尊敬的阁下：

e-works中国制造业信息化门户网诚挚邀请您在百忙之中，拨冗出席于4月25日在天津·天宇大酒店举办的主题为“挖掘营销潜力，提升客户价值”的“首届中国制造业CRM应用与网络营销年会”。

“首届中国制造业CRM应用与网络营销年会”以制造业为核心，重点围绕我国制造企业的管理创新、营销创新和服务创新，根据我国制造业发展方向和面临的问题，介绍国内外先进的市场营销以及服务管理模式和方法，帮助制造企业有效管理营销团队、营销渠道和客户跟踪及合作和服务过程，有效梳理和共享客户信息，改善客户和营销分析，提升企业服务能力和市场竞争力，提升客户满意度，真正为客户创造价值。

会议将邀请CRM/CTI领域著名专家和国内外知名厂商研讨制造业营销和服务创新相关的信息化技术应用现状和发展趋势，剖析制造企业CRM规划、选型、实施和深化应用的问题和难点，以及Call Center的建立和维护，拓展制造业企业CRM应用范围，提高信息化应用效果和实际效益，提升企业管理水平。同时，还将邀请通用机械行业、快速消费品行业的企业CIO、营销及服务总监分享CRM系统规划实施和应用、以及互联网营销过程中的经验和体会。

  • 剖析我国制造业企业市场营销和客户服务的特点，实现信息化与互联网技术与企业市场营销和客户服务的有效结合。
  • 分析国内外制造企业在CRM/CTI以及互联网营销等领域应用现状和发展趋势，帮助企业了解CRM/CTI等相关技术和实施应用方法；
  • 剖析企业在CRM规划、选型、实施和深化的问题和难点、Call Center的建立和管理，以及如何利用信息化搭建企业市场营销和服务管理的创新平台；
  • 分析CRM/CTI以及互联网营销技术等对中小企业市场发展和服务提升的价值和作用，如何提升制造企业客户服务水平；
  • 通过分析与比较消费品和工业品制造企业CRM具体应用的不同特点，为企业实施CRM/CTI系统提供有效的帮助；
  • 拓展CRM应用范围，提高企业信息化应用效果，挖掘企业市场潜力，提升服务能力，促进我国制造业逐步走向国际化。

1. 上午主题：制造企业客户服务体系的规划与实施　　9:00－12:30

时间

演讲主题

发言嘉宾

09:00－09:10

介绍来宾，领导致辞

 

09:10－09:40

制造业CRM技术与应用发展的趋势

叶开 CRM知名专家

09:40－10:10

提升客户价值，挖掘市场潜力

微软CRM资深顾问

10:10－10:40

传统制造企业客户管理体系的规划与实施

杨波 SAGE中国区副总经理

10:40－11:00

休息、互动交流

11:00－11:30

中小企业信息化移动商务解决方案

中国移动天津公司

11:30－11:45

制造企业CRM技术应用特点及分析

TURBO CRM资深顾问

11:45－12:00

案例分析：CRM在制造企业的实施应用实践

制造企业CIO

12:00－12:30

嘉宾互动：开拓制造业CRM应用新视野

 

重点讨论国内外制造行业中，工业品和消费品制造企业客户服务体系的不同特点，分析制造业CRM/CTI的技术发展趋势，研究我国制造企业如何利用信息化技术建立高效的市场营销和客户服务体系。

2. 下午主题：制造企业CRM与互联网营销技术应用　　13:30－17:30

时间

演讲主题

发言嘉宾

13:30－14:00

制造业电子商务与网络营销应用趋势

王汝林 电子商务专家

14:00－14:30

中国制造业CRM/CTI应用与发展研究报告

李翔 e-works主编

14:30－15:00

中小企业CRM规划与实施方法

MYCRM 资深顾问

15:00－15:30

在线服务，提升企业客户服务应用价值

杨海琛 博士

15:30－15:50

CRM在汽车行业的成功应用

中集华骏车辆 CIO

15:50－16:10

制造企业Call Center的建立与维护管理

制造企业CIO

16:10－16:30

CRM在消费产品营销与服务中的作用

制造企业CIO

16:30－17:00

制造业网络营销的特点与新兴技术分析

黄培 e-works CEO

17:00－17:30

嘉宾互动：制造业CRM实施与应用策略

 

重点讨论电子商务与网络营销的发展趋势，剖析制造业CRM技术的选型、实施与应用策略，分析CRM的行业应用，帮助与会企业分析如何充分挖掘市场潜力，提升客户价值，指导制造企业如何进行CRM的规划和实施。

3. 现场展览：CRM/CTI领域产品和解决方案现场演示交流　　13:30－17:00

在会议期间，还将邀请汇集国内外知名CRM/CTI解决方案供应商，在会议期间设置展台，供参会企业进行参观与交流。

制造业企业管理人员、CIO、信息中心主任等信息化主管领导；主管制造企业市场营销、客户服务的领导和部门经理等企业代表；政府和中介服务机构、咨询公司及研究单位的代表。

在线报名：http://www.e-works.net.cn/report/crm/crm.htm

制造企业参会需缴纳200元会务费/人，CRM解决方案供应商和咨询公司需缴纳500元会务费/人，会议提供自助午餐和会议资料。因会议场地有限，每单位参会人数不超过3人。

为支持各制造业信息化示范单位以及e-works热心网友，会务组准备了少量贵宾券（免会务费用），因数量有限，每家制造企业仅限2张，请有意向参会的企业尽早申请，会务组将通过特快专递发给报名企业，发完即止！

报名企业请于4月20日前填写报名回执，通过传真或电子邮件发至会务组，会务组确认后提供回执确认函。参会代表凭回执确认函于8:30分到会议现场签到，并领取资料和餐券。

敬请准时光临！

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北方区域制造业信息化科技工程办公室
二零零八年三月
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传　　真：027-87617310　　电子邮件：train@e-works.net.cn　　yh@e-works.net.cn
大会官方网站及在线报名：http://www.e-works.net.cn/report/crm/crm.htm