CRM 以客户为中心 1.面对挑战的转变
企业面临着如此多的挑战，其实是有根源的。过去，企业面对的是一个需求巨大，而供给不足的卖方市场，于是提高产品产量和质量从而提高销售额、增加企业利润，这样一种“以产品为中心”的企业管理思想成为主导。而今，当在保证一定质量的前提下成本压缩已到极限，而企业利润要求仍然无法得到满足，或者成本再压缩将带来产品质量下降，提供给客户的价值将降低时，我们发现“以产品为中心”这条路似乎已经走向了一条死胡同。
因此，企业不得不重新审视自己的管理思想，已经到了换条路走的时候了。而此时，我们不难发现所有的挑战都在围绕一个中心展开，那就是“客户”。在产品过剩、竞争对手林立的今天，企业必须把客户牢牢的抓在手中，并提高客户的满意度与忠诚度，提升客户的价值和利润，才能在市场竞争中立于不败之地。管理大师德鲁克曾说过：企业的最终目的，在于创造客户并留住他们。企业通过发掘新客户、挽留老客户，或者对老客户进行价值挖掘这样的方式，实现企业价值的最大化。至此，客户的地位被提高到了前所未有的高度，而“以客户为中心”的管理理念也随之应运而生。
2.CRM以客户为中心
客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移而迅猛发展起来的新管理理念，它把追求客户满意和客户忠诚作为最终目标，通过信息技术集成在软件上，在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统，是一种现代的经营管理理念。
3.CRM为企业带来的价值
对于任何一个想从经营发展泥泞中脱离出来或者想使自己的企业有更大发展的企业管理者而言，实施CRM无疑是一项比较明智的选择。CRM为企业带来的价值：
客户动态及时掌握
差异化的客户营销
市场活动透明化
快速满足客户个性化需求
实现精细化销售管理
促进业务的协同
企业面临着如此多的挑战，其实是有根源的。过去，企业面对的是一个需求巨大，而供给不足的卖方市场，于是提高产品产量和质量从而提高销售额、增加企业利润，这样一种“以产品为中心”的企业管理思想成为主导。而今，当在保证一定质量的前提下成本压缩已到极限，而企业利润要求仍然无法得到满足，或者成本再压缩将带来产品质量下降，提供给客户的价值将降低时，我们发现“以产品为中心”这条路似乎已经走向了一条死胡同。
因此，企业不得不重新审视自己的管理思想，已经到了换条路走的时候了。而此时，我们不难发现所有的挑战都在围绕一个中心展开，那就是“客户”。在产品过剩、竞争对手林立的今天，企业必须把客户牢牢的抓在手中，并提高客户的满意度与忠诚度，提升客户的价值和利润，才能在市场竞争中立于不败之地。管理大师德鲁克曾说过：企业的最终目的，在于创造客户并留住他们。企业通过发掘新客户、挽留老客户，或者对老客户进行价值挖掘这样的方式，实现企业价值的最大化。至此，客户的地位被提高到了前所未有的高度，而“以客户为中心”的管理理念也随之应运而生。
2.CRM以客户为中心
客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移而迅猛发展起来的新管理理念，它把追求客户满意和客户忠诚作为最终目标，通过信息技术集成在软件上，在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统，是一种现代的经营管理理念。
3.CRM为企业带来的价值
对于任何一个想从经营发展泥泞中脱离出来或者想使自己的企业有更大发展的企业管理者而言，实施CRM无疑是一项比较明智的选择。CRM为企业带来的价值：
客户动态及时掌握差异化的客户营销市场活动透明化快速满足客户个性化需求实现精细化销售管理促进业务的协同
