2.5知识管理诊断工具（KMD）

    知识管理诊断工具（Knowledge Management Diagnostic）是根据Bukowitz＆Williams（1999）合撰的《知识管理实践（The Knowledge Management Fieldbook）》一书发展出的知识管理评估工具。这种方法从组织实施知识管理的流程出发，评估确认组织知识管理不足的领域，并找到实施流程中需要改进的步骤。

    KMD认为组织知识管理的流程由七个步骤构成，整个流程包括：信息收集－>信息使用－>知识学习－>评估－>正式确立－>去除非战略性知识。在这个流程中，每个部分都是相互关联的，应该得到有效的管理，达到整合组织知识的目的，使组织能够运用日常的知识，响应市场的需求或机会，促使组织的知识资产能够符合长期的战略性需求。KMD的评估表包括前述的七个步骤，每个部分都由20道题目构成，共计140道题目，每道题目的评分等级分为强、中、弱三种，根据最后的得分，对组织的知识管理实施做出全面的评估。

    2.6 David Skyrme Associates的知识管理评估工具

    David Skyrme Associates在他的全球最佳知识管理实践报告——《创造以知识为基础的企业(Creating the Knowledge-based Business)》研究的基础上，发展出一套知识管理评估工具。David Skyrme Associates在他的报告中指出，在他所发现的最成功的知识管理实施框架中，经常有以下一些因素出现（如下图）。于是，在这些因素的基础上，David Skyrme Associates提出一个包括十个部分，每个部分由5道问题组成的知识管理评估量表。这十个部分是：领导，文化环境，流程、显性知识、隐性知识、知识中心、市场效果、评估、人员和技术、科技基础设施，共计50道题目。

David Skyrme Associates的知识管理实施框架

    2.7知识受益指数(Knowledge Profit Index，KPI)

    知识管理评估，也可以使用知识受益指数来做具体衡量。知识受益指数指的是组织实施知识管理后的有形收益与无形收益的总和，与导入知识管理的总成本的比值。 可以用如下的公式表示：

    KPI＝（有形收益＋W*无形收益）/知识管理导入成本

    这里的有形收益，指在实施知识管理后，组织受益中可以直接看得见的收益，比如营业额、毛利率、每月赢利、客户满意度、新客户开发数等实质性的收益值，无形收益则是指在知识管理实施后，组织领导对知识分享、工作效率、作业流程改善、项目质量提高度、员工提案数等方面的满意程度。该满意度事先由组织领导设定评估项目，再由内部高层主管共同评分。W指的是无形收益的加权值，也是由组织领导设定，一般情况下值的范围在20％－100％。

    3 总结

    知识管理是一个由概念到行动、由局部到全局的过程，对知识管理进行评估是为了更好地进行知识管理的实践。如果通过合理和完善的知识管理评估机制，可以得出实施知识管理能够获利的结论，那么将会有更多的组织去关注和应用知识管理，形成一股推动力。

    总结以上各种知识管理评估方法，在评估指标的选取上，既有共性的地方，也有很大的差异，不同的评估方法关注的焦点是不同的。评估方法大多是定性与定量相结合，因为很多主观性指标是无法确切量化的。知识管理评估的大概流程是：确定评估的目标－>选择评估体系－>确定评估方法－>实施评估－>编写评估报告。如同知识管理实践本身有一个发展和完善的过程一样，对知识管理评估也应随着知识管理实践本身进行相应调整，最终能够使知识管理在组织中实现可持续发展。进行知识管理的评估，要遵从整体完备性、科学合理性和简易可行性原则，从人、流程、技术、效用性和发展性等角度建构知识管理评估指标体系，并需要通过不断的论证与改进，发挥它对组织决策者以及其他使用者的鉴定作用、诊断作用、导向作用与决策作用。

    参考文献：
    [1].American Productivity ＆ Quality Center (1996). Knowledge Management: Consortium benchmarking study: Final report. Houston, Texas: American Productivity ＆ Quality Center.
    [2].Bukowitz, W. R. & R.L. Williams (1999). The Knowledge Management Fieldbook. London: Prentice Hall.
    [3].David Skyrme Associates (2000). Knowledge Management Assessment Tool, http://skyrme.com/tools/index.htm.
    [4].Kaplan, R. S. and D. Norton, (1992), "The balanced scorecard-measures that drive performance." Harvard Business Review, vol.70, no.1, pp.71-79.
    [5].Skyrme David and Debra Amidon (1997), “Creating the Knowledge Based Business”,Business Intelligence Publisher.
    [6].张福学，企业知识管理的测度体系研究，情报理论与实践，2002.3
    [7].黄立军，企业知识管理系统的评价方法，情报理论与实践，2002.4
    [8].http://www.huahuigroup.com/aspubb/show.asp?id=4337