中航工业成飞-业务流程显性化

一、核心需求

业务流程显性化是成飞公司信息流程分析设计项目的第一阶段工作任务，其总体目标是以整体战略思考为指引，通过对细致流程的汇集以及流程框架和业务的主流程图的确定，成体系地构建起从全局到局部的成飞业务流程状况观察视图，实现业务流程的透明化，真实全方位地反映流程内容与质量，从而为后续流程的分析、优化及固化打下坚实基础。

依据目标要求，显性化阶段将以价值为导向初步建立成飞现有业务流程框架，进而规范化描述不同层面的流程内容，显性化阶段工作需达成如下具体目标：

1）面向企业战略，以价值链为牵引，建立符合成飞特点的初步业务流程框架；
2）描述业务流程框架各层次的业务主流程，使流程体系既见树木、又见森林；
3）系统整理执行层业务流程，实现局部流程与整体框架的对接；
4）建立起多层次的成飞业务流程描述体系和详细目录；
5）丰富并规范化业务流程描述方法，并贯彻实施，实现流程描述的规范化。
6）通过显性化工作，将建立起成飞公司的全面业务流程描述与设计体系。

二、流程梳理成果

通过半年多紧张的流程显性化工作，成飞业务流程梳理取得了丰硕的成果，确认了成飞全业务域的流程体系框架，梳理出业务流程框架细目2692 条，规范了全厂业务流程描述方法，绘制了2014 条详细流程图，实现了全厂制度、表单、信息化等多种要素基于流程的统一描述，全面展示了成飞业务执行体系，并为客户后续流程梳理和维护留下了一套完整的工作方法，形成了一只流程管理实施队伍。

三、亮点和经验

成飞业务流程显性化工作不只是简单地流程数量的堆砌，而是一种先进管理思想与系统性工作方法的融合！在实施过程中，项目组坚持贯彻了价值链思想，打破成飞组织机构约束，以业务为线索对成飞30个主业务域上千条流程进行了梳理，回顾整个实施过程，成飞显性化工作可以总结为以下几个关键词：

1)结构化、集成化：
显性化工作是将全厂业务进行了结构化的展示，具有以下特征：
* 将流程从职能部门的背后移到前面来，从业务本身看价值增值；
* 建立了流程体系的骨架，系统组织分散流程，使业务整体流程真正可视化！
* 将单独流程置于整体流程的大视野中，既见树木，又见森林！
* 集成化的展示了业务运行中的多个要素情况，包括制度、岗位、表单等等；
* 以整体流程，而不是分散的流程支持后续的分析优化。

在项目初始阶段由成飞公司自主采用由下到上的流程汇集办法，在很多职能部门流程图绘制不完全的情况下，共收到2127余项流程图，其中专业厂流程图远远大于职能部门流程图，这显然与成飞垂直职能管理方式下业务流程分布逻辑相抵触，也与流程管理思想理论有悖离。在项目组进行流程框架设计及梳理完毕后，实画流程数目缩小到2014个，而且是覆盖了全部业务领域的完整流程数目，其中职能部门主管的流程远远大于专业厂，这与目前成飞垂直管理的方式是符合的。从这样的对比可以看出，结构化的梳理流程不仅甄别出真正的流程，体现其完整过程，而且使业务流程在全局范围内准确定位，是精益化的、插上管理思想翅膀的流程体系。

2)全局性：从全局视角对业务流程进行扫描和定位，初步掌握了成飞整体流程状况及执行情况；
3)协同：进行了跨部门流程的系统化盘点，提供了协同业务的直面沟通；
4)沟通：清晰了各业务领域决策、管理的执行路线，提供了各方沟通的共同语言；
5)反思：促进各单位重新审视自身业务在全厂价值链中的作用，支持了IBSC等相关工具的深入开展；
6)参与：促使各业务人员跳出自身职责从全流程考虑工作价值，调动了员工发现业务问题，推动流程改进的积极性。

经过半年多的实施工作，成飞业务流程显性化阶段初步完成，回顾整个工作过程，具有以下鲜明的组织特点：

组织规模大、涉及范围广：该项目从成飞高层领导到中层领导，再到业务骨干、普通职工都有参与，涉及全厂26个职能部门、15个专业厂。而且梳理内容不仅是成飞运转的核心载体——流程，还定位于覆盖成飞公司全部业务领域。这不仅对于成飞公司，即便在航空行业如此大规模的对现有业务过程的整理工作也是开创性的。

定位高：该项目是以成飞战略分解和管理愿景为指导，以技术方法支撑管理艺术活动的实施性工作，对项目服务对象的准备、把握是项目成败的关键。在项目实施过程中，项目组始终以成飞IBSC顶层设计为依据，以成飞实际业务过程为依托，为今后流程与制度的融合、为流程与经营目标、绩效指标的对接打下了坚实的基础。

观念新：是对全局思考、局部改进的流程思想的普及。在流程梳理过程中，始终强调流程的全局性、完整性。以价值链为核心分类组织流程，打破组织职能限制，进行流程绘制，对习惯于垂直职能管理模式的成飞各单位来说都是全新的观念和思路。这种思路能够在实施中贯彻下来，充分说明了成飞员工较高的的理解能力、学习协同精神以及创新能力。

组织方式多样：高层领导的支持成为项目顺利推进的关键因素。成飞目前正处在快速发展的时期，生产任务繁重是所有参加项目人员的共同感受，在这种情况下，以务实抓管理的企业精神为指引，采用了多种组织方式促进项目进展，包括绩效评估、经验交流、培训宣贯、试点进行、标杆示范等等，其中，高层领导始终不懈的支持和思路明确的指导与要求成为项目顺利开展和方向正确的重要动力与保证。

协作性强：以技术支撑部门为主导，协调配合性要求高。显性化阶段流程梳理工作以信息技术部为主导，作为技术支撑部门，在全厂组织规模如此大的，面向管理创新的项目，不仅是对信息技术部组织能力、支撑能力的考验，也是对全厂各部门/专业厂协作配合能力的考验。

四、应用效果

该项目得到了成飞信息技术部、企业发展部及相关高层领导的充分肯定，目前在该项目工作基础上，依据项目组后续工作开展建议，成飞已经开始了流程管理体系的建设工作。