随着竞争的日益激烈,企业的产品和服务日益同质化。谁能掌握客户的趋势、加强与客户的联系、扩展自己的客户渠道、提供最及时、最优秀的客户服务,谁就能立于不败之地。客户、供应商以及合作伙伴联成一片的价值链已经成为企业与企业之间竞争的核心。客户关系管理,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。CRM解决方案着力于以产品和资源为基础,以客户服务为中心,以赢得市场并取得最大回报为目标,通过信息的有效集成为基础进行的客户快速反应,给予客户一对一、交互式的个性化服务,达到商业过程自动化并改进业务流程。CRM不仅仅是一种软件能够完全囊括的,CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
 1.CRM概述 更多>> 
 
 2.CRM软件系统 更多>> 
CRM其内涵是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。CRM的本质实际上是营销管理,是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。
 
CRM不仅仅是一个管理名词和管理概念,更是一套人-机交互系统和一种先进的解决方案,它能帮助企业更好的吸引潜在的客户和留住最有价值的客户,从而实现销售、市场营销、服务和支持的商业流程自动化...
 3.CRM关键技术及主要产品 更多>> 
 
 4.CRM实施和解决方案 更多>> 
企业在对其自身管理目的、管理特点以及管理需求有了充分认识的基础上,就可以根据需求来选择适合的技术构件,CRM有其关键的技术知识。 数据仓库(Data Warehouse)。数据仓库技术。数据挖掘(Data Mining)。多媒体技术。呼叫中心(Call Center)...
 
高层领导的支持:这些高层领导一般是副总、总经理、董事长或合伙人。CRM 是新兴的事物, 全新的管理理念, 这就更需要他们的支持。只有这样, 才能确保本公司在日趋复杂的市场上能有效地参与竞争。高层领导能够从总体上把握项目, 明确目标, 扫除通往前进道路上...
 5.CRM市场评述 更多>> 
 
 6.CRM趋势 更多>> 
CRM目前越来越热。许多人相信CRM会超过ERP成为最大的系统应用部分。这种现象不只是有关一个新的应用领域,而且将改变企业的业务模式。伴随着从产品转换为商品,CRM所带来的增值作用将会决定一个企业与竞争对手间的成功与失败,厂商们从各个领域涌入CRM市场...
 
CRM产品功能的“两个融合和一个集中”是CRM软件行业发展的趋势。两个融合,一个是CRM与ERP功能的融合,也许ERPII真的成为现实;另一个是CRM与电子商务的功能融合;一个集中,是指CRM行业的厂商集中度,会进一步提高,生存下来的厂商更具商业价值...
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