CRM选型与实施

　　1.CRM选型
　　CRM的应用是一个复杂的系统工程，涉及范围广、周期长，能否取得成功，取决于企业的发展战略是否清晰、对CRM的理解是否正确、一把手是否真正重视、需求是否清晰、总体构架是否明确、实施方案是否得当、产品选型是否合理、以及项目管理能力、资金预算和人才储备等多方因素。
　　e-works在信息化咨询服务过程中，总结了一套CRM产品选型的规范流程，通过对需求把握、招标文件拟定、考核和评分体系制定、招标公告发布、投标方资格审查、投标技术评审与考核、企业和典型用户考察、商务谈判、技术谈判、合同签订等各个环节进行控制，保证了企业能够选择到适合自己未来发展的CRM产品和解决方案。这套选型流程经过多家企业的实践，取得了非常好的实施效果，最大程度地规避了企业实施信息化项目的风险，受到广泛好评。

　　2.CRM实施
　　实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。如果企业对CRM的认识只是一套软件工具，而完全忽略了作为企业管理平台的根本所在。那么这种认识上的误区往往会直接导致CRM实施失败。那么实施一个CRM项目应该从哪些方面进行着手呢？
　　1） 项目定义
　　2） 实施准备
　　3） 数据初始化
　　4） 培训与安装
　　5） 系统验收

　　3.CRM应用与评估
　　CRM软件在企业中的应用并不是从“上线”那一刻起就大功告成了，恰恰相反应用才刚刚开始。CRM在企业的应用是一个持续改进的过程，此过程遵循了PDCA循环。

　　具体到CRM软件的投资回报，由于在不同的应用环境下，选用CRM的目的不同、关注因素不同、外部环境不同，因此企业的关注点和评估方向也会有所不同。