e-works数字化企业网  »  精英面对面  »  正文

人力资源管理助力跨国高科技企业提升竞争力

—— QAD公司首席人力资源官Murray Ray先生专访

2010年12月27日     作者:e-works黄培       
关键字:人力资源管理  QAD  竞争力   
2010年9月,我在全球著名管理软件厂商QAD公司的上海办公室专访了QAD首席人力资源官Murray Ray先生。在访谈中,Murray先生分享了有关QAD如何鼓励员工的人力资源管理实践、QAD公司企业文化的核心内容,以及如何选择合适的人才来管理全球业务等内容。此次访谈揭示出跨国高科技企业在全球化的趋势中,如何强化人力资源管理,以保持竞争力,实现可持续发展。QAD亚洲区市场部经理何敏女士(Ms. Kitty He)参加了此次访谈。

    2010年9月,我在全球著名管理软件厂商QAD公司的上海办公室专访了QAD首席人力资源官Murray Ray先生。在访谈中,Murray先生分享了有关QAD如何鼓励员工的人力资源管理实践、QAD公司企业文化的核心内容,以及如何选择合适的人才来管理全球业务等内容。此次访谈揭示出跨国高科技企业在全球化的趋势中,如何强化人力资源管理,以保持竞争力,实现可持续发展。QAD亚洲区市场部经理何敏女士(Ms. Kitty He)参加了此次访谈。

  QAD公司首席人力资源官Murray Ray先生

QAD公司首席人力资源官Murray Ray先生

    黄培:请您简要介绍一下您的职业经历。

    Murray Ray: 我的专业背景是管理咨询和市场推广。在进入QAD之前,我首先在DEC公司工作了11年,起初担任行业市场经理,负责制造业、采掘业、建筑业和分销行业,之后转做专业服务。然后,我在AT&T公司负责专业服务,在此期间该公司并购了NCR和Teradata。此后,我还在一家为澳大利亚服务IT行业的猎头公司工作了一段时间。后来,我进入了QAD澳大利亚公司,之后我被派往美国去创建QAD全球服务业务,因为当时的QAD正打算发展咨询服务业务。经过5年多的时间,QAD全球咨询业务从零开始发展成为450人的团队,年度服务收入达到5500万美元。与此同时,我也开始负责QAD的人力资源管理。后来我实在分身乏术,因此,公司聘请另外一位高管来负责全球服务业务。因此,我现在担任QAD公司首席人力资源官一职, 同时,我也担任一些重要客户的执行负责人,例如A.O.Smith和苹果公司等客户。此外,我也负责管理一些被我们并购的公司。

    黄:请您介绍一下QAD公司在中国的发展情况。

    Murray: 中国拥有世界第二大经济体,因此,对于任何想成为世界级的制造业解决方案供应商来说,都至关重要。

    1994年,QAD公司在中国设立了办事处。起初,我们主要是为一些在中国设立工厂的欧美跨国公司提供支持。此后,我们的客户也由欧美跨国公司扩展到合资企业。帮助他们实现面向中国国内市场的运作,而不仅仅是出口。现在,我们的许多客户是中国本地企业,尤其是在汽车零部件、电子、机械等行业。未来,我们将进一步拓展医疗器械的行业场。随着我们在当地的销售、市场、咨询服务,以及研发部门的发展壮大,中国日益成为QAD公司重要的发展极。因此,我们在上海建立了亚太区的财务和客户管理中心。

    针对各行业客户的特定需求,QAD扩展了很多专业功能。例如,QAD针对A.O.Smith的需求,开发了零售店管理功能。

    黄:您认为,跨国公司选择各国市场负责人的标准是什么?有哪些关键因素?

    Murray: 首先,需要对当地市场的深入理解。QAD在不同国家的业务都是由当地人来管理。这位负责人应当了解当地的市场、具有本地化的行业工作经验,熟悉本地的客户群,具有深厚的文化背景;第二是企业文化的适应力。我们总是会花很多时间,通过多次面试来确保他们是否适应我们的企业文化;第三是业务执行力。他们必须具备较强的业务执行能力和良好的业绩记录;第四是领导力。作为一个跨国公司的区域市场管理者,需要面对诸多文化差异,因此这一点尤其重要;第五是多语言环境中优秀的沟通能力。因为同样的内容,在不同的文化背景中可能会产生不同的理解;最后一点是那种与生俱来的好奇心,这样一个管理者应当乐于探索一切未知的事物。

    黄:您认为QAD企业文化的核心是什么?

    Murray: 首先,QAD的企业文化强调与客户之间的合作,我们努力寻求解决客户问题的正确方案;另一个核心是包容。我们的企业文化有很强的包容性,能够尊重和接纳不同的观点和意见,每个人都有发言权;团队合作是我们企业文化的另一个核心,来自不同国家的员工可以进行良好的协作;正直诚信也是我们企业文化的核心内容。QAD公司就像一个大家庭一样,友善、平等,尊重个人。

    黄:在激励员工,尤其是资深员工方面,QAD有哪些策略?
 
    Murray:
我认为最重要的一个优势QAD公司虽然是跨国公司,但规模并不是很大。我们在82个国家开展了业务,并在27个国家设有办事处,但我们所有的员工加起来只有1350人。因此,如果有需要,每位员工都可以和公司的管理者交流。这是我们激励员工的一个主要办法。

    我曾经与QAD中国的员工讨论过公司的企业文化。我告诉大家,他们应该思考QAD给他们带来了什么价值,而他们又给QAD创造了什么价值。QAD中国的一群年轻人经过开会讨论,告诉了我答案。他们说他们非常喜欢QAD这种国际化的企业文化,喜欢在QAD开放的沟通氛围,而且同事之间的合作也很令人愉快。他们认为在QAD他们能够真正地学到知识,并且还因此受到了鼓舞。同时,他们还可以看到,在QAD员工之间更多的是分享知识和经验,而非互相有所保留,因此,他们可以获得很大的支持和帮助。

    在每年的9月,我们都会对所有员工进行一次全球调查。这是由一家名叫Corporate Executive Board的美国咨询公司代替我们进行的一次调查。每年的调查结果显示,同事之间的友好关系一直是员工喜欢在QAD工作的最主要原因。

    激励员工主要包括物质因素和情感因素。物质因素虽然很诱人,但情感因素才是最能留住员工的根本要素。大多数企业家更加关心的是能够使员工继续留在公司的情感因素是什么,如果才能使他们觉得自己是企业的一分子,如何使每个人都能实现自我的价值。

    黄:在中国,许多企业正在飞速发展,每年都会有两位数的增长,其中一些企业的增幅甚至达到100%。但是,ERP软件公司的营业额增长并不快,甚至在经济不景气的年份还可能下滑。那么,这种企业应当如何激励员工呢?

    Murray: 这才是真正的挑战。虽然大家往往会因为这些增长而变得更加积极,但关键还在于如何使员工持续地对自己的工作产生兴趣,甚至是在工作一成不变或没有升职机会的情况下。高增长能带动很多事情的发展,能够使不满意现状的员工继续留任。但是,从长远来看,他们大多不会自我满足。所以,对于一家公司来说,其真正的挑战是如何让员工对他们的工作产生兴趣,确保每个人都受到了鼓舞和推动。我们的挑战是,ERP行业是一个成熟的行业,对于年轻的毕业生来说,在QAD工作也许并没有在一些互联网公司工作更有吸引力,例如谷歌或Facebook,但是,在QAD会给每个员工个人发展的机会。所以,我们一直都在对员工进行领导力的培训,并且还为中国员工提供英语培训。因此,在QAD每位员工的个人能力都得到了很大的提高。另一个挑战是,在QAD工作也许并不像人们一般所认为地在IBM工作那样知名。但是我们可以带给员工工作上的兴趣。

本文为e-works原创投稿文章,未经e-works书面许可,任何人不得复制、转载、摘编等任何方式进行使用。如已是e-works授权合作伙伴,应在授权范围内使用。e-works内容合作伙伴申请热线:editor@e-works.net.cn tel:027-87592219/20/21。
e-works
官方微信
掌上
信息化
往期回顾
编辑推荐
新闻推荐
博客推荐