据与论证思路
3	当前工作准备	通过哪些现有知识体系的方法、工具和技巧和取得哪些论据
4	当前工作执行	当前论据的取得
5	思考当前工作效果，提升当前工作的相关工具、技巧	提升方法、工具和技巧，为知识体系添砖加瓦

    这里有一个原则：不损害项目成功和客户利益的前提下，进行适度、循序渐进的创新（一套方法、工具、技巧，整理推广）。
    举个例子来说明，一个BPR项目，现有知识体系中可能已经给出了这样的指导：

编号	书面成果名称	关注要点
1	业务流程描述报告	流程分解；流程问题暴露；问题表述
2	管理诊断报告	核心问题识别；问题表述（在流程中的体现，在岗位/制度中的验证）；存在原因；改进方向
3	集团管理模式设计报告	重要性和必要性；当前模式；问题分析；变革因素分析；设计目标；目标模式；与流程的结合关系；支撑体系；投入产出分析；切换策略 目标业务流程优化与目标管理模式设计设计原则；标杆与约束分析；改进要点；目标流程；相关岗位定义；流程对岗位的要求；流程对IT支撑的要求；流程对制度配套的要求
4	供应链设计报告	重要性和必要性；当前结构（购销存）；问题分析；设计目标；目标结构；与流程的结合关系；支撑体系；投入产出分析；切换策略
5	管理制度体系设计报告	重要性和必要性；当前体系；问题分析；设计目标；目标体系；与流程的结合关系；支撑体系；投入产出分析；切换策略
6	管理白皮书	岗位职责；岗位绩效指标；岗位与相关流程的关系；岗位之间的相关性分析；部门定义；部门职责；部门与相关流程的关系；部门绩效指标；部门之间的协同机制。
7	和ERP实施的关联	集团与管理模式；岗位定义；对IT支撑的要求；岗位在流程中的操作
8	绩效监控体系设计报告	各岗位所想得到的KPI；提供措施；与目标管理的结合；与例外管理的结合
9	持续改善计划	持续改进目标的设计与实现要点；流程、岗位、职责、绩效的维护机制；内部人才建设；培训要求；对如何跟上管理与IT新思路（CRM/物流）的建议；与咨询公司的伙伴建设

    那么，在具体项目中，就可以从这些指导出发，形成具体的咨询方案，同时，继续丰富知识体系中关于成果和要点的指导意见。
    这种积累和传递体现在很多工作细节，比如：BPR项目的现状调研阶段，就有一个积累的问题。高层访谈、部门访谈、部门调研、流程图描述、业务主线梳理、讨论交流、ERP阶段补充调研，这么多的形式，如何联合起来形成一个对企业的综合“照相”？怎么互相配合，才能不多不漏？再如，这些高层访谈、部门访谈、部门调研、流程图描述、业务主线梳理、讨论交流、ERP阶段补充调研，每个项目成员都有客观记录和主观感受，怎么在项目组内部传递和共享，如何与公司其他专家传递和共享，以有效率到达成对现状的共识、对方案的共识？
    相应可以扩展的问题还有很多，回到最前我们讨论的问题，咨询公司在设计知识管理体系时，需要考虑的问题其实是系统、综合的：局部创新力量如何积累、如何传递到应用中、如何在应用中再创新。如何形成这个良性的循环，有兴趣、有体会的人士，欢迎多交流多探讨。