不同行业CRM需求分析

　　1.制造业
　　制造企业的客户关系管理相对较复杂。从企业产品的售前到售后都需要到客户关系管理，而且整个过程会涉及到多业务、多部门甚至是跨区域的协作。因此制造业CRM的关注重点是：

　　2.服务业
　　服务业通常无传统意义的产品，而是利用自身的专业知识、资源为社会提供专业服务。在服务业中，客户就是企业的“衣食父母”。因此服务业CRM的关注重点是：

　　3.分销业
　　分销业销售传统意义的产品，但本身不参与生产，为制造商提供专业的分销服务。分销业需要的是优秀的渠道及终端管理能力，因此分销业CRM的关注重点是：