四、知识管理的目标是建立一个文档库。当然，如果你的员工经常在寻找重要信息方面遇到困难或者总是要付出额外的劳动去编写同样的信息，就需要先进行文档管理。但是，相对于怎样保存信息，你必须更加关心信息的价值和可靠性。

    一家全球公司的研发部门在经历一番困惑后得出了这个结论。他们把所有的白皮书和研究报告放到在线系统上，但是却很少有人去使用。然后，他们建立了一个帮助大家互相交流的机制——不再只是寻找信息还能找到编写信息的作者并提出确切的问题。员工们这回高兴了，系统帮他们在更少的时间内做出了更好的决策。

    五、你能买到一个现成的系统。这是一厢情愿的想法，知识管理系统和应用它们的业务一样具有各自的独特性。尽管市场上有很多好的工具，核心问题是怎样把这些工具应用到公司范围内，怎样和你的成长，运营和技术战略进行集成。如果你的知识管理项目需要员工在多个计算机平台上使用四个搜索引擎，三个文档管理系统，六种协同工具，那你就死定了。公司中的一些特定部门可能会要求使用自己的知识管理系统，但一般来讲在公司范围内使用一致的系统几乎总是更好一些。

    六、知识管理就是控制知识。很多公司过分担心员工会把知识放在错误的地方或者不信任他们，不能给他们太多的信息。他们给共享和访问信息加上了一层一层的审批，最终失去了系统的潜在作用。

    最近一位执行官告诉我他们公司最近采用了一个跟踪所有客户关系的系统——然后限制所有的销售人员只能接触其中很少的一部分内容，他们担心这些销售会带着这些信息跑到竞争对手那里去，结果可想而知，系统没有人用。

    从根本上讲，知识管理不是简单的维护一个数据库，而是努力培育一种氛围，人们可以互相问这样的问题，谁知道.....? 或谁能帮我......? 这意味着它应该是一个鼓励通过社区建立关系，一个跨越条块和跨越大洋创造人际交互机会的开放系统。

    七、做好之后，他们就会用的。如果做对的话，知识管理就会改变一个组织，但这不是一个简单的任务。在部署系统之前，你必须考虑到大家要面临一种新的做事方法，考虑组织文化中鼓励知识共享和知识储藏的特性。最重要的是，高层领导必须给予坚定的支持。

    我们确认上述任何一个神话都是致命的，避免这些错误可以让你的组织更有机会获得知识管理的成功，在合适的时间把合适的信息送给合适的人。