金航客户关系管理系统

打造强力营销“心脏”管理客户价值

面对一个新项目如何找到最优价值联系人？
管理者能否准确追踪售后客户合同的往来款？
管理者能否获取销售统计数据，为销售预测提供决策支持？
销售人员如何基于客户价值分类制定业务策略，如何掌握客户价值变化，提高客户保有率，提升客户价值贡献？
提升客户满意度，获得客户忠诚是企业不变的追求，如何通过有效手段使这种愿景变成现实？

金航客户关系管理系统

金航客户关系管理系统面向企业营销管理需求开发设计，将客户管理与销售管理对接，旨在提高企业对客户的管理能力，完善规范业务流程，提高销售人员工作效率，让客户管理和销售工作变得更简单高效。

总体架构

系统特点
● 建立统一客户资源库、全方位多角度客户管理，稳固客户关系，扩展客户开发渠道。
● 清晰界定核心客户、潜在伙伴及各类竞争者，提升赢利能力。
● 实现报表数据和客户信息的有效流转和共享。
● 成熟的商业智能技术，多角度的量化决策分析，完备的数据挖掘模型，轻松掌握客户价值变化，支持客户开发决策。
● 基于Web的服务平台，使信息交互更畅通，降低沟通成本。
● 个性化风格设计，可根据每个企业的实际情况，进行灵活配置。
● 灵活的业务重组管理，用户可根据不同要求进行工作流程、业务规则重组，满足各企业的不同管理需求。

功能组成
全角度客户资源管理—360 整合客户信息资源，将无形资产“有形”化

● 收集且存储与企业客户有关基本信息，如地址、电话、账户等。
● 展示客户的各类业务信息，如客户联系人、机会信息、活动记录、合同信息等，统一入口，联动工作。
● 客户关系图实现客户及联系人的关系结构，充分挖掘项目机会。

基于客户价值分类的业务策略管理
以4R和4C原则建立市场营销计划。
实现市场活动计划、执行追踪、监控和全过程管理。

以客户为中心的全生命周期销售过程管理
● 以销售漏斗原则管理销售过程。
● 对销售机会获取、评估、分配进行管理。
● 建立销售计划，对销售机会进行推进，监控销售计划执行情况，对计划节点进行控制。
● 对销售活动进行监控，提醒，控制成本支出，实现销售合同完成的全过程管理。

完善的客户售后服务管理
● 通过对企业售后服务工作进行管理，快速解决客户反应问题。
● 统一管理客户服务请求，实现不同请求的分类处理。
● 收集客户投诉和反馈意见，进行客户关怀。

客户销售数据分析
● 统计月、季、年度应收应付款，进行回付款预警，以及下一月、季、年度销售预测。
● 计划执行度、机会成功率、客户忠诚度的统计分析，形成各类分析报表。

技术特性
● 采用金航数码统一开发平台，实现与协同办公系统、门户系统无缝集成、融合。
● 支持多种数据库系统，如Oracle 、PostSql、Sql Server、DB2 等。
● 提供多层体系结构，具有良好的可伸缩性和健壮性。
● 支持二次开发，为用户的业务定制提供了方法。
● 提供移动计算能力，支持多种移动设备，实现员工与企业在任何地点、任何时间联线，实现企业的移动办公。
● XML的数据交换格式，方便地与其他系统的整合。