| 公司 |
相关解决方案 |
产品 |
说明 |
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IT Infrastructure
Library (ITIL) |
事故管理 |
● 采用自动化的、基于工作流的方法对事故和故障进行管理
● 利用可搜索的知识库和升级系统进行有效的事故优先排序
● 实现了与第三方资产发现工具、网络和系统管理工具、ERP 和 CRM 应用程序、Web
服务和行业标准界面的紧密集成
● 提高了投资回报率，加快了问题的解决，同时也减少了帮助台呼叫量 |
| 故障管理 |
| 配置管理 |
● 利用基于流程的变更管理解决方案优化了变更生命周期
● 提供了基于策略的配置管理解决方案，可实现软件打包、配置、分配和修复的自动化
● 通过“配置管理数据库”(CMDB) 的实施，对所有流程提供同一信息来源
● 通过自动化的、更好的变更管理提高了投资回报率，通过对修补程序自动化部署降低了成本 |
| 服务水平管理 |
● 奠定了服务水平协议的基础，可从最终用户的角度满足业务优先级
● 对预期服务水平进行端到端监视、测定以及交付
● 将服务交付目标与业务服务模式相联系，以帮助您满足当前和以后的需求
● 通过减少违反服务水平协议的情况，提高了投资回报率
● 加快了问题诊断和解决的速度，提高了最终用户的工作效率 |
| 变更管理 |
● 直接构建在 BMC Atrium CMDB 上
● 适用于变更请求的内置审批流程
● 通过预定义服务类型列表进行的服务分类
● 强制实施任务排序，以及在完成请求中的各项任务之后，出现序列任务通知
● 与 BMC Remedy Asset Management 和 BMC Remedy
Help Desk 紧密集成
● 与事故与故障管理 (Incident and Problem Management)、变更与配置管理
(Change and Configuration Management)、服务级别管理
(Service Level Management) 以及其它相关 BSM 流程相集成
- 直接开包即用
● 与 BMC Discovery 工具、软件许可证计量、软件分销和补丁管理相集成 |
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IBM Tivoli |
应用程序管理 |
隔离、诊断和修复业务关键型事务性能问题。 |
| 可用性 |
确保 IT 环境正常高效运行。 |
| 业务服务管理 |
让 IT 资源适应关键业务优先级。 |
| 编排和自动配置管理 |
供应和配置服务器、软件和网络设备。 |
| 安全 |
确保信息资产的机密性和数据完整性。 |
| 存储和优化 |
保护和最大限度地提高电子商务的实用性和可用性。 |
| z/OS |
整合 z/OS 和 OS/390 的系统管理产品，以便监控商务系统。 |
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业务服务优化
（BSO） |
服务管理 |
管理整个服务生命周期 |
| 资产管理 |
管理IT资产的使用和所有权 |
| 项目与套件管理 |
优化IT套件、项目和人员 |
| 企业变更管理 |
实现IT变更流程的统一 |
| 台式机与服务器管理 |
优化企业IT资源 |
| 业务流程管理 |
优化IT和业务流程与策略 |
| 大型机资源管理 |
降低大型机成本，提高性能 |
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Mercury BTO Enterprise |
Mercury Business Availability Center |
● 从业务视角来管理 IT 以提升服务水平。
● 从最终用户的角度通过衡量和报告服务级别来确保 LOB 和 IT 之间的调整。
● 确认、按优先级排列并诊断问题以防止应用程序停止运行并将其对客户的影响最小化。 |
| Mercury IT Governance Center |
● 提高整体运作效率。
● 集合战略需求和操作需求。
● 降低日常运营成本。
● 自动化符合 ITIL 要求且可实施的流程。
● 将这些具战略意义的方案尽快投入市场，风险较小 |
| Mercury Application Mapping |
● 将业务流程和应用程序映射和建模至底层基础架构。
● 自动检测应用程序和基础架构变更。 |
| Mercury Change Control Management |
● 评估计划内变更和计划外变更对业务服务的影响。
● 实现对应用程序和资源间的变更冲突的可视性。
● 让变更控制委员会更具效率 l 降低变更的业务风险。 |
| Mercury Quality Center |
● 制定可靠的部署决策。
● 降低应用程序部署风险。
● 提高应用程序质量和可用性。
● 自动化软件测试流程 |
| Mercury Performance Center |
● 实现对影响业务成果的性能瓶颈的完全可视性。
● 向应用程序团队的所有成员提供项目级别可视性。 |
