快乐管理大师
明基逐鹿在考量企业文化背景的时候首先遇到的问题是,明基代表着的是充满流行时尚元素的快乐品牌,而明基逐鹿所处的行业是一贯强调专业的企业管理软件市场。两种风格似乎站在了理性和感性的两个极端。这个极冷与极热之前,有没有一个合适明基逐鹿的温度?逻辑的怪圈似乎在于 “专家不可以快乐”?反观明基逐鹿的员工生活,即便他们各个是领域内的顶尖专家,但生活休闲仍然处处张贴快乐的标签。在HR文化生活中有一个计划被称为“Happy Mall”,内容包括仲夏夜音乐会,船游古城,沙滩排球明星赛等等。无不是以快乐的生活为主轴,传达出工作生活的真善美。既然工作生活都可以快乐,为什么品牌形象和传达给客户的价值不可以是快乐的呢?
在从客户的角度考虑,明基逐鹿提供给客户的价值不仅在于专业的软件、技术、解决方案,也不仅仅是管理变革,而是最终落在了客户成功与价值实现上。因此,无论对于客户还是逐鹿本身,快乐的本质就是对成功喜悦的感情表达。 “快乐”和专业的“管理大师”从来就不是对立的。如果用明基的设计哲学来总结,这叫“两元相融(Meeting the opposite)”。在明基逐鹿的企业文化中,每一个员工都希望成为“快乐管理大师”,也乐意帮助客户成为快乐管理大师。授人以鱼,也要授人以渔。只有让客户也成为快乐管理大师,才能让客户永续经营,永续成功。
每一位员工都是品牌大使
无论是Starbucks(星巴克),还是明基逐鹿,即便在这样两个完全不同的行业,但他们都相信口碑对品牌建设的巨大作用。既然品牌不是靠广告和创意策划就可以做成功的,所以一些像这样的企业没有把品牌策略的重点放在广告投放上。相反,要练品牌真功,就先练企业内功。企业是品牌的载体,而员工是企业的载体。因为员工了解自己的企业文化、了解产品的价值、理解品牌的丰富意义、也知道如何通过品牌给客户传达价值,因此员工本身就是品牌的绝佳代言人。

按品牌行销的发展趋势来看,以往的“大形象时代”已经逐渐显得后劲不足了。消费者逐渐对铺天盖地的广告失去了信任和兴趣,面对品牌噪音,人们集体失聪。他们更加相信自己亲眼看到的、体验到的、感受到的、朋友所谈论到的东西。虽说《公关第一,广告第二(the fall of advertising and the rise of PR)》的观点未免有点极端,但的确指出了品牌传播的新方向。明基逐鹿在品牌传播上,把重点投向了代表下一代品牌传播方式的“接触点管理”。为创造长期的价值认可,包括拜访、电话、产品界面、参观活动……任何一个和客户接触的地方,都可以按品牌接触点管理的思路来操作。通过接触点的精细化管理,Disneyland还是Starbucks都借助员工的身体力行和对品接触点的管理,建立了口口相传的卓越品牌。因此,只有建立与企业文化相一致的品牌形象和价值主张,才能够让品牌在市场上真正打动消费者。